Alix, product owner

Des solutions construites autour d’un problème réel

La mission de l’équipe d’Alix est née de deux obstacles majeurs : la peur d’investir et le sentiment de "ne pas avoir assez d’argent" pour commencer. La solution ? SaveUp et InvestUp. Alix et son équipe ont travaillé en étroite collaboration avec les autres équipes, le marketing, la tech et les collègues en contact avec les clients pour transformer ce constat en une application concrète.

"L’idée est simple : au lieu de demander à quelqu’un de mettre de côté un montant fixe chaque mois, vous arrondissez ses dépenses quotidiennes et transférez automatiquement la différence, souvent entre 10 et 20 euros par mois au total", explique Alix.

Psychologiquement, il est beaucoup plus facile d’investir de la "petite monnaie" que de mettre consciemment de côté un montant fixe. Cela supprime les difficultés liées à la prise de décision.

Surprise dans les données

L’une des choses qu’Alix apprécie le plus dans son travail chez ING, c’est la possibilité d’apprendre de ce qui se passe réellement, et pas seulement de ce qui était prévu. SaveUp (lancé fin 2024) et InvestUp (mars 2025) ont été conçus à l’intention des jeunes investisseurs débutants. La réalité s’est avérée plus nuancée.

Alix révèle : "Nous avons constaté qu’environ 50 % des utilisateurs d’InvestUp étaient déjà des investisseurs actifs chez ING, souvent âgés de 35 ans et plus. Ils ne l’utilisaient pas pour débuter, mais pour diversifier leurs investissements de manière simple et intuitive. Ce n’était pas ce à quoi nous nous attendions, mais cela nous a beaucoup appris sur la manière dont les gens réfléchissent à leur argent."

ING a donné à l’équipe l’espace nécessaire pour analyser ces données et s’adapter en conséquence. La structure flexible de la banque, ses équipes dédiées et la clarté des responsabilités permettent aux enseignements du terrain d’être rapidement intégrés dans la communication et le développement des produits.

Pour Alix, cette boucle de rétroaction est l’un des aspects les plus motivants de son travail.

Une culture qui soutient l’expérimentation

Chez ING, l’innovation n’est pas un lancement ponctuel ; c’est un cycle d’amélioration continue. Les tests font partie intégrante du fonctionnement de l’équipe, qu’il s’agisse d’un petit ajustement de l’interface utilisateur ou d’une toute nouvelle fonctionnalité produit. L’équipe dédiée au digital collabore étroitement avec les collègues des agences et le centre de contact client pour comprendre où les clients rencontrent des difficultés et quelles sont les questions qu’ils posent. Ces conversations influencent directement ce qui sera développé par la suite.

En tant que product owner dans une équipe flexible, Alix se situe à l’intersection des ambitions marketing et des possibilités techniques ; une position qui exige à la fois une réflexion stratégique et une flexibilité au quotidien. C’est un rôle qu’ING soutient activement : la structure de la banque donne aux équipes l’autonomie nécessaire pour agir rapidement, tout en restant alignées sur des objectifs plus larges. Et ils ne s’arrêtent pas là. Alix et son équipe travaillent déjà sur les prochaines étapes.

"ING vous pousse à fournir un travail de grande qualité, en vous donnant les outils, l’équipe et la confiance nécessaires pour y parvenir", explique Alix. "Si vous aimez les défis et que vous voulez continuer à progresser, c’est l’endroit parfait.”

Pour Alix, le succès se mesure à l’utilisation.

Les clients épargnent-ils davantage ? Le parcours numérique est-il intuitif ?

L’équipe suit les taux d’adoption, le nombre d’utilisateurs actifs et les montants épargnés chaque mois. Car un véritable changement de comportement compte davantage que le chiffre d’affaires à lui seul.