Inès, Product Lead Business Banking
Meer dan bankieren: hoe Inès bedrijfsfinanciering opnieuw vorm geeft bij ING
'Mensen zien bankieren vaak als iets puur financieel. Maar projecten als deze bewijzen dat een bank een veel grotere impact kan maken.'
Voor Inès, Product Lead in Business Banking bij ING België, was de vraag 'Hoe kunnen we obstakels wegnemen voor onze klanten?' de aanleiding tot het idee van de ING Invoice Manager, jaren voordat e-facturatie verplicht werd.
Bouwen over grenzen heen
Invoice Manager is geen eenvrouwsactie. Inès werkt nauw samen met een team in India, externe consultants en collega's op het gebied van technologie, compliance en business banking.
Om een dergelijk platform op de markt te brengen, moet je nauwgezet coördineren tussen tijdzones, sectoren en prioriteiten en tegelijk garanderen dat elk aspect van de ervaring voldoet aan de behoeften van de ondernemer die dit gebruikt.
'Betalingen, en meer specifiek de mogelijkheid om facturen te betalen, zijn een belangrijk onderdeel van het platform, maar ze zijn slechts een deel van het verhaal', zegt Inès. 'Het echte doel is om bedrijven te helpen hun financiële administratie efficiënter te organiseren. Die diversiteit maakt dit project zo interessant', voegt ze eraan toe.
ING geeft Inès en haar team de autonomie om het product vorm te geven en de bijbehorende verantwoordelijkheid. Het platform bevindt zich op het snijvlak van technologie, regelgeving en ondernemerschap. Die combinatie is een deel van wat haar zo aantrok in de rol en wat die uitdagend houdt.
Wat toepassing haar heeft geleerd
Wat ze vooral geleerd heeft uit dit project? Toepassing. ING wilde als een van de eerste banken in België de overstap naar e-facturatie maken en technisch gezien was de bank daar ook klaar voor. Maar klaar zijn alleen was niet voldoende, zo bleek.
'Toepassing hangt niet alleen af van technologie', legt Inès uit.
Een van de belangrijkste inzichten was de centrale rol van Business Bankers: de vertrouwde adviseurs die ondernemers begeleiden bij hun dagelijkse bankbeslissingen. Zij spelen uiteindelijk een doorslaggevende rol in de vraag of een nieuwe oplossing aanslaat.
'Zij zijn de ambassadeurs van dit soort oplossingen. We beseften dat ze nog eerder bij het proces betrokken moesten worden, niet alleen bij de lancering', zegt Inès.
Innovatie gedreven door mensen
De sector van facturatie en betalingen is volop in beweging. Regelgeving en marktverwachtingen blijven verschuiven, maar voor Inès is dat tempo eerder een bron van energie dan van druk. ING geeft haar team de ruimte om te evolueren, dicht bij de behoeften van de klant te blijven staan en oplossingen te ontwikkelen die bedrijven echt helpen efficiënter te functioneren.
'De omgeving stimuleert je om te blijven leren', zegt Inès. 'Het betalings- en factureringslandschap evolueert snel en dat maakt het zo interessant om te werken met producten die echt een verschil kunnen maken voor onze klanten.'
Voor Inès is die combinatie van diverse teams, een snel veranderende markt én de vrijheid om te blijven verbeteren, precies wat werken bij ING in Business Banking de moeite waard maakt.
Waarom werkt Inès graag bij ING?
Wat ik fijn vind aan werken bij ING is deel uitmaken van iets groters en met trots terugkijken op wat mijn team en ik samen bereiken. De groeimogelijkheden motiveren mij, net als de sterke focus op klantgerichte aanbiedingen. De uitdagende en veelzijdige aard van mijn rol stelt me in staat strategisch te denken en houdt mijn werk betekenisvol en boeiend.
Lees de verhalen van onze medewerkers