‘Dit is precies het soort uitdaging waar ik van hou’ 

Een diep verankerd, wereldwijd gebruikt IT-riskmodel volledig op de schop nemen en alle mensen meekrijgen in de nieuwe aanpak? Wesley Honselaar zei volmondig ja tegen deze uitdaging. In krap twee jaar zette hij met zijn programmateam een stevig fundament neer voor een nieuw IT-riskmodel bij ING. 

Het draait om mensen, niet om systemen 

De sleutel? Cultuurverandering. Cruciaal om een omvangrijk transformatieprogramma als dit tot een succes te maken. En zo'n verandering voor elkaar krijgen als externe - Wesley doet deze opdracht als zelfstandige - is een extra uitdaging. 

Waar draait het programma precies om? Wesley legt uit: “ING is als bank sterk gereguleerd. We rapporteren aan de toezichthouders, aandeelhouders en intern aan het senior management. ING gebruikte wereldwijd een model voor het rapporteren over IT-risico’s en de mate waarin we die risico’s beheersen. Dat voldeed niet goed genoeg meer. Wij hebben een heel nieuw model uitgewerkt en geïmplementeerd. De grootste verandering is dat we nu alles doen op basis van real-time data. Voorheen keken we terug, nu zien we wat er nú gebeurt. Dat geeft een veel betrouwbaarder en completer beeld.” 

‘Verandering gaat niet zonder slag of stoot’ 

Verandering is spannend. “Iedereen is gewend aan een bepaalde manier van werken, kent zijn verantwoordelijkheden. Met het nieuwe model veranderden de rollen en verantwoordelijkheden voor de operatie en de eerste- en tweedelijns riskfuncties.” Wesley en zijn team snapten maar al te goed dat dat niet zonder slag of stoot zou gaan. 

‘Vergeet alles wat je hebt geleerd en alles wat je deed’ 

Dus kwam er een mindset-reset-training, een van dé highlights in het veranderprogramma. “We hebben alle leads van eerste- en tweedelijns risk wereldwijd tegelijkertijd getraind. Een hele happening, en het beste startschot van onze campagne. De boodschap: vergeet alles wat je hebt geleerd en alles wat je deed, dit wordt de nieuwe manier van werken en denken. Daarna zijn we wekelijks blijven presenteren en communiceren. Een andere highlight was de implementatie van de nieuwe manier van rapporteren. In zes weken tijd hebben we goedkeuring hiervoor gekregen van 23 ING-vestigingen over de hele wereld. Het was geweldig dat dat lukte.” 

‘Gaaf dat ik als externe zo'n impactvolle opdracht kan doen’ 

Support van de board 

Het helpt ook dat het transformatieprogramma direct valt onder de board van ING. Daardoor heeft het programma de juiste prioriteit bij de mensen die iets moeten leveren. “Het is prettig dat ik als externe deze support krijg en gaaf dat ik zo'n impactvolle opdracht kan doen. En het is niet de eerste, ik heb al verschillende ambitieuze opdrachten voor ING gedaan. Precies het soort projecten dat me energie geeft en waarin ik me kan uitleven. Van niets iets opbouwen. Strategisch, internationaal, met veel dynamiek en lastige problematiek. En ik kon dat altijd doen met gedreven, slimme en bovenal aardige mensen. Daar word ik heel blij van.”