Customer Journey Expert Instant Payment

At ING we are looking for Customer Journey Expert - Temporary

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic CJE to join our Teens Team of Payments and daily banking Tribe

Your key responsibilities:

As CJE you will:

• represent the “voice of the customer”, have a strong vision on how to serve our customers on their payment needs and focus on continuously improving the customer journeys we are offering
• be responsible to develop, launch and maintain a digital payments value proposition on the market providing the highest customer satisfaction
• lead to provide a differentiating experience for ING’s customers at optimal value and profitability for ING
• be the “Business Guardian” of your product/service working with Risk, Compliance, and Legal stakeholders, to make sure our products and services comply with regulation and policies
• lead to increase efficiency, reduce complexity, bringing the best experience in the moments of truth and pursuing for innovative solutions
• use your analytical skills and your pro-active thinking to comprehend, define, select and analyze data to gather insights that enhance the decision-making process.  
• translate business needs in requirements for the implementation
• be an expert of your product & service prioritizing on value delivered for our customers in short cycles, defining a first MVP and improving with the feedback gathered

• be able to lead and/or support complex programs, setting clear roadmaps and solving impediments
• be creative and an out-of-the box thinker who likes to work in a multidisciplinary team in an agile environment where stakeholders and developers collaborate closely on a daily basis
• contribute to develop and maintain a customer engagement strategy focus on improving the conversion funnels
• contribute to create and constantly optimize the end to end processes supported by an operations management mindset
• contribute to support the adoption of cyber security practices for effectively protect our customers against risks in the digital world

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

A leader of our Orange Code culture displaying the following behaviors:

• Contribution to the ING One Agile Way of Working and safeguard the Orange Code
• Ability to assume personal responsibility and address customer needs. Focus is not on individual customers, but on the customer as a target group. You know what is going on with the customer, put yourself in customers' shoes, assess the wishes and needs of customers and anticipate on this.
• Problem analysis and judgement: Recognize key information, problem identification, research, various methods of analysis, establishment of connections and anticipation are key to your job. Strong analytical skills and a healthy level of curiosity are therefore vital.
• Stay on top of trends and developments within their field and the market. Aside from that, it is of crucial importance to have knowledge of the customer's business and banking processes. Integrate acquired knowledge into performance of tasks.
• Thinking in strategic terms. Based on professional expertise, a link is established between current events and business strategy and a long-term vision.
• Initiative needed in improving products, processes and channel policies. Ensuring that creative ideas are also implemented.
• Giving and asking for constructive feedback

By fulfilling the CJE role:

• You actively support and work with colleagues from your and other Tribes to ensure all solutions and processes are compliant and fit-for-purpose.
• You are able to simplify solutions and processes and tell the story clearly to various international stakeholders
• You apply your experience in delivery in the fast-changing context of transformation to achieve results
• You ensure compliance with ING’s policies and standards
• You stimulate cross-border interaction and alignment between people, Tribes, Squads, Chapters

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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En ING estamos buscando Expertos en Experiencia del Cliente - Temporal

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando un CJE talentoso y entusiasta para unirse a nuestro equipo de adolescentes de la Tribu de Pagos y Banca Diaria.

Tus responsabilidades clave:

Como CJE, tú:

• Representarás la "voz del cliente", tendrás una visión sólida sobre cómo servir a nuestros clientes en sus necesidades de pago y te enfocarás en mejorar continuamente los recorridos del cliente que ofrecemos.
• Serás responsable de desarrollar, lanzar y mantener una propuesta de valor de pagos digitales en el mercado, proporcionando la mayor satisfacción al cliente.
• Liderarás para proporcionar una experiencia diferenciadora para los clientes de ING con un valor y rentabilidad óptimos para ING.
• Serás el "Guardian del Negocio" de tu producto/servicio, trabajando con los stakeholders de Riesgo, Cumplimiento y Legal, para asegurarte de que nuestros productos y servicios cumplan con las regulaciones y políticas.
• Liderarás para aumentar la eficiencia, reducir la complejidad, brindar la mejor experiencia en los momentos de verdad y buscar soluciones innovadoras.
• Utilizarás tus habilidades analíticas y tu pensamiento proactivo para comprender, definir, seleccionar y analizar datos para obtener insights que mejoren el proceso de toma de decisiones.
• Traducirás las necesidades del negocio en requisitos para la implementación.
• Serás un experto en tu producto y servicio, priorizando el valor entregado a nuestros clientes en ciclos cortos, definiendo un primer MVP y mejorando con el feedback recopilado.
• Serás capaz de liderar y/o apoyar programas complejos, estableciendo hojas de ruta claras y resolviendo impedimentos.
• Serás creativo y un pensador fuera de lo común que disfruta trabajar en un equipo multidisciplinario en un entorno ágil donde los stakeholders y desarrolladores colaboran estrechamente a diario.
• Contribuirás a desarrollar y mantener una estrategia de compromiso del cliente enfocada en mejorar los embudos de conversión.
• Contribuirás a crear y optimizar constantemente los procesos de extremo a extremo apoyados por una mentalidad de gestión de operaciones.
• Contribuirás a apoyar la adopción de prácticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestros clientes contra riesgos en el mundo digital.

