Staż z Lwem - Digital Solutions & Data Insight Area

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa zlecenie

Lokalizacja: Katowice (hybrydowo)

O zespole:

Zespół Digital Solution and Data Insight to miejsce gdzie pracujemy z technologiami i liczbami jednostki Contact Centre. W obszarze raportowym skupiamy się zarówno nad codziennymi raportami opisującymi pracę każdego specjalisty, jak i dużymi podsumowaniami wyników pracy Cechuje nas duża dynamika realizowanych zadań, ponieważ jesteśmy bardzo blisko realnych spraw klientów i przygotowujemy rozwiązania odpowiadające na ich potrzeby.

Twoje zadania: 

• monitorujesz i analizujesz dane związane z efektywnością contact centre, takich jak czas oczekiwania, wskaźniki satysfakcji klientów oraz wskaźniki wydajności agentów
• przygotowujesz raporty i prezentacje z wynikami analizy, wspierających podejmowanie decyzji w zakresie strategii i operacji
• bierzesz udział w budowie i optymalizacji modeli prognozujących oraz analizujących zachowania klientów i efektywność kampanii
• zbierasz i przetwarzasz dane z różnych źródeł, zapewniasz ich jakość i dokładności
• identyfikujesz i analizujesz trendy w danych oraz formułujesz rekomendacje na ich podstawie
• współpracujesz z innymi działami w celu dostarczenia wartościowych analiz i rozwiązań

Nasze oczekiwania

• jesteś w trakcie studiów kierunków związanych z analizą danych, statystyką, matematyką, informatyką lub pokrewnych
• posiadasz znajomość narzędzi analitycznych (np. Excel, SQL) oraz umiejętność interpretacji danych
• potrafisz tworzyć raporty oraz prezentacje wyników w sposób zrozumiały dla osób nietechnicznych
• cechuje Cię umiejętność efektywnej współpracy w zespole oraz elastyczność w działaniu
• posiadasz dobre umiejętności organizacyjne oraz umiejętność zarządzania czasem i priorytetami
• cechuje Cię otwartość na nowe wyzwania oraz chęć ciągłego rozwoju umiejętności analitycznych

To oferujemy

• umowę zlecenie na okres 6 miesięcy
• dla najlepszych możliwość kontynuacji współpracy
• pracę w nowoczesnej firmie technologicznej
• zderzenie teorii z praktyką przy pracy z naszymi ekspertami
• konkurencyjne wynagrodzenie
• certyfikat Stażu z Lwem
• cele rozwojowe i wsparcie mentora