Comment décririez-vous votre rôle de private banker ? 

Je travaille principalement avec des familles. Cela implique de construire des relations à long terme et d’accompagner les clients à travers les différentes étapes de leur vie. La confiance et la confidentialité sont essentielles dans ce processus. On consacre beaucoup de temps à apprendre à connaître les personnes, et c’est cette proximité qui permet de les accompagner de manière adéquate. 

Chez ING, le private banking est organisé autour de différents segments de clientèle. Même si chaque private banker a un domaine de prédilection, les clients ne se limitent pas toujours à une seule catégorie. Lorsque des questions surgissent dans d’autres domaines, vous restez leur interlocuteur. Cette continuité est primordiale. 

Quel type de personnalité faut-il pour exercer ce métier ? 

Avoir le sens de l’organisation est essentiel. Il faut être prêt et disponible lorsqu’un client a soudainement besoin d’un soutien urgent. Cette structure vous donne la liberté d’être réellement présent lorsque cela compte. 

J’aime rester proche de mes clients et anticiper plutôt que réagir. Être proactif permet de les accompagner lors de moments clés, et pas uniquement lorsqu’un problème survient. C’est ainsi que se construisent des relations solides dans la durée. 

Quelle place occupent les chiffres dans votre job ?

Je plaisante souvent en disant que je n’aime pas les chiffres. Ce n’est pas tout à fait vrai, mais je ne suis pas motivée uniquement par les données chiffrées. La confiance ne se construit pas à travers les chiffres. Elle naît de la compréhension de la personne en face de vous et de l’adaptation à ses besoins. 

Certains clients sont très patients, d’autres plus exigeants. Il faut ajuster son approche, rester orienté vers les solutions et faire preuve de flexibilité. Cette sensibilité humaine fait toute la différence dans la relation. 

Dans quelle mesure le travail d’équipe est-il important en private banking ? 

Le private banker est au centre de la relation, mais il ne travaille jamais seul. Nous sommes soutenus par de nombreux experts, tels que des spécialistes juridiques et des assistants qui assurent le suivi quotidien. C’est une façon de travailler très collective. 

Il nous arrive souvent d’impliquer directement les experts dans les discussions avec les clients ou de collaborer en interne pour préparer la meilleure approche possible. Les planificateurs successoraux, par exemple, jouent un rôle clé dans certaines situations. Ils aident à structurer des sujets complexes tels que les questions juridiques ou la planification familiale et analysent différents scénarios. On a vraiment le sentiment de travailler comme une seule équipe.  

Pourquoi avez-vous choisi le private banking chez ING ? 

Je me suis toujours intéressée aux marchés financiers. Mon père suivait de près la bourse, ce qui a éveillé cet intérêt très tôt. Cela fait quatorze ans que je travaille pour ING. Je suis française et j’ai été très heureuse de trouver un emploi chez ING quand j’ai déménagé en Belgique. 

Ce que j’apprécie énormément ici, c’est l’intérêt sincère que les collègues portent les uns aux autres. Cela correspond parfaitement à notre métier. Il faut se soucier des personnes et vouloir comprendre ce qui les anime : leurs passions, leur dynamique familiale, leur relation avec leurs enfants. Ces détails sont importants, non seulement pour les solutions que nous proposons, mais aussi pour les événements et les initiatives que nous organisons. 

Quels sont les principaux atouts d’ING pour les clients ? 

Le Groupe ING bénéficie d’une réputation très solide. C’est une banque reconnue et fiable, avec de très bons classements. J’apprécie également son approche indépendante. Nous travaillons avec des gestionnaires de patrimoine de grande qualité et avons accès à une expertise reconnue dans des domaines tels que les investissements, le crédit et les assurances. 

J’aime aussi le fait qu’ING soit en constante évolution. Il y a toujours du mouvement et une réelle volonté d’aller de l’avant. Je me sens bien dans mon travail ici, et les clients le ressentent également. 

Qu’est-ce qui vous rend fière dans votre travail ? 

Ce qui me rend fière, c’est de voir la confiance s’installer et se renforcer. Je me souviens d’un client qui m’avait été présenté par un ancien collègue et qui était réputé très exigeant. À chaque interaction, la relation s’est consolidée. Le fait d’impliquer d’autres experts au bon moment a joué un rôle déterminant. 

Ces expériences illustrent clairement l’impact de notre travail. Elles confirment à quel point la relation est essentielle et combien le travail d’équipe peut être puissant. C’est ce qui me procure le plus de satisfaction en tant que private banker.