Hoe zou je jouw rol als private banker omschrijven?

Ik werk voornamelijk met families. Je bouwt langdurige relaties met hen op en kent de belangrijke momenten in hun leven. Vertrouwen en discretie zijn dan ook essentieel. Je neemt de tijd om mensen echt te leren kennen. Die nabijheid maakt het mogelijk om hen op de juiste manier te ondersteunen. 

Bij ING is private banking georganiseerd rond verschillende klantensegmenten. Ook al heeft elke private banker een specifieke focus, klanten zijn niet altijd beperkt tot één categorie. Als er vragen opduiken in andere domeinen, blijf jij hun contactpersoon. Die continuïteit is heel belangrijk. 

Welk type persoon ben je best in deze rol? 

Organisatie is cruciaal. Je moet klaarstaan en beschikbaar zijn wanneer een klant plots dringende ondersteuning nodig heeft. Die structuur geeft je de ruimte om er echt te zijn wanneer het erop aankomt. 

Ik blijf graag dicht bij mijn klanten en probeer vooruit te denken in plaats. Proactief werken laat je toe om hen te ondersteunen op sleutelmomenten, en niet alleen wanneer er een probleem opduikt. Op die manier bouw je op lange termijn sterke relaties op. 

In welke mate zijn cijfers belangrijk in jouw job?

Ik zeg al eens lachend dat ik niet van cijfers hou. Daarmee bedoel ik vooral dat ik niet uitsluitend door cijfers word gedreven.Vertrouwen ontstaat vooral bij het begrijpen van de persoon die voor je zit en het aanpassen van je voorstel aan hun noden. 

Sommige klanten zijn heel geduldig, anderen zijn dan weer heel veeleisend. Je moet je aanpak afstemmen, oplossingsgericht blijven en flexibel zijn. Die menselijke gevoeligheid maakt echt het verschil in de relatie. 

Hoe belangrijk is teamwork binnen private banking? 

De private banker staat centraal in de relatie, maar staat nooit alleen. We worden ondersteund door veel experten, zoals juridische specialisten en assistenten die helpen met de dagelijkse opvolging. Het is een heel collectieve manier van werken, als één team.

We betrekken experts vaak rechtstreeks bij klantgesprekken. Of we bereiden achter de schermen samen de best mogelijke aanpak voor. Vermogensplanners helpen bijvoorbeeld complexe thema’s structureren, zoals juridische kwesties of familieplanning, en werken verschillende scenario’s uit.  

Waarom heb je voor private banking bij ING gekozen? 

De financiële markten hebben me altijd aangetrokken. Mijn vader volgde de beurs van dichtbij en dat heeft die interesse al vroeg aangewakkerd. Ik werk ondertussen veertien jaar bij ING. Ik ben Frans en ik was echt blij dat ik een baan vond bij ING toen ik naar België verhuisde. 

Wat ik hier heel erg waardeer, is de oprechte interesse van collega’s in elkaar. Dat sluit perfect aan bij ons werk. Echt geven om mensen en begrijpen wat hen drijft. Hun passies, de familiedynamiek, de relatie met hun kinderen. Belangrijke details voor de oplossingen die we aanbieden, en voor de evenementen en initiatieven die we organiseren. 

Wat zijn de grootste troeven van ING voor klanten? 

De ING Groep heeft een sterke reputatie als een bekende en betrouwbare bank met sterke posities in de markt. We werken met hoog aangeschreven vermogensbeheerders en hebben toegang tot erkende expertise in domeinen zoals beleggingen, kredieten en verzekeringen. 

Ik vind het bovendien fijn dat ING voortdurend in ontwikkeling is. Er is altijd beweging en een duidelijke wil om vooruit te gaan. Ik voel mij goed in mijn job hier, en klanten voelen dat ook. 

Wat maakt je trots? 

Wat mij trots maakt, is zien hoe vertrouwen groeit. Ik herinner mij een klant die mij werd toevertrouwd door een voormalige collega en bekend stond als zeer veeleisend. Met elke interactie werd de relatie sterker. Het op het juiste moment betrekken van andere experten speelde daar een grote rol in. 

Die ervaringen tonen heel duidelijk de impact van ons werk. Ze bevestigen hoe belangrijk de relatie is en hoe krachtig teamwork kan zijn. Dat geeft mij de grootste voldoening als private banker.