Lise - Customer Journey Expert en Product Owner
Je weet dat je klanten je dankbaar zijn voor wat je doet
“Het geeft zoveel voldoening dat we een directe en positieve impact hebben op onze klanten. En dat we het, terwijl we dat doen, altijd leuk proberen te houden. Je brengt tenslotte veel tijd samen door.” Lise is Customer Journey Expert (CJE) bij ING en werkt hier sinds 2018.
Alles draait om de klant
Het is mijn taak om de behoeften van de business te vertalen naar de developers. Of beter: de behoeften van de klant. Want de business heeft vaak al een aantal ideeën in gedachten. Ze houden zich bezig met wat je de “waarom” en de “wat” kan noemen, ik meer met de “hoe”.
Voor ik hier CJE werd, had ik geen diepgaande kennis van IT of ontwikkeling van producten. Maar met mijn achtergrond in client services wist ik wel veel over het product en de klant die het gebruikt. Voor mij is het bijna vanzelfsprekend om altijd eerst aan de klant te denken.
Leren is de sleutel
Voor ING is je instelling veel belangrijker dan je diploma en studies. Het gaat er vooral om dat je laat zien dat je leergierig bent. Dat je contacten legt met mensen van wie je kunt leren. Dat je dingen voor elkaar krijgt en vertrouwen opbouwt. Dat je cursussen volgt en nieuwe uitdagingen aangaat.
Ik pak graag nieuwe rollen, verantwoordelijkheden en projecten vast. Mijn collega's en manager weten dat. Ze geven me voortdurend nieuwe opdrachten. CJE? Dat heb ik nog niet gedaan, dus laten we het proberen. PEGA? Ik ken het niet, dus laten we het doen. Ik leer graag terwijl ik bezig ben.
De kracht van een goede CJE
Net zoals er vele soorten mensen zijn, zijn er ook vele soorten CJE’s. Toch zijn er een aantal eigenschappen die we allemaal gemeen hebben. Meer nog, ze maken deel uit van de ING-cultuur en beperken zich niet tot de rol van CJE.
Autonomie is cruciaal. Er is geen vooraf bepaalde weg richting je doelen. Je legt heel veel van jezelf in je job en je carrière. Daar is veel creativiteit voor nodig, maar ook zelfvertrouwen en zelfkennis. Weet je het antwoord niet of heb je hulp nodig, wees dan niet bang om het te vragen.
Hoe leerde ik ING kennen
Ik heb een master in criminologie en dacht nooit dat ik bij een grote internationale bank zou belanden. Ik heb het zelfs nooit overwogen. Maar soms vallen alle stukjes gewoon op hun plaats. Nadat ik al in verschillende functies en sectoren had gewerkt, kwam ik bij ING terecht.
ING zit boordevol kansen. In mijn zeven jaar hier heb ik al verschillende functies doorlopen. Eerst binnen het domein Client Services, en later als Product Owner en Customer Journey Expert.
Mijn redenen om te blijven
Er zijn heel wat redenen waarom ik hier graag werk. Er is de impact die je hebt en de flexibele en hybride manier van werken. Maar bovenal hou ik van de collega’s. Mensen van over de hele wereld. We hebben een heel sterke band. Ja, ik heb echt mijn plek gevonden hier bij ING.
Customer Journey jobs voor jou
UX-design, marketing en coderen zorgen voor blije klanten: we helpen zo'n 37 miljoen mensen 🚀💻