Gille, personal banker

“Je staat dicht bij je klant. En dat merk je elke dag.”

Hoe ben je personal banker geworden?

Ik wist al een tijd dat ik wilde doorgroeien naar een rol waarin ik nog dichter bij de klant kon staan. In mijn vorige functies lag de focus vaker op videobanking en werkte ik zonder eigen klantenportefeuille. Als personal banker is dat veel ruimer. Je bent het vaste aanspreekpunt van je klanten en begeleidt hen doorheen hun financiële verhaal.

Wat trok je zo aan in die job?

Het menselijke en commerciële aspect. Net als in de sport tellen de resultaten. Die uitdaging geeft me energie. Tegelijk bouw je een relatie op met je klanten. Je leert hen kennen, denkt met hen mee en kijkt verder dan het moment zelf. Net die combinatie spreekt me enorm aan.

Hoe leg je je job uit aan iemand die ze nog niet kent?

Als personal banker begeleid je klanten op vier grote domeinen: bescherming, patrimoniumopbouw, pensioenopbouw en projecten. Je brengt overzicht, denkt vooruit en helpt klanten om keuzes te maken die kloppen voor hun leven vandaag én morgen.

Het is dus veel meer dan alleen advies geven. Je brengt rust en geeft richting en helpt ze om doordachte beslissingen te nemen.

Wat maakt die rol zo boeiend?

De combinatie. Geen dag is dezelfde, geen klant is dezelfde en geen gesprek verloopt identiek. Dat maakt de job heel boeiend.

Een concreet voorbeeld? Wanneer je een klant kunt tonen dat beleggen op dat moment een sterke manier kan zijn om inflatie tegen te gaan, en die klant later ook echt de meerwaarde daarvan ervaart. Dat geeft veel voldoening.

Wanneer voel je: hier maak ik echt impact?

Vaak op momenten waarop klanten het even niet meer zeker weten. Wanneer markten bewegen, wanneer er vragen zijn over de toekomst, wanneer mensen zich afvragen wat de juiste keuze is. Dan merk je hoe belangrijk het is dat er iemand naast hen staat. Iemand die helpt om doordachte beslissingen te maken en meedenkt op lange termijn zonder de korte termijn uit het oog te verliezen.

Wat verrast mensen vaak aan de job?

De rol is veel breder dan ze denken. We zijn geen ‘platte verkopers’. We werken met oplossingen op maat van de klant in samenwerking met gerenommeerde fondsenhuizen, eventueel aangevuld met thematische fondsen.

We luisteren, analyseren en geven advies. Je doet wat klopt voor de klant.

Hoe ziet een typische werkdag eruit?

Meestal heb ik 3 tot 5 klantafspraken op een dag, gecombineerd met administratie, opvolging en leadbehandeling. Wekelijks stemmen we af met het team. Daarnaast organiseren we ook enkele keren per jaar evenementen met en voor klanten (bv. Beleggingsconferenties)

Ik start mijn dag met een economic update ven het ING Investment office en soms eindigt die met een videogesprek. Ook huisbezoeken horen erbij. Die flexibiliteit is voor mij echt een plus. Je hebt vrijheid in hoe je je dag organiseert, en tegelijk blijf je heel dicht bij je klant.

Wat geeft jou energie in deze rol?

Dat je elke dag meerdere dingen samenbrengt: inhoud, relatie en resultaat. Je volgt de economische actualiteit, verdiept je in financiële thema’s en vertaalt complexe materie naar helder advies. Tegelijk bouw je aan vertrouwen met klanten. En ja, ook die commerciële uitdaging motiveert me. Opportuniteiten zien, resultaten neerzetten, doelstellingen halen. Maar altijd met de klant als vertrekpunt.

Hoe belangrijk is teamwork?

Je hebt autonomie, maar ook een team dat achter je staat. Die combinatie werkt sterk.

Je beheert je eigen klantenportefeuille en krijgt veel verantwoordelijkheid, maar je staat er nooit alleen voor. In Gent werk ik in een team van 5 collega’s binnen personal banking. Maar ik kan ook rekenen op 5 financial experts die het aanspreekpunt zijn voor het dagelijks bankieren. We stemmen af, sparren samen en helpen elkaar vooruit. Zeker in mijn opstartperiode was die ondersteuning heel waardevol.

Hoe helpt ING je om te groeien?

Daar maakt ING echt het verschil. Je krijgt kansen. Om te leren, om certificaten te behalen, om stappen te zetten. Via opleidingen, marktupdates en begeleiding van collega’s en je manager bouw je snel expertise op en groei je in je functie.

Mijn eigen parcours toont dat ook. Ik ben gestart als kassier, deed daarna onthaal, customer coach, retail banker investment en remote advice Investment en groeide zo door naar personal banker.

Waarom hou je zoveel van je job?

Omdat je in deze job echt het verschil kunt maken. Je bouwt een sterke band op met je klanten, geeft advies op maat en combineert dat met duidelijke commerciële doelstellingen. Net die mix maakt de functie zo interessant.

Voor mensen die graag met klanten werken, interesse hebben in financiële thema’s en houden van autonomie en een goede work-lifebalance, is dit een heel mooie baan.