Prozess- und Governancemanager / Business Analyst – Conversational AI (w/m/d)

Du liebst es, Innovation mit Struktur, Verantwortung und Zukunftsfähigkeit zu verbinden? Dann bist Du bei uns richtig! Gestalte AI‑basierte Customer Journeys in einem Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum, internationaler Zusammenarbeit und einer offenen Kultur. Bewirb Dich – Lebenslauf genügt – und bereichere unser Squad ScAIlING mit Deinen Ideen!

Deine Aufgaben

• Innovation braucht Verantwortung. Und hier brauchen wir Dich, denn Du gestaltest und verantwortest Customer Journeys und Prozesse mit einem besonderen Fokus auf Governance‑, Risk‑ und Compliance‑Aspekte im Kontext von Conversational AI und generativen AI‑Use‑Cases.
• Dein besonderer Fokus liegt auf Governance- und AI-Risk-Themen, insbesondere entlang der AI Risk Journey. Du sorgst dafür, dass AI-basierte Lösungen strukturiert bewertet, verantwortungsvoll umgesetzt und langfristig erfolgreich betrieben werden können.
• Dabei startest Du beim Ist-Zustand: Du analysierst Prozesse und Use Cases, strukturierst komplexe Anforderungen und übersetzt sie in klare fachliche Konzepte, User Stories und fundierte Entscheidungsgrundlagen.
• Mit Kolleg*innen aus Risk, Compliance, Legal und Governance bringst Du Perspektiven zusammen, schaffst Klarheit und stellst sicher, dass regulatorische Anforderungen pragmatisch und lösungsorientiert in Produkte und Prozesse integriert werden.
• Gleichzeitig bringst Du Dich aktiv in die klassische Customer-Journey-Arbeit ein: Du erkennst Optimierungspotenziale entlang der Journey, priorisierst Initiativen und begleitest neue Features und Anwendungen ganzheitlich von der Idee bis zur Umsetzung.
• Auch das Management von Schnittstellen gehört zu Deinem Alltag: Du koordinierst fachliche Abhängigkeiten, übernimmst Ownership für übergreifende Themen und arbeitest mit Stakeholdern aus verschiedenen Einheiten und Ländern zusammen.
• Und natürlich arbeitest Du nicht allein: Du teilst Wissen, bringst Struktur in komplexe Diskussionen und engagierst Dich aktiv in bankweiten Initiativen und Arbeitskreisen.

Dein Profil

• Studium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts‑)Informatik, einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine entsprechende Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in Projekt‑, Prozess‑ oder Produktarbeit, idealerweise an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT
• Ausgeprägte Projektmanagement‑Skills, strukturiertes Vorgehen sowie die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich aufzubereiten
• Spaß an Governance‑, Risk‑ oder regulatorischen Themen, die Ordnung, Klarheit und Verlässlichkeit in innovative Vorhaben bringen
• Interesse an oder erste Erfahrung mit AI‑basierten Use Cases, insbesondere im regulierten Umfeld
• Routine in agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum) sowie im Erstellen von User Stories und fachlichen Konzepten
• Hohe IT‑Affinität, analytisches Denkvermögen und eine selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsgeschick, Durchsetzungsvermögen und ein gutes Gespür für unterschiedliche Stakeholder‑Perspektiven
• Offenheit für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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