Digital Customer Journey Expert for Private Individuals
A day in the life of a Product Owner & Customer Journey Expert for Tech Delivery Team
Our mission is to become the become the most recommended mobile-led bank in Belgium, one which makes banking simple and drives financial progress. We are passionate about using technology to make banking frictionless and to become the undisputed number 1 in mobile Daily Banking. Within Daily Banking & Client First we are in the driving seat to realize our customer growth ambitions, in which we design and implement journeys in order to realize those customer growth ambitions.
As Digital Customer Journey Expert, your mission is to analyse, design, frame and follow-up the implementation of customer-centric solutions to enhance the User Experience for Private Individual Customers and Employees.
Your work collaboratively with multidisciplinary teams (Product team, Legal & Compliance, Tech, Sales ...) and other stakeholders to streamline and innovate the end-to-end customer and employee journeys.
Skills
Functional analysis : You connect the dots between Business requirements and Tech requirements
You are able to cover business requirements via the design of functional views of STP and non STP process gathering API’s and assets, with the support of solution architects and Tech engineers,
- You define the data modelling
- You spot dependencies and Tech debt
- You suggest implementation scenarios
- You list API’s, assets and usage
- You define end-to-end client journey by listing happy flows and nonhappy flows and impacts on the design
Project discovery : You are in the driving seat to define the UX/UI, copy, data and product specifications.
Together with support of UI/UX, copywriters, data experts and product teams, you build and document the UX/UI, copy, data and product specifications.
- You design mock-ups (front-end)
- You provide validated (legal, compliance …) content
- You define tagging to ensure correct tracking of the journey
- You define metrics together with product teams
Project management : You follow up E2E the development.
As key coordinator, you follow up the development of your projects from A to Z, in an agile way of working.
- You are the single source of truth of the delivery roadmap: you create, validate and track the delivery roadmap
- You set in the place the project rhythm (stand-up, demo, retro...)
- You ensure the solution prioritization rhythm
- You are in the driver seat with compliance, legal
You make sure that risk governance applicable to that delivery is executed including Penetration test when applicable - You ensure a seamless user experience
- You define the testing plan, and set in place the testing data
- You report proactively on the progress and potential impediments
- You organize Go/No go meetings
- You support aftercare and incident follow up
Our expectation
- Knowledge of the main concept to functional design (What is an API and its way of working, What is a framework, What is data management ...)
- Knowledge of framework builder solutions, design tools, Analytical solutions
- Knowledge of agile way of working and project management assets
- Knowledge of key concepts of Private Individuals and processes linked: KYC, FATCA/CRS ...
We hire smart people like you for your potential. Our biggest expectation is that you’ll stay curious. Keep learning. Take on responsibility. In return, we’ll back you to develop into an even more awesome version of yourself.
- Passion to create the most seamless and frictionless customer and employee journey
- Strong team player, empowering and challenging squad members to foster collaboration and individual development.
- Highly analytical with the ability to swiftly identify core issues;
- Problem solving skills to find creative ways of driving progress and removing impediments.
- Extremely results-oriented, always striving for maximal consumer value as early as possible.
- Continuous improvement mindset.
- Eager to learn and ability to coach others.
- Very strong communication and presentation skills (telling – selling) across skill and seniority levels.
- Strong co-creation skills like workshop facilitation, constructive feedback loops, and prototyping.
- Ability to challenge, influence or convince others through fact-based arguments.
- Self-disciplined, proactive and organized, with ability to identify what needs to be done.
- Continuously take initiative to improve the way of working and the collaboration within your team and stakeholders.
- Set an example by giving and acting upon feedback, fostering continuous improvement;
The team
At ING we have the bold ambition to create the most personal and impactful mobile led financial experience for our customers, while making a positive contribution to the society and the world we live in. The tribe Daily Banking & Client First is at the heart of these ambitions.
You will be part of the Digital Expedition Teams within Daily Banking & Client First. In your squad that is responsible to translate business requirements to tech requirements, you will be surrounded by other Digital Customer Journey Experts that are working on other projects in which you can exchange, be inspired and learn from each other. And create together journeys that are at the heart of our Customer Growth Ambitions.

