Alles draait om de klant

De uitdaging als CJE in digital is ervoor zorgen dat de klant zich betrokken en verbonden voelt, zelfs zonder menselijke tussenkomst. In mijn geval is dat door hen de beste onboarding-ervaring te bieden. Een kwestie van altijd proberen dingen beter te maken.

Als CJE ben je end-to-end betrokken. Het begint met het bepalen van de strategie en het achterhalen van de behoeften van de klant, op basis van data. Dan denk je na over hun journey, de verkoop, ... En dan is er nog de technologie en de ontwikkeling van het product. Zo krijg je een beeld van bijna 360°.

Op de eerste rij

Ik heb een bachelor in industrial engineering. Een breed vakgebied, maar met een kerngedachte die perfect past bij wat ik vandaag doe. En dat is dingen optimaliseren en implementeren. Maar ik heb ook een master in finance, wat een duidelijke link is met het financiële landschap van ING.

Ik hou ervan om mee te denken over strategie en ideeën. Ik wil mee aan de kar trekken en impact bij de klant creëren. Door te definiëren wat ons product moet zijn en voortdurend te zoeken naar manieren om de customer journey te verbeteren, creëren we echte waarde.

De kracht van een goede CJE

In mijn squad bouwen we het team zo op dat CJE's sterker worden in verschillende vaardigheden. We gaan wel voor dezelfde doelen, maar brengen elk onze eigen profielen en ideeën in. Zo boeken we resultaten. Onze kracht is onze diversiteit.

Natuurlijk werkt dat alleen als ieder van ons zijn of haar verantwoordelijkheid neemt. Dat we ons deel van de afspraak nakomen en elkaar helpen wanneer dat nodig is. Zo bouw je vertrouwen op. Eerst met het team, dan met de klant.

Hoe ik ING leerde kennen

Ik werkte als Product Owner voor ING Turkije toen ik naar Brussel kwam. ING promoot kansen in het buitenland. De keuze voor België was niet zo moeilijk. Ik was hier al eerder geweest, vond het geweldig en had vrienden uit Turkije die al voor mij de stap hadden gezet.

Brussel is een rustige stad vergeleken met Istanbul, wat ik erg leuk vind. Toch waren een nieuw land en cultuur een grote stap. Het is zeker een enorme uitdaging geweest. Maar ik hou er niet van als dingen gemakkelijk gaan. Het motiveert me nog meer om er te geraken.