Tout est centré sur le client

Mon rôle est de traduire les besoins de l’entreprise auprès des développeurs. Mais peut-être qu’il est plus juste de dire les besoins des clients. En effet, l’entreprise a souvent des idées en tête, qu’on pourrait appeler le « pourquoi » et le « quoi ». Et c’est là que j’interviens pour travailler sur le « comment ».

Avant de devenir CJE, je n'avais pas de connaissances approfondies en développement produit ou en informatique. Cependant, mon expérience dans les services à la clientèle m’a permis d’acquérir de nombreuses connaissances sur le produit et sur les clients qui l’utilisent. Il m’est donc rapidement devenu naturel de penser au client avant tout.

L’apprentissage est essentiel

Ce qui est intéressant chez ING, c’est que ce n’est pas seulement une question de diplômes ou d’études. Il s’agit aussi de montrer que vous êtes avide d’apprendre. D’aller à la rencontre des personnes dont vous pouvez apprendre. De réaliser les choses et de bâtir la confiance. De suivre des formations et, surtout, de relever de nouveaux défis.

J’aime endosser des nouvelles fonctions, prendre de nouvelles responsabilités, gérer de nouveaux projets. Mes collègues et mon manager le savent bien. Ils me confient de nouvelles missions tout le temps. Customer Journey Expert ? Je n’avais jamais eu cette fonction, alors essayons. PEGA ? Je ne connais pas, donc essayons. J’adore apprendre au fur et à mesure.

CJE pur jus

Il existe de nombreux types de CJE, tout comme il existe différents types de personnes. Mais il y a certains ingrédients que nous avons tous en commun. Ces éléments vont d’ailleurs peut-être même au-delà du rôle de CJE et font partie de la culture ING.

L'autonomie est essentielle. Il n’existe pas de voie toute tracée pour atteindre vos objectifs. Vous pouvez vraiment mettre votre touche personnelle dans votre travail et dans votre carrière. Cela nécessite beaucoup de créativité, de confiance en soi et de connaissance de soi. Si vous ne connaissez pas la réponse ou si vous avez besoin d’aide, n’ayez pas peur de demander l’aide de vos collègues.

Comment j'ai rencontré ING

Je suis titulaire d’un master en criminologie et je n’aurais jamais imaginé travailler dans une grande banque internationale. Mais parfois, la vie fait bien les choses et tous les éléments se mettent en place. Après avoir occupé plusieurs postes dans différents secteurs, j’ai atterri chez ING.

ING offre de multiples opportunités. Je suis ici depuis presque sept ans maintenant. Pendant cette période, j’ai occupé plusieurs rôles. D’abord dans une équipe Customer Loyalty pour le service à la clientèle. Puis en tant que Product Owner et Customer Journey Expert.