Questions? Just ask
Noro Zerafi
En ING queremos que las personas den lo mejor de sí mismas. Tenemos una cultura inclusiva donde todos pueden crecer y hacer la diferencia para nuestros clientes y la sociedad. Apoyamos siempre la diversidad, la igualdad y la inclusión. No toleramos ninguna forma de discriminación, ya sea por edad, género, identidad de género, cultura, experiencia, religión, raza, discapacidad, responsabilidades familiares, orientación sexual u otro motivo. Si necesitas ayuda o algún ajuste durante el proceso de selección o entrevista, ponte en contacto con el reclutador indicado en la oferta. Estaremos encantados de colaborar contigo para que todo sea justo y accesible. Haz clic aquí para saber más sobre nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión
Más para ti
-
About ING Únete a ING, un banco global que da poder a las personas y a las empresas. Disfruta de una cultura diversa e integradora con oportunidades flexibles de trabajo y crecimiento. June 28, 2024 Article Culture
-
Working at ING Descubre un lugar de trabajo vibrante en ING, donde la colaboración, la sostenibilidad y el crecimiento te permiten tener un impacto positivo. ¡Únete a nuestra Cultura Naranja! August 13, 2024 Article Culture
-
Banca Mayorista en APAC Únete a ING, líder en banca mayorista en APAC. Ofrecemos innovación, soluciones personalizadas y oportunidades globales de carrera. August 13, 2024 Article Expertise & Teams Wholesale Banking Location Spotlight Related Content
-
Audit Services at ING Únete a los Servicios de Auditoría de ING para impulsar la integridad y el cumplimiento en un equipo diverso y global. Explore puestos en distintas ubicaciones y contribuya a nuestro éxito. August 12, 2024 Article Expertise & Teams
-
Centros ING Únete a ING Hubs y transforma el futuro digital del banco. Oportunidades globales en TI, operaciones y más, en España y otros países. May 15, 2024 Overview ING Hubs
-
Primeras carreras Descubre tu camino en ING con programas de talento, prácticas y formación diseñados para impulsar tu crecimiento profesional y personal. August 13, 2024 Overview Students & Graduates Related Content
-
Programa de talento internacional Descubre el International Talent Programme de ING. Una oportunidad global para desarrollar tu potencial con rotaciones y aprendizaje en banca. August 13, 2024 Overview Early Careers: Global Graduate Programme Programmes
-
Programa Internacional de Talentos para el Riesgo Únete al ITP de Riesgos en ING. Aprende a equilibrar riesgos y oportunidades, protege el futuro financiero y toma decisiones estratégicas clave. August 13, 2024 Article Students & Graduates Early Careers: Global Graduate Programme Related Content
-
Programa Internacional de Talentos Tecnológicos Únete al Programa Internacional de Talento Tech de ING: un programa global de 2 años para transformar el futuro bancario con tecnología innovadora. August 13, 2024 Article Students & Graduates Early Careers: Global Graduate Programme Early Careers: Local Opportunities Related Content
-
Programa Internacional de Talentos de Banca Mayorista Únete al ITP de Banca Mayorista en ING. Asesora a grandes clientes, gestiona acuerdos clave y aprende en un entorno corporativo dinámico y global. August 13, 2024 Article Students & Graduates Early Careers: Global Graduate Programme Related Content
-
Programa de Postgrado en Análisis Global (ITP) Descubre el poder de los datos con el Global Analytics Graduate Programme de ING y transforma la banca con análisis innovadores. ¡Aplica ya! August 13, 2024 Article Students & Graduates Early Careers: Global Graduate Programme Programmes
-
Programa Internacional de Talentos de Banca de Empresas Descubre el programa ITP de ING: un viaje de dos años con rotaciones globales para desarrollar tu carrera en la banca empresarial. August 13, 2024 Overview Students & Graduates Early Careers: Global Graduate Programme Early Careers: Local Opportunities Related Content
-
Programa Internacional de Talentos en Finanzas Únete al International Talent Programme de Finanzas en ING. Desarrolla habilidades estratégicas y lidera decisiones clave para un crecimiento sostenible. August 13, 2024 Article Students & Graduates Early Careers: Global Graduate Programme Related Content
