Customer Journey Expert Digital Service Adoption Squad

REQ-10090880
09/03/2025
Customer Journey
Bruxelles, Belgia

Apply now

GJA: 16
As Customer Journey Expert in the Digital Service Adoption squad you will enable self-service through the ING Banking app in which you will contribute to provide a superior customer experience at a reduced cost to serve. In your role, that is crucial to implement our mobile first strategy, you are at the heart of mobile banking, to guide our customers towards the digital solutions and to accelerate the use of chat in case of support is needed

By increasing the number of mobile customers amongst our existing customers and implement the mobile first contact strategy
By coordinating the availability of the daily banking journeys and ensure all daily banking journeys will be available in the ING Banking app
By increasing the digital adoption and usage of the daily banking journeys
By improving the customer experience of the daily banking journeys, of guiding our customers towards the digital solutions when they are in the assisted or digital channels.

Apply now

Questions? Just ask
Noro Zerafi

Ask by email

Apply now

La ING, ne dorim ca fiecare persoană să-și atingă potențialul maxim. Avem o cultură incluzivă, unde toată lumea are șansa de a crește și de a face diferența pentru clienții noștri și pentru societate. Sprijinim diversitatea, echitatea și incluziunea. Nu tolerăm nicio formă de discriminare, fie că este legată de vârstă, gen, identitate de gen, cultură, experiență, religie, rasă, dizabilitate, responsabilități familiale, orientare sexuală sau alt motiv. Dacă ai nevoie de ajutor în procesul de aplicare sau interviu, te rugăm să contactezi recrutorul indicat în anunț. Suntem bucuroși să te ajutăm să treci printr-un proces echitabil și accesibil. Află mai multe despre angajamentul nostru pentru diversitate și incluziune aici.