Customer Journey Expert / Product Owner – Business Banking Customer Onboarding (w/m/d) in Frankfurt / Berlin

Leidenschaft für neue Technologien und smarte Prozesse, agiles Mindset und Kommunikationsgeschick – das beschreibt Dich mehr als gut? Dazu verstehst Du es, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln und hast Spaß daran, die Dinge voranzubringen? Und eine Unternehmenskultur, die auf Wertschätzung und Innovation aufbaut, ist genau Dein Ding? Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und gestalte für das Customer Onboarding eine perfekte Prozess- und Produktlandschaft.

Deine Aufgaben

• Für unser Customer Onboarding im Business Banking hast Du eine klare Produktvision und weißt, wie wir unsere Kund*innen begeistern können: mit einer nahtlosen, einfachen und smarten Customer Journey.
• Du analysierst bestehende Prozesse, testest auf Qualität, erkennst zielsicher Optimierungspotenziale und sorgst mit Deinen Ideen für eine exzellente User Experience vom ersten Klick bis zur erfolgreichen Kontoeröffnung.
• Als Product Owner bestens vertraut mit agilen Arbeitsweisen baust Du ein Squad auf, organisierst Sprints und hältst das Product Backlog up to date.
• Das große Ganze hast Du dabei immer im Blick: Du sammelst Anforderungen aus dem Business, dem Markt und direkt von unseren Nutzer*innen, priorisierst sie sinnvoll und bringst sie in Form neuer Features in die Produktentwicklung ein.
• Im engen Austausch mit anderen Product Ownern, Customer Journey Experts und Stakeholdern – lokal wie international – setzt Du in der Produkt- und Prozessentwicklung die entscheidenden Impulse. Klar, dass Du die internen Anforderungen ebenso wie die Bedürfnisse der Kund*innen und regulatorische Rahmenbedingungen mitdenkst.

Dein Profil

• Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik oder bankfachliche Erfahrungen
• Mehrjährige Praxis als Product Owner*in oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich von Onboarding-Prozessen
• Fachkenntnisse und tiefgehendes Verständnis im Design von Customer Journeys für Kund*innen im Business Banking
• Fundiertes Know-how in der Projektarbeit und im (IT-) Prozessmanagement, idealerweise im Geschäftsfeld digitale Kundenschnittstellen und Bankprodukte / Self-Services
• Erfahrung in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um komplexe Ideen klar und verständlich zu vermitteln
• Teamspirit, ganzheitliches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe
• Systematische und eigenständige Arbeitsweise
• Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen
• Sehr gutes Deutsch- und Englisch

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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