-
Operaciones y Cambio Programa Internacional de Talentos Únete al Programa Internacional de Talento de ING para impulsar innovación y cambio, superar desafíos y construir una carrera en un banco global. August 13, 2024 Article Students & Graduates Early Careers: Global Graduate Programme Related Content
-
Programa internacional de talentos de banca minorista Únete al ITP de Banca Minorista en ING. Impacta a millones de clientes, desarrolla soluciones innovadoras y da forma al futuro de la banca. August 13, 2024 Article Students & Graduates Retail Banking Early Careers: Global Graduate Programme Related Content
-
Recursos Humanos Programa Internacional de Talentos Comienza tu carrera en RRHH con el Programa de Talento Internacional de ING. ¡Adquiere experiencia global y afronta retos reales! August 13, 2024 Article Students & Graduates Early Careers: Global Graduate Programme Related Content
-
Eventos ¡Ven a vernos en persona! May 02, 2024 Events
-
Banca Mayorista Explore las oportunidades profesionales en Banca Mayorista en ING, donde ofrecemos a los clientes corporativos asesoramiento estratégico y soluciones bancarias eficientes. August 13, 2024 Overview Expertise & Teams Wholesale Banking Related Content
-
Trabajar en ING en Filipinas ING Hubs Filipinas comenzó en 2013 bajo el nombre de ING Global Shared Operations, ofreciendo servicios internos de procesamiento para mercados financieros, préstamos y servicios de comercio y finanzas (TFS) a algunas de las sucursales de ING Wholesale Banking en Asia. August 13, 2024 Article Location Spotlight ING Hubs Related Content
-
Trabajar en ING en Polonia Descubre oportunidades emocionantes en ING Polonia, donde la innovación, sostenibilidad y desarrollo profesional se unen. August 13, 2024 Article Overview Location Spotlight ING Hubs Related Content
-
Trabajar en ING en Rumanía En ING en Rumania, ofrecemos interesantes oportunidades a través de dos entidades principales: ING Hubs Rumanía e ING Bank Rumanía. Juntos, forman una parte fundamental de las operaciones globales de ING, impulsando la innovación, la excelencia en el servicio al cliente y las finanzas sostenibles. August 13, 2024 Article Location Spotlight ING Hubs Related Content
-
August 13, 2024
-
Security Únete a ING España en Seguridad. Protege personas, activos e información contra amenazas y ayuda a mantener la confianza de nuestros clientes. August 21, 2024 Article Expertise & Teams Employee Stories Related Content
-
Banca minorista Explora carreras en Banca Minorista en ING. Empodera a clientes con herramientas innovadoras y construye experiencias excepcionales en banca digital. May 15, 2024 Article Expertise & Teams Retail Banking Related Content
-
Technology Únete a ING España en Tecnología. Aplica innovaciones tecnológicas a nivel global para mejorar la experiencia del cliente y proteger datos personales. May 15, 2024 Article Expertise & Teams
-
Business support and Business Management Únete a ING España en Soporte y Gestión Empresarial. Ofrece apoyo operativo y estratégico, mantén el negocio en marcha de manera eficiente y efectiva. August 12, 2024 Article Expertise & Teams
-
Oficinas de ING Descubre emocionantes oportunidades laborales en ING en más de 40 países. Únete y da forma al futuro de la banca con innovación y experiencia. August 13, 2024 Overview Expertise & Teams Related Content
-
Trabajar en ING en los Países Bajos Trabaja en ING Países Bajos, un líder financiero con una gran cultura laboral, beneficios competitivos y un compromiso con el progreso sostenible. August 13, 2024 Article Overview Location Spotlight Related Content
-
Trabajar en ING en Australia Trabaja en ING Australia: impacta a millones con soluciones innovadoras en banca, préstamos, seguros y más. Oportunidades en Sídney y Wyong. August 13, 2024 Article Overview Location Spotlight Related Content
-
Trabajar en ING Belgium Trabaja en ING Bélgica: sé parte de una cultura inclusiva y vibrante, con impacto en banca, sostenibilidad y tecnología. Sedes en Bruselas y más. August 13, 2024 Article Overview Employee Stories Location Spotlight Related Content