¿Qué estamos buscando?

¿Quieres saber si este trabajo es para ti? Estas son algunas de las cualidades que valoramos más para este rol. ¡Y si te identificas con ellas, no dudes en postularte!

Un líder de nuestra cultura Orange Code mostrando los siguientes comportamientos:

• Contribución al ING One Agile Way of Working y salvaguardar el Orange Code.
• Capacidad para asumir responsabilidad personal y abordar las necesidades del cliente. El enfoque no está en clientes individuales, sino en el cliente como grupo objetivo. Sabes lo que está pasando con el cliente, te pones en sus zapatos, evalúas sus deseos y necesidades y anticipas esto.
• Análisis de problemas y juicio: Reconocer información clave, identificación de problemas, investigación, varios métodos de análisis, establecimiento de conexiones y anticipación son clave para tu trabajo. Por lo tanto, son vitales las habilidades analíticas fuertes y un nivel saludable de curiosidad.
• Mantenerse al tanto de las tendencias y desarrollos dentro de su campo y el mercado. Además, es crucial tener conocimiento del negocio del cliente y los procesos bancarios. Integrar el conocimiento adquirido en el desempeño de tareas.
• Pensar en términos estratégicos. Basado en la experiencia profesional, se establece un vínculo entre los eventos actuales y la estrategia empresarial y una visión a largo plazo.
• Iniciativa necesaria para mejorar productos, procesos y políticas de canal. Asegurarse de que las ideas creativas también se implementen.
• Dar y pedir feedback constructivo.

Al cumplir el rol de CJE:

• Apoyas activamente y trabajas con colegas de tu Tribu y otras para asegurar que todas las soluciones y procesos sean conformes y adecuados.
• Eres capaz de simplificar soluciones y procesos y contar la historia claramente a varios stakeholders internacionales.
• Aplicas tu experiencia en la entrega en el contexto de transformación en rápida evolución para lograr resultados.
• Aseguras el cumplimiento de las políticas y estándares de ING.
• Estimulas la interacción y alineación transfronteriza entre personas, Tribu, Escuadrones y Capítulos.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los desafíos que enfrentas o las lecciones que recibes son muy importantes, pero... ¿Qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Mira lo que te espera!

• Sé flexible, amigo.Nuestro modelo se trata de flexibilidad y responsabilidad. Manteniendo en mente las necesidades de nuestros clientes y colegas, tú decides junto con tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles vienes a ING MAD para ofrecer tu mejor versión. Haz lo tuyo.
• Tarjeta de restaurante.Para que pensar en qué comer no ocupe tu tiempo ni tus antojos.
• Nuestra casa será tu hogar.En nuestras oficinas puedes encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquero, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!
• Seguro de salud.Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).
• Seguro de vida.Te ayudamos a proteger lo que más te importa.
• Remuneración flexible.Además, disfrutarás de nuestro modelo de remuneración flexible, a través de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas para formación...
• Transporte gratuito de la empresa.No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.
• Beneficios bancarios.Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas. Condiciones especiales de hipoteca después de 6 meses trabajando en el banco. ¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!
• Más vitalidad y más pertenencia.Cuidado 360º del empleado (físico, mental, conexión social y propósito). Servicio de fisioterapia en el sitio. Clínicas con atletas profesionales de clase mundial. Servicio Gympass. Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. Programa de trabajo remoto internacional.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1700 personas compartiendo una idea: contribuir a ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para ellos mismos, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren ir.

Un banco completamente online donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque estamos basados en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de tener un equipo diverso, y estamos comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque nos vemos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empoderar (tu) viaje de Sostenibilidad. Estamos embarcando en nuestro camino, para nosotros, pero también estamos allí para cuando nuestros clientes decidan embarcarse en este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, siempre estar un paso adelante—ese es nuestro ADN. Si te miras en el espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... ¡estamos deseando conocerte!