ING Factory geeft ideeën handen en voeten

Vergeet dat beeld van een futuristische innovatiefabriek met honderden knappe koppen in witte jassen. Bij ING Factory zijn ze met z’n drieën: Thijs, Sonya en Stephan. En toch bouwen ze in een paar dagen werkende prototypes voor ideeën die anders op een slide waren blijven hangen.

Hoe?

Met een klein team, groot vertrouwen, slimme vrienden en vooral: door gewoon te beginnen.

Een idee is niks zonder actie

Bij ING is geen gebrek aan ideeën. Bij onze klanten en partners trouwens ook niet. Sommige ideeën zijn briljant. Andere… misschien net iets minder. En best vaak lijken ze veel op eerdere ideeën die ooit in de koelkast werden gezet.

Thijs, founder van ING Factory: “Het is niet erg als iets de koelkast ingaat en daar een poos blijft. Soms is de tijd gewoon nog niet rijp. Of de tech nog niet volwassen. Maar áls het moment komt, dan gaan wij aan. Dan is het tijd voor actie.”

Van idee naar werkend prototype in een week

Thijs: “Zodra een idee groen licht krijgt, zoeken we een hustler - degene die het vuur brandend houdt.” Sonya, projectmanager: “We helpen om het idee scherp te krijgen. Halen de juiste mensen erbij. De mensen met de vraag én de mensen met een oplossing. En dan zetten we er vaart achter. Geen ellenlange sessies, maar gas erop.” Dat begint met een quick scan: wat is er nodig? Welke afdelingen moeten aan tafel? Zijn er risico’s te tackelen?

Techneut en designer Stephan is chef research. Onder zijn aanvoering duiken de developers alvast in de technologie. En ontwikkelen hier en daar alvast iets. “In twee tech sessies ruimen we alle mogelijke obstakels op. We maken de weg vrij om echt te gaan bouwen.s

De magie van de Makeathon

Thijs: “We leren door te doen. Dus bouwen we altijd een prototype. In een paar dagen, samen met een pop-up team. Tijdens een Makeathon.” Sonya: “Business en tech zitten dan in dezelfde ruimte. Er gaan geen mailtjes over en weer. Er zijn geen overleggen. Het is bouwen, testen, verbeteren. Stephan: “Met zo’n 10 tot 20 mensen. En een hulplijn als we expertise van buiten nodig hebben.”

Aan het einde van de Makeathon ligt er een werkend prototype, een video van het prototype en een businesscase. Die zijn samen het product: dat wat ING Factory oplevert aan de opdrachtgever. Thijs: “We houden zelf onze broek op, ons lab financieren we uit onze eigen omzet. Die manier van werken geeft ons vrijheid. En vertrouwen. We krijgen de ruimte van ING omdat we keer op keer laten zien dat onze aanpak werkt.”

Het geheim? 300 vrienden

Zonder vrienden is ING Factory nergens. Zo’n 300 mensen binnen ING zetten hun skills in om samen te werken aan innovatie. Het zijn makers. Slimme techneuten. Stephan: “Dit zijn de developers met een creatieve mindset. Die zeggen: ‘hé dit kan! Ik heb al een idee en ik ga het verder uitzoeken.’” Bij de vrienden zijn ook mensen van risk, legal en business. Thijs: “Al die vrienden doen dit naast hun gewone werk. Omdat ze ergens in geloven. Omdat ze voelen: dit moet er komen. Hun energie is onmisbaar. Ze zijn goud waard. Net als onze externe partners die onze werkwijze omarmen.”

Wat ING Factory al deed?

Nou dit:

• Met Albert Heijn bouwden ze een winkel waar je automatisch afrekent als je naar buiten loopt.
• Met het Prinses Máxima Centrum vertaalden ze medische informatie naar begrijpelijke kindertaal, in de moedertaal van het kind.
• Voor ING maakten ze bellen vanuit de app mogelijk - zonder checkvragen. Dat scheelt 45 seconden per gesprek.
• Met Heineken bouwden ze Check Ahead, een slimme kredietcheck vóór een klant wordt geaccepteerd.