-
Trabajar en ING Alemania Tenemos más de 9 millones de clientes en Alemania que confían en nosotros, lo que nos convierte en el tercer banco del país. Nuestra actividad principal incluye cuentas de ahorro, hipotecas, productos de inversión, préstamos al consumo y cuentas corrientes para clientes particulares. August 13, 2024 Article Overview Culture Expertise & Teams Students & Graduates Benefits Early Careers: Global Graduate Programme Early Careers: Local Opportunities Employee Stories Location Spotlight ING Hubs
-
Trabajar en ING Italia Socio de confianza de millones de clientes corporativos y minoristas, ING está presente en Italia con sus dos líneas de negocio: Banca Mayorista y Banca Minorista. Nuestros casi 1.300 empleados se distribuyen entre nuestra sede central en Milán y nuestras sucursales y tiendas en 16 ciudades. August 13, 2024 Article Overview Location Spotlight Related Content
-
Trabajar en ING en Luxemburgo Únete a ING Luxemburgo y forma parte de un equipo que impulsa la innovación, la sostenibilidad y la excelencia en el sector financiero. ¡Descubre nuestras oportunidades! August 13, 2024 Article Overview Location Spotlight Related Content
-
Centros de Filipinas Descubra ING Hubs Filipinas - un centro global de TI, finanzas, gestión de riesgos y análisis de datos, que da soporte a 40 países con más de 4.800 empleados. August 13, 2024 Overview ING Hubs Related Content
-
Romania Hubs Explora interesantes oportunidades profesionales en ING Hubs Rumanía, que ofrece puestos tecnológicos, de riesgo y de datos para potenciar la innovación global y la excelencia en el servicio al cliente. August 13, 2024 Overview ING Hubs Related Content
-
Hubs de Eslovaquia Scoprite le opportunità di carriera presso ING Hubs Slovakia, dove supportiamo il corporate banking con servizi esperti in tecnologia, gestione del rischio e analisi. August 13, 2024 Article ING Hubs Related Content
-
Turquía Hubs ING Hubs Türkiye ofrece servicios de tecnología y análisis de datos con un equipo de expertos en Estambul, dentro del grupo ING. August 13, 2024 Article ING Hubs Related Content
-
Banca mayorista en EMEA Descubre oportunidades en Banca Mayorista en ING. Únete a un equipo global que impulsa el crecimiento con soluciones innovadoras y sostenibles. August 13, 2024 Article Expertise & Teams Wholesale Banking Related Content
-
Diversity Inclusion and Belonging ING fomenta una cultura de diversidad, inclusión y pertenencia a través de seis dimensiones -Discapacidad, Género, Generaciones, LGBTQI+, Raza y Etnia, y Cultura- a nivel mundial. August 14, 2024 Article Diversity, Inclusion & Belonging
-
Risk Management Únete a ING España en Gestión de Riesgos. Identifica, evalúa y mitiga riesgos para proteger nuestros activos y apoyar decisiones empresariales estratégicas. May 15, 2024 Article Overview Expertise & Teams
-
Communications and Brand Experience Únete al equipo de Comunicación y Experiencia de Marca de ING para dar forma y compartir nuestra historia. Crea narrativas impactantes y mejora la presencia global de nuestra marca. August 12, 2024 Article Expertise & Teams
-
Corporate and Facility Services Únete al equipo de Servicios Corporativos y de Instalaciones de ING para crear espacios de trabajo innovadores que mejoren la productividad y fomenten la colaboración. ¡Causa impacto! August 12, 2024 Article Expertise & Teams Related Content
-
Customer Experience Únete al equipo de Experiencia del Cliente de ING para elevar cada punto de contacto y crear viajes excepcionales para los clientes que mejoren la satisfacción y la lealtad. August 12, 2024 Article Expertise & Teams Related Content
-
Data Modelling and Analytics Aproveche los datos para extraer ideas y fundamentar la toma de decisiones. Sea el motor analítico que impulse nuestros movimientos estratégicos. August 12, 2024 Article Expertise & Teams Related Content
-
Finance Únase al equipo de Finanzas de ING para gestionar nuestra salud financiera y navegar por las estrategias económicas, asegurando nuestra prosperidad en un panorama dinámico. August 12, 2024 Article Expertise & Teams Related Content
