Expert - Customer Journey Universal

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa o pracę 

Lokalizacja: Katowice, ul. Chorzowska 50 lub Warszawa, ul. Puławska 2 (praca hybrydowa, min. 2 dni w tygodniu pracy z biura) 

O zespole:

Tworzymy zespół, który kształtuje ofertę oszczędnościową dla szerokiej bazy klientów indywidualnych – od koncepcji po wdrożenie i rozwój. Odpowiadamy za projektowanie nowoczesnych produktów, które pomagają Polakom budować bezpieczeństwo finansowe i realną poduszkę finansową na przyszłość.

Działamy dynamicznie, łącząc perspektywę biznesową, analityczną i produktową, a nasze decyzje bezpośrednio wpływają na wyniki banku oraz codzienne wybory finansowe klientów. Pracujemy w międzynarodowym środowisku, współpracując z ekspertami_kami z różnych rynków i korzystając z najlepszych praktyk grupy.

Naszą ambicją jest ciągłe rozwijanie oferty oraz wdrażanie rozwiązań odpowiadających na zmieniające się potrzeby klientów, wspierając ich w budowaniu długoterminowej stabilności finansowej.

Twoje zadania

• jesteś odpowiedzialny/a za ofertę oszczędnościową dla dzieci (end to end) obejmującą: rozwój i zarządzanie produktami, projektowanie i optymalizację procesów klientowskich, definiowanie i realizację strategii rozwoju, zapewnienie zgodności regulacyjnej (we współpracy z obszarem prawnym i ryzyka)
• bierzesz współodpowiedzialność za tworzenie rozwiązań emerytalnych dla klientów indywidualnych
• koordynujesz działania między zespołami (sprzedaż, marketing, IT, ryzyko, prawny) w celu skutecznego wdrażania i rozwoju oferty
• analizujesz głos klienta (VOC) – identyfikujesz potrzeby dzieci oraz rodziców/opiekunów i przekładasz je na rozwój produktów i procesów
• monitorujesz wyniki biznesowe oferty oraz wdrażasz działania optymalizacyjne
• prowadzisz analizy konkurencji na rynku polskim i zagranicznym oraz inicjujesz zmiany budujące przewagę konkurencyjną
• przygotowujesz rekomendacje i materiały dla kadry zarządzającej

Nasze oczekiwania

• masz min. 4–6 lat doświadczenia w tworzeniu i rozwoju produktów oraz procesów dla klientów indywidualnych (preferencyjnie w sektorze finansowym)
• masz doświadczenie w obszarze produktów oszczędnościowych i/lub emerytalnych
• posiadasz doświadczenie w zarządzaniu produktem w modelu end to end (od koncepcji do wdrożenia i optymalizacji)
• potrafisz kompleksowo zarządzać ofertą produktową (produkt, proces, strategia, regulacje)
• cechują Cię silne kompetencje analityczne i doświadczenie w pracy z danymi klientowskimi
• masz doświadczenie we współpracy cross funkcyjnej i prowadzeniu inicjatyw między zespołowych
• potrafisz priorytetyzować zadania oraz prowadzić kilka projektów równolegle
• jesteś zorientowany/a na wynik oraz realizację celów biznesowych

Mile widziane  

• masz doświadczenie w tworzeniu lub rozwijaniu oferty dla klientów małoletnich lub emerytalnej
• znasz trendy w zakresie edukacji finansowej dzieci i młodzieży i/lub emerytalnej
• masz doświadczenie w projektowaniu rozwiązań cyfrowych (np. onboarding online, aplikacje mobilne)
• potrafisz analizować rynki zagraniczne
• znasz język angielski na poziomie umożliwiającym pracę z materiałami i analizami międzynarodowymi, w tym prowadzenie spotkań

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji