Internship - Customer Journey Expert

MeewerkstageINGPMC

Duik in de wereld vanhuisbankierschap!

Wil jij snappen waarom klanten ergens op klikken, afhaken of juist enthousiast worden? En lijkt het je leuk om mee te werkenom klanten nog langer aan ING te binden? Lees dan snel verder.

Alsstagiair CustomerJourneyExpertwerk je mee aan de klantreis van sparen totsalaris storten en het gebruik van de ING App. Je onderzoekt, test en schrijft communicatie voor verschillende kanalen—en ziet direct wat jouw werk doet.

Klaar om te leren en actief mee te doen? Dan is dit jouw stage.

Wat je doet bijons team

• Meewerken aan het verbeteren van bestaandejourney's

• Helpen bij: 

• Analyse van klantgedrag en feedback

• Opzetten en evalueren van initiatieven

• Opstellen van alle communicatie in al onzetouchpoints(mail, app berichten,socials)

• Onder begeleidingownershipnemen over deeljourneysof initiatieven

Wat achtergrond over het team

Je loopt stage in hetInlifeMarketing & Engagement team, met focus opPrimaryMobileCustomers. Je werkt mee aanjourney’srondom sparen,het storten van salarisenklanten nog actiever maken met de ING App—van eerste klik tot verzilvering—en ziet hoe we klanten activeren met simpele, relevante proposities.

Werken opPrimaryMobileCustomersbetekent onderzoek doen hoe we klanten nog meer aan hetING merkkunnen binden, waardoor ze ING gaan zien als hun huisbank.

Wat we zoeken in een stagiair

• Je bent klantgericht en geïnteresseerd in customerjourney’sen digitale proposities

• Je combineert analytisch denken met een creatieve aanpak

• Je durft inzichten te delen en stelt vragen

• Je werkt zelfstandig, maar schakelt op tijd hulp in

• Je vindt het leuk om samen te werken met veel stakeholders 
  

Wie ben jij?

• Je bent student aan een hogeschool of universiteit en bent op zoek naar een meewerkstage vanaf september 2026 voor 5 à 6 maanden

• Je volgt bij voorkeur een studie in een van de onderstaande richtingen, maar ook andere studies zijn welkom als jij kunt toelichten waarom jouw achtergrond goed aansluit bij deze stage.

• HBO:Commerciële Economie, CMD, Business IT, Bedrijfskunde

• WO:Bedrijfskunde, Economie/Econometrie, Psychologie, Information Sciences, Communication Sciences

Wat je al kunt (of snel leert)?

• Je denkt klantgericht en kijkt over stappen en kanalen heen

• Je snapt de basis van customerjourney’s(van oriëntatie tot loyaliteit)

• Je kunt data en onderzoek interpreteren (dashboards,funnels, klantfeedback)

• Je werkt gestructureerd en neemt eigenaarschap
  

Wat krijg je ervoor terug?

• Een stagevergoeding van €700 bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek

• Een enthousiast en hecht team dat nauw met elkaar samenwerkt

• Een vrije rol in het team waarbij je je persoonlijk en professioneel kan ontwikkelen 

• Flexibiliteit; we werkengemiddeld 2 dagen per weekop kantoor in Amsterdam Zuidoost, de andere dagen kan je vanuit huis werken
  

Ben je enthousiast?