-
Human Resources Únete al equipo de Recursos Humanos en ING España. Ayuda a desbloquear el potencial de las personas y fomenta una cultura inclusiva para todos. August 12, 2024 Article Expertise & Teams Related Content
-
Group Treasury Explora oportunidades laborales en ING España. Únete a nuestro equipo en servicios financieros, gestión de riesgos y tecnología para innovar en la banca. August 12, 2024 Article Expertise & Teams Related Content
-
Innovation Únete a ING España en Innovación. Impulsa soluciones vanguardistas y crea un futuro lleno de creatividad, mejorando continuamente nuestros servicios. August 12, 2024 Article Expertise & Teams Related Content
-
Know Your Customer Únete a ING España en KYC. Comprende las necesidades de los clientes, asegura el cumplimiento normativo y juega un rol clave en la gestión de riesgos. August 12, 2024 Article Expertise & Teams Related Content
-
Legal and Corporate Governance Explora carreras en el área legal y de gobernanza en ING España. Únete a un equipo internacional y contribuye al crecimiento y soluciones creativas. August 12, 2024 Article Expertise & Teams Related Content
-
Leadership Únete a ING España en Liderazgo. Inspira equipos, guía nuestra visión y sé el catalizador que lleva a nuestra organización a nuevos niveles de éxito. August 12, 2024 Article Expertise & Teams Related Content
-
Procurement Únete a ING España en el área de Procurement. Gestiona relaciones con proveedores y optimiza procesos de compra para asegurar el mejor valor y calidad. August 12, 2024 Article Expertise & Teams Related Content
-
Relationship Management Únete a ING España en Gestión de Relaciones. Ofrece asesoría experta a clientes, construyendo relaciones duraderas y soluciones financieras a medida. August 12, 2024 Article Expertise & Teams Related Content
-
Transformation Únete a ING y lidera la transformación bancaria. Encuentra oportunidades en diversas áreas como riesgos, tecnología y operaciones en España. August 12, 2024 Article Expertise & Teams Related Content
-
Expertise & Teams En ING, nuestros diversos equipos destacan en todos los sectores bancarios. Desde la banca minorista hasta la banca mayorista, pasando por la gestión de riesgos y la tecnología, ofrecemos soluciones a medida y estrategias innovadoras. August 13, 2024 Overview Expertise & Teams Related Content
-
Business and Wholesale Banking specialism Únete al equipo de Business & Wholesale Banking de ING para ofrecer los mejores servicios financieros a clientes corporativos. Explora diversas funciones y deja huella en todo el mundo. August 12, 2024 Article Expertise & Teams Wholesale Banking Related Content
-
Client and Business Services Únase a los Servicios a Clientes y Empresas de ING para mejorar la satisfacción de los clientes y agilizar los procesos. Ofrezca excelencia a nivel global e impulse la mejora continua. August 12, 2024 Article Expertise & Teams Related Content
-
compliance Únete al equipo de Compliance de ING para combatir el fraude y la corrupción. Garantiza el cumplimiento de la normativa, protege nuestra reputación y actúa como nuestra brújula moral. August 12, 2024 Article Expertise & Teams Related Content
-
Trabajar en ING España Somos un equipo de más de 1.600 personas animadas por un mismo propósito: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar adonde quieren. August 13, 2024 Article Overview Location Spotlight Related Content
-
Trabajar en ING en Eslovaquia Únete a ING en Eslovaquia para impulsar la innovación, ofrecer servicios expertos y desarrollar tu carrera junto a un equipo de 1,400 profesionales en finanzas. August 13, 2024 Article Overview Location Spotlight ING Hubs Related Content
-
Banca mayorista en América Descubre oportunidades en Banca Mayorista con ING. Ofrecemos soluciones financieras innovadoras para clientes corporativos y multinacionales. August 13, 2024 Article Expertise & Teams Wholesale Banking Related Content
Jobs for you
No jobs found
No saved jobs.
Jobs for you
- Recommended
- Recently viewed
- Saved
No jobs found
No saved jobs.