Tout est centré sur le client

Le rôle de tout CJE dans le domaine digital est de faire en sorte que le client se sente engagé et connecté, même sans intervention humaine. Dans mon cas, cela signifie garantir qu’il bénéficie de la meilleure expérience d'onboarding possible. Pour ce faire, je cherche constamment à améliorer les choses.

En tant que CJE, vous êtes responsable du début à la fin. Tout d’abord, vous définissez la stratégie et vous vous penchez sur les besoins des clients, en vous appuyant sur divers types de données. Ensuite, vous réfléchissez au parcours client, aux ventes… Sans oublier la technologie et le développement du produit. Vous avez presque une vue à 360°.

En première ligne

Je suis titulaire d’un bachelier en ingénierie industrielle. Un domaine vaste, mais dont l’état d’esprit correspond parfaitement à ce que je fais aujourd’hui : optimiser les processus et les mettre en œuvre. J’ai également un master en finance, ce qui me connecte naturellement au paysage financier d'ING.

J’adore participer à la stratégie et à l’idéation. C’est ainsi que vous pouvez être en première ligne et créer un impact pour le client. En définissant ce que notre produit doit être et en cherchant continuellement des moyens d’améliorer le parcours client, nous créons une véritable valeur ajoutée.

CJE pur jus

Mon squad (équipe multidisciplinaire) est construit de manière à renforcer les compétences des CJE sur différents aspects. Nous partageons les mêmes objectifs, mais chacun a son propre profil et apporte ses propres idées. C’est ainsi que nous obtenons des résultats. Notre force réside dans notre diversité.

Bien sûr, cela ne fonctionne que lorsque chacun prend la responsabilité de ses missions, remplit sa part des accords qui avaient été conclus et quand nous nous aidons mutuellement lorsque c’est nécessaire. C’est ainsi que l’on construit la confiance. D’abord avec l’équipe, ensuite avec le client.

Comment j’ai rencontré ING

Je travaillais en tant que Product Owner pour ING Turquie lorsque j’ai fait le choix de déménager à Bruxelles. ING soutient réellement les personnes cherchant des opportunités à l’international. Ma décision de partir en Belgique n’a pas été difficile. J’y étais déjà venue, j'avais adoré et j’avais déjà des amis turcs qui s’y étaient installés avant moi.

Bruxelles est une ville calme comparée à Istanbul. Néanmoins, déménager dans un nouveau pays et une nouvelle culture a constitué un grand pas. Cela a bien sûr été un énorme défi. Mais je n’aime pas quand les choses sont faciles. Cela me motive encore plus à y atteindre mon objectif.