Stagiaire Successions

REQ-10104466
24/12/2025
Trainee
Bruxelles, Belgia
ING Bank

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A Day in the Life of a Customer Loyalty Member in the Rise Team

Your Role and Work Environment

As a member of the Rise team, you are part of a dynamic, solution-oriented team within Client Services. You are responsible end-to-end for specific and complex customer cases, ensuring a smooth and empathetic experience. You act as a link between the customer, internal experts, and the wider team, with the goal of always providing a solution aligned with ING’s values.

Your Main Responsibilities

Managing Specific Cases

Adopt a solution-oriented approach
Work closely with experts and team members to ensure accurate handling

Closure and Feedback Loop

Ensure the final solution is user-friendly and meets ING standards
Make proposals in cases requiring a non-standard approach
Actively collect feedback to improve processes and customer experience

How to Succeed

We hire smart people like you for your potential. Our biggest expectation is that you stay curious. Keep learning. Take responsibility. In return, we will support you to grow into an even more amazing version of yourself.

You are proactive and empathetic, passionate about customer service and continuous improvement. Curious and solution-oriented, you strive for excellence in everything you do.

Technical Skills (Hard Skills)

Proven experience in a customer service role or managing complex cases and being customer obsessed
Good knowledge of banking products and internal processes

Soft Skills

Proficiency in Dutch and French – C1 level
You can communicate fluently and professionally in both national languages, both spoken and written. You understand complex texts, express yourself clearly, and write structured messages adapted to our clients.
You look for solutions, not problems
Ability to manage stress and priorities
You keep your promises and meet deadlines
You put yourself in the customer’s shoes
You proactively suggest improvements
You are curious and learn something new every week
You keep a smile and a positive attitude
You ask questions to understand the root cause of issues
You listen actively
You give and request constructive feedback
Support team members in acquiring new skills
Share best practices and contribute to collective intelligence
Participate in onboarding new colleagues
Identify irritators in processes and propose concrete solutions
Participate in initiatives (e.g., improving customer experience, digitalization, simplification)
Collaborate with Tribes to evolve tools and procedures
Contribute to the internal feedback loop to improve services

The Team

As a Customer Loyalty Member in the Rise team, you will have the opportunity to:

A meaningful role, a unique offer, and a flexible compensation package with additional benefits:

Personal development and stimulating assignments with numerous opportunities
A dynamic and informal environment with innovative colleagues
A progressive and flexible way of working that values new ideas
Career growth opportunities within the Rise team and beyond

Additionally, within the Client Services Retail department, you can count on numerous opportunities to invest in your professional and personal growth through:

Specialized training and development programs
Participation in impactful projects and continuous learning
Individual coaching and mentoring

Une journée dans la vie d’un(e) Customer Loyalty Member dans l’équipe Rise

Votre rôle et environnement de travail

En tant que membre de l’équipe Rise, vous faites partie d’une équipe dynamique et orientée solutions au sein de Client Services. Vous êtes responsable end to end des dossiers clients spécifiques et complexes, en veillant à offrir une expérience fluide et empathique. Vous jouez un rôle de lien entre le client, les experts internes et l’équipe élargie, avec pour objectif de toujours proposer une solution en ligne avec les valeurs d’ING.

Vos principales responsabilités

Gestion de cas spécifiques

Adopter une approche orientée solution
Collaborer étroitement avec les experts et les membres de l’équipe pour assurer un traitement précis

Clôture et feedbackloop

S’assurer que la solution finale soit conviviale et conforme aux standards ING
Faire des propositions dans les cas nécessitant une approche non-standard
Recueillir activement les retours pour améliorer les processus et l’expérience client

Comment réussir

Nous recrutons des personnes intelligentes comme vous pour votre potentiel. Notre plus grande attente est que vous restiez curieux(se). Continuez à apprendre. Prenez des responsabilités. En retour, nous vous soutiendrons pour évoluer vers une version encore pour formidable de vous-même.

Vous êtes une personne proactive et empathique, passionnée par le service client et l’amélioration continue. Curieuse, orientée solution, vous visez l’excellence dans tout ce que vous entreprenez.

Compétences techniques (Hard Skills)

Expérience confirmée dans un rôle de service client ou de gestion de cas complexes et êtes customer obsessed
Bonne connaissance des produits bancaires et des processus internes

Compétences (Soft Skills)

Maîtrise du néerlandais et du français – niveau C1
Vous êtes capable de communiquer avec aisance à l’oral comme à l’écrit dans les deux langues nationales. Vous comprenez des textes complexes, exprimez de manière fluide et professionnelle, et rédigez des messages structurés et adaptés à nos clients.
Vous cherchez des solutions, pas des problèmes
Capacité à gérer le stress et les priorités
Vous tenez vos promesses et respectez les délais
Vous vous mettez à la place du client
Vous proposez des améliorations de manière proactive
Vous êtes curieux·se et apprenez chaque semaine quelque chose de nouveau
Vous gardez le sourire et une attitude positive
Vous posez des questions pour comprendre la racine du problème
Vous écoutez activement
Vous donnez et demandez du feedback constructif
Soutenir les membres de l’équipe dans l’acquisition de nouvelles compétences
Partager les bonnes pratiques et contribuer à l’intelligence collective
Participer à l’onboarding des nouveaux collègues
Identifier les irritators dans les processus et proposer des solutions concrètes
Participer à des initiatives (ex. : amélioration de l’expérience client, digitalisation, simplification)
Collaborer avec les Tribes pour faire évoluer les outils et procédures
Contribuer au feedbackloop interne pour améliorer les services

L’équipe

En tant que Customer Loyalty Member dans l’équipe Rise vous aurez l’opportunité de :

Un rôle porteur de sens, une offre unique et un package de rémunération flexible avec des avantages supplémentaires :

Un développement personnel et des missions stimulantes avec de nombreuses opportunités
Un environnement dynamique et informel avec des collègues innovants
Une manière de travailler progressive et flexible, qui valorise les nouvelles idées
Des perspectives d’évolution au sein de l’équipe Rise et au-delà

De plus, au sein du département Client Services Retail, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d’investir dans votre épanouissement professionnel et personnel avec :