En quoi consiste votre rôle de private banker ? 

Mon rôle est d’être le point de contact de mes clients. Je suis la personne vers qui ils se tournent, qu’il s’agisse d’une question très pratique ou plus stratégique. Cela peut aller d’un conseil avant un voyage à l’étranger à des discussions sur les investissements et les projets à plus long terme. 

Je travaille principalement avec des entrepreneurs et des indépendants. Au sein d’ING private banking, il existe plusieurs segments de clientèle, notamment les familles, les institutions, les clients disposant d’un patrimoine très élevé, les personnes exerçant des professions libérales tels que les avocats ou les médecins, ainsi que les dirigeants de PME. Ce qui rend ING assez unique, ce sont les fortes synergies avec le business banking et les liens étroits avec des équipes telles que celles des crédits hypothécaires et de la planification patrimoniale. 

Quel état d’esprit faut-il avoir pour ce job ?  

Il faut de l’énergie, de l’initiative et une attitude positive. Vous cherchez toujours à créer de la valeur, même si vous savez que toutes les situations n’ont pas immédiatement une solution. 

Construire des relations solides suppose également une bonne compréhension de ce que votre banque peut offrir. Chez ING, le champ des possibilités est très large. Les clients s’appuient sur nous parce qu’ils attendent une expertise de haut niveau. Ils nous sollicitent souvent pour des questions qui dépassent leurs propres connaissances financières et nous font confiance pour les guider. 

Comment adaptez-vous votre approche aux différents clients ? 

L’empathie joue un rôle important, mais chaque relation est différente. Certains clients recherchent avant tout de la sérénité et de la disponibilité. D’autres sont très orientés vers les chiffres et accordent leur confiance lorsqu’ils constatent que vos conseils sont solidement étayés. Il y a aussi des clients fortement tournés vers la croissance, qui attendent de vous que vous les aidiez à avancer. 

La dynamique d’un entretien dépend du temps dont on dispose. Parfois, il faut se concentrer très précisément sur un seul sujet. Lorsqu’il y a plus de temps, on peut élargir la discussion et aborder d’autres aspects importants pour le client. 

Comment décririez-vous la culture de collaboration chez ING ? 

Une chose est sûre : le job de private banker n’est pas une fonction isolée. ING compte de nombreux départements qui collaborent de manière étroite et intensive, avec un niveau d’interaction élevé. Lorsqu’un dossier requiert une expertise spécifique, il est facile d’impliquer des collègues d’autres domaines. Cet environnement collaboratif est un véritable atout, tant pour les clients que pour votre développement personnel. 

Vous travaillez également en binôme, en étroite collaboration avec votre assistant. Ceux-ci connaissent très bien les clients et assurent la continuité lorsque vous êtes absent, par exemple pendant les congés. Cette connaissance partagée fait une réelle différence en termes de qualité de service. 

De quelle liberté disposez-vous en tant que private banker ? 

La fonction offre un haut degré d’autonomie. Vous savez ce qui est attendu de vous, mais vous êtes libre d’organiser votre travail à votre manière. Cela exige aussi de la discipline et de la structure, car aucune journée ne se ressemble. Les rendez-vous peuvent changer à la dernière minute, et il est essentiel de pouvoir s’adapter rapidement et d’utiliser efficacement le temps disponible pour gérer les urgences. 

J’ai rejoint ING en 2018 en tant que juriste et je suis devenu private banker en 2024. Mon parcours juridique est un atout majeur, car de nombreuses situations clients comportent des aspects légaux. Je me suis toujours intéressé à la finance, et ce rôle me permet de combiner ces deux univers. 

Quels sont les principaux atouts d’ING pour les clients ? 

L’une des grandes forces d’ING réside dans la profondeur de l’expertise disponible. Vous êtes soutenu par un vaste réseau de spécialistes, ce qui vous donne une grande confiance lorsque vous conseillez vos clients. En tant que private banker, vous continuez à développer ce réseau interne au fil du temps, ce qui est à la fois exigeant et enrichissant. 

Pour les clients, cela signifie qu’ils bénéficient d’une banque performante, qui propose un large éventail de solutions sous un même toit. Cette combinaison de taille, d’expertise et de collaboration inspire confiance et permet d’offrir un conseil cohérent et de grande qualité.