Team Care Agent (Sost. Maternità)

Inserito nell’ambito del COO-Customer Contact Center e riportando al Customer Care Coordinator,

si occuperà di gestire end-to-end le manifestazioni di insoddisfazione/lamentele dei clienti pervenute dai vari canali di contatto Banca e legate principalmente ai processi di onboarding.

Nello specifico dovrà prendere in carico le segnalazioni assegnate, cercare di darne una risoluzione definitiva ed immediata e ove non fosse possibile dovrà indirizzarle correttamente verso gli Uffici interessati monitorandone l’andamento (ove necessario facendo anche push) ed aggiornando i clienti sull’andamento e sull’esito delle gestioni.

Principali Responsabilità

• Prendere in carico le segnalazioni di lamentela pervenute ed assegnate
• Analizzare la posizione dei clienti insoddisfatti individuando la problematica connessa
• Dare risoluzione definitiva ed immediata della situazione
• Indirizzare richieste verso i vari Uffici interessati ove necessario
• Monitorare l’andamento della gestione
• Aggiornare i clienti sull’andamento della gestione e sull’esito finale
• Segnalare anomalie, evidenziare processi e/o procedure che vanno migliorati

Requisiti Richiesti

• Buona conoscenza dei Prodotti e dei relativi processi
• Ottima conoscenza del processo di onboarding dei Prodotti.
• Capacità di analisi delle problematiche anche complesse
• Spiccato problem solving
• Abilità dell’abbinare velocità e qualità di gestione
• Disponibilità a lavorare su turni secondo una matrice definita
• Autonomia nell’organizzazione del proprio lavoro
• Capacità di lavorare in Team
• Predisposizione a lavorare per obiettivi
• Padronanza del contatto telefonico outbound e dell’utilizzo dell’email.

Location: Milan (hybrid)

About ING

ING offers many opportunities to build a diverse and rewarding career. You will be joining an international innovative digital bank, the first in Italy to adopt a fully flexible smart working model, and you will be working in a stimulating environment where you can grow both as an individual and as a professional.

Our purpose - empowering people to stay a step ahead in life and in business - represents our belief in people’s potential. We don’t judge, coach or to tell people how to live their lives. We empower people and businesses to realize their own vision for a better future.

#doyourthing is our brand direction with us each and every day. It is how we articulate our purpose and our promise to make banking frictionless to the world. ‘do your thing’ is about people being free to live the life they want to live, knowing that they will make their world a little better for it.

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The benefits of joining ING

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Our Commitment

Diversity is a fundamental element of our corporate culture, and we are fully committed to creating a safe and inclusive environment, based on mutual respect and the value of diversity, offering equal job opportunities to all qualified candidates.