Cards Operations Expert Member

At ING we are looking for Expert Member in Cards Operations Team

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Cards Operations Expert member tojoin our dynamic team and help us transform the way we serve our customers.

As part of our team, you’ll play a key role in developing and managing operational processes for Cards, ATMs, and Cashback services. Your focus will be on ensuring an exceptional end-to-end customer journey by enhancing operational efficiency and supporting business tribes to innovate and optimize.

Operating in an Agile environment, our mission is simple yet bold:

"Challenge and innovate our processes, anticipate solutions, and deliver the best possible experience to our customers."

Your key responsibilities:

As an Expert in Cards Operations Team, you will:

1.        Oversee and enhance operational processes related to Cards.

2.        Maintain a thorough understanding of the card opening process, ensuring accuracy and minimizing errors.

3.        Stay ahead of regulatory changes to ensure compliance in card-related operations.

4.        Implement robust controls to safeguard against risks and uphold process integrity.

5.        Deliver outstanding customer service, proactively addressing inquiries and resolving issues for both internal and external stakeholders.

6.        Collaborate with departments like Retail, Compliance, Risk, and Technology to tackle challenges together.

7.        Foster a positive and collaborative team environment.

8.        Work with our Amsterdam Head Office on new card designs and supplier contract reviews.

9.        Utilize PowerBI to manage and monitor transaction data, maintaining key operational dashboards.

10.      Evaluate service providers to ensure they meet quality standards and SLAs.

11.      Create insightful reports, leveraging data to drive improvements in customer satisfaction and cost efficiency.

12.      Represent the team in English-speaking, international settings, leading projects and discussions effectively.

13.      Ensure swift resolution of customer incidents within agreed SLAs, minimizing impact on the customer experience.

What are we looking for?

Are you the perfect fit? Here’s what we value most:

•           A proactive attitude: You take on challenges and see them through to success.

•           A team player: You listen, collaborate, and inspire others to achieve shared goals.

•           A problem solver: You bring innovative ideas to life in a fast-changing environment.

•           A customer-first mindset: You are committed to excellence in every interaction.

Key Qualifications:

•           University degree.

•           Fluency in English.

•           Strong analytical skills and attention to detail.

•           At least 2 years of experience in financial card processes.

•           Proficiency in Excel, PowerPoint and PowerBI.

•           Eagerness to learn and adapt in a dynamic setting.

•           Responsibility, decisiveness, and a commitment to quality.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Runners club with your own trainer.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas.

Get to know Us

We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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En ING buscamos Miembro Experto en el Equipo de Operaciones de Tarjetas

Su función y entorno de trabajo:

Estamos buscando un Miembro experto en operaciones de tarjetas talentoso y entusiasta para unirse a nuestro equipo dinámico y ayudarnos a transformar la forma en que servimos a nuestros clientes.

Como parte de nuestro equipo, desempeñarás un papel clave en el desarrollo y la gestión de procesos operativos para tarjetas, cajeros automáticos y servicios de devolución de dinero. Su atención se centrará en garantizar un recorrido excepcional del cliente de principio a fin,  mejorando la eficiencia operativa y apoyando a las tribus empresariales para que innoven y optimicen.

Operando en un entorno ágil, nuestra misión es simple pero audaz: "Desafiar e innovar nuestros procesos, anticipar soluciones y brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes".

Sus principales responsabilidades:

Como Experto en Equipo de Operaciones de Tarjetas, usted:

1.        Supervisar y mejorar los procesos operativos relacionados con las tarjetas.

2.        Mantener un conocimiento profundo del proceso de apertura de tarjetas, garantizando la precisión y minimizando los errores.

3.        Manténgase a la vanguardia de los cambios normativos para garantizar el cumplimiento en las operaciones relacionadas con las tarjetas.

4.        Implemente controles sólidos para protegerse contra los riesgos y mantener la integridad del proceso.

5.        Brinde un excelente servicio al cliente, abordando de manera proactiva las consultas y resolviendo problemas para las partes interesadas internas y externas.

6.        Colabore con departamentos como Retail, Cumplimiento, Riesgo y Tecnología para abordar los desafíos juntos.

7.        Fomentar un ambiente de equipo positivo y colaborativo.

8.        Trabaje con nuestra oficina central de Ámsterdam en nuevos diseños de tarjetas y revisiones de contratos con proveedores.

9.        Utilice PowerBI para administrar y supervisar los datos de las transacciones, manteniendo los paneles operativos clave.

10.      Evalúe a los proveedores de servicios para asegurarse de que cumplen con los estándares de calidad y los SLA.

11.      Cree informes detallados, aprovechando los datos para impulsar mejoras en la satisfacción del cliente y la rentabilidad.

12.      Representar al equipo en entornos internacionales de habla inglesa, liderando proyectos y discusiones de manera efectiva.

13.      Garantice la rápida resolución de las incidencias de los clientes dentro de los acuerdos de nivel de servicio acordados, minimizando el impacto en la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

¿Eres el ajuste perfecto? Esto es lo que más valoramos:

•           Una actitud proactiva: Asumes desafíos y los llevas al éxito.

•           Un jugador de equipo: Escuchas, colaboras e inspiras a otros a lograr objetivos compartidos.

•           Un solucionador de problemas: Das vida a ideas innovadoras en un entorno que cambia rápidamente.

•           Una mentalidad que prioriza al cliente: Estás comprometido con la excelencia en cada interacción.

Calificaciones clave:

•           Titulación universitaria.

•           Fluidez en inglés y español

•           Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle.

•           Al menos 2 años de experiencia en procesos de tarjetas financieras.

•           Dominio de Excel, PowerPoint y PowerBI.

•           Afán de aprender y adaptarse en un entorno dinámico.

•           Responsabilidad, decisión y compromiso con la calidad.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Sé flexible, amigo mío.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes y de nuestros compañeros, decidís juntos qué días trabajáis en casa y cuáles venís a ING MAD a dar lo mejor de mí. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar en qué almorzar no ocupe tu tiempo ni tus antojos.

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas podrás encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, El Buen Servicio (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro de enfermedad.

Para usted y toda su familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Transporte gratuito de la empresa.

No importa dónde vivas. Disponemos de 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones especiales de la hipoteca después de 6 meses trabajando en el banco.

¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia

Cuidado 360º del empleado (físico, mental, conexión social y propósito).

Servicio de fisioterapia in situ.

Club de corredores con tu propio entrenador.

Clínicas con atletas profesionales de clase mundial.

Servicio de Gympass.

Redes de empleados: Leones Arcoíris (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para ellos mismos, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren llegar.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque estamos ubicados en España, tenemos  la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque nos veamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en materia de sostenibilidad es potenciar nuestro camino hacia la sostenibilidad. Estamos embarcando en nuestro camino, por nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan embarcarse en este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, estar siempre un paso adelante, ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y de trabajar... ¡Te esperamos!