Tout est centré sur le client

Cela peut paraître cliché, mais la priorité de chaque CJE chez ING reste toujours le client. Nous voulons savoir comment nous pouvons optimiser leur expérience. Qu'ils utilisent nos cartes de crédit, nos applications mobiles, nos investissements, nos économies... Peu importe.

Chaque projet, qu’il soit grand ou petit, commence par une question de type « comment ». Comment optimiser nos canaux de communication ? Comment améliorer notre taux de conversion ? Comment rendre la vie du client plus facile lorsqu’il interagit avec nous ?

Liberté d’action

Les clients interagissent avec ING de différentes manières. Voilà pourquoi il est essentiel de coordonner les divers produits et domaines d’expertise. Nous nous tenons informés mutuellement et nous nous assurons que ce que nous faisons n’interfère pas avec les autres projets et s’inscrit dans les objectifs globaux.

Dans ce cadre, vous avez une grande liberté d’action. Après avoir analysé les données et repéré les éléments à améliorer, vous proposez vos propres recommandations. C’est un poste qui demande beaucoup de recherches, de réflexion créative et d’expérimentations. Des choses que j’adore.

CJE pur jus

Chez ING, de nombreuses fonctions sont qualifiées de CJE. Mais ce que nous faisons est extrêmement diversifié, en fonction du produit ou du besoin du client. Pourtant, il y a des points communs :  l’esprit analytique, l’orientation client, et la volonté constante d’améliorer les choses. Repérer, tester et optimiser.

Une autre qualité essentielle d’un bon CJE est la capacité à comprendre les gens et à établir des connexions avec eux. Que ce soit avec le client, ou les différents acteurs de votre équipe. Des data scientists aux développeurs en passant par les managers. Nous partageons nos connaissances et nous nous aidons mutuellement.

Comment j'ai rencontré ING

J’ai commencé ma carrière comme consultant après avoir obtenu mon master en commerce international et en sciences de gestion. Mes missions étaient principalement axées sur la transformation, y compris le digital, le marketing et l’optimisation du taux de conversion. C’est ce qui m’a conduit chez ING en 2021.

Cela a marqué le début d’une belle aventure. J’ai été accueilli, soutenu et informé dès le premier jour. Je me suis senti à l’aise immédiatement. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est l’énergie positive des gens. On travaille ensemble, on fait ce qu’on doit faire, mais sans trop se prendre au sérieux. C’est cette énergie qui rend le travail vraiment fun.