Digital Platform Expert

At ING we are looking for a Digital Platform Expert

Your role and work environment:

In the Everyday Engagement tribe, we aim to be the digital platform our customers brag about while we have a lot of fun!

We are looking for the best-in-class customer experience in our digital channels to keep the virtuous circle moving fast from the best customer experience to a boost in digital contacts, recommendation and sales.

For that purpose, we need to bring customer perspective and preferences, prioritize high customer value initiatives and maximize our customer impact in an omnichannel landscape.

We are looking for a Customer Journey Expert that can help us develop new customer features and enablers to make our platform future-proof at the same time we maintain our platform available, secure and compliant.

You will be responsible for translating business needs into delivery requirements by working in the squads throughout the entire product lifecycle, acting as a bridge between business & IT. In this role, your ability to understand technical aspects will be essential for actively participating in the definition of requirements and ensuring that business needs are translated into robust solutions. You will also manage dependencies with various stakeholders and support other teams by ensuring that critical assets for the bank’s operations are secure, scalable, and resilient.

You will be part of a cross and multidisciplinary tribe and will also participate in the CJE Chapter to improve the CJE craftmanship of the bank and to build a high-performance way of working.

Your key responsibilities:

Delivery owner making things happen.

Slice Features into User histories that suppose, in themselves, an increase in value for your product and for the customer.

Write User Stories being sure that they follow the INVEST model principles.

Define acceptance criteria of the User Stories using BDD format (Gherkins language: Given/When/Then) 

Be accountable of the Definition of Ready and Definition of Done of the User Stories

Ensure the quality of the production uploads, supporting QA Role in the definition of the Test Plans and user cases, as well as in the execution of functional and non-functional tests.

Identify all the dependencies related with the project register them properly and proactively follow-up in order to solve them.

Manage risks and impediments proactively, being able to identify them and work on the definition of contingency plans to prevent or solve them.

Stakeholders’ management at all levels of the organization and external stakeholders, to understand and execute the business and user needs and complying with the IT bank Strategy.

Access and security of the app monitoring to identify potential issues and define improvements that enable a best-in-class experience for our customers.

What are we looking for?

Master’s or bachelor’s degree with a minimum of 2 years of experience.

Driven and customer focused, loving to collaborate with different people.

Strong Digital capabilities.

Good analytical skills.

Proven planning & organizational skills.

Clear communications skills (written and oral).

Passionate about innovation and new market trends and pro-active thinker

Able to work in an autonomous way and to take initiative.

Making things happen thanks to your ‘can do’ attitude.

Problem solving mindset.

Team player.

Excellent oral and written English skills.

Ability to work on an international level.

Versatility, experience in business / technical domains is a plus.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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En ING buscamos un/a Experto/a en Plataformas Digitales

Su función y entorno de trabajo:

En la tribu Everyday Engagement, nuestro objetivo es ser la plataforma digital de la que nuestros clientes presumen mientras nosotros nos divertimos mucho. 

Buscamos la mejor experiencia de cliente en nuestros canales digitales para que el círculo virtuoso siga avanzando rápidamente desde la mejor experiencia del cliente hasta un impulso en los contactos digitales, las recomendaciones y las ventas. 

Para ello, debemos aportar la perspectiva y las preferencias de los clientes, dar prioridad a las iniciativas de alto valor para el cliente y maximizar nuestro impacto en el cliente en un entorno omnicanal. 

Estamos buscando un experto en recorrido del cliente que pueda ayudarnos a desarrollar nuevas funciones y habilitadores para el cliente para que nuestra plataforma esté preparada para el futuro al mismo tiempo que mantenemos nuestra plataforma disponible, segura  y en cumplimiento.

Será responsable de traducir las necesidades del negocio en requisitos de entrega trabajando en los equipos a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, actuando como un puente entre el negocio y el departamento de TI.

En este rol, su capacidad para comprender los aspectos técnicos será esencial para participar activamente en la definición de requisitos y garantizar que las necesidades comerciales se traduzcan en soluciones sólidas. También gestionará las dependencias con varias partes interesadas y apoyará a otros equipos garantizando que los activos críticos para las operaciones del banco sean seguros, escalables y resistentes.

Formarás parte de una tribu transversal y multidisciplinar y también participarás en el Capítulo CJE para mejorar la artesanía CJE del banco y construir una forma de trabajo de alto rendimiento. 

Sus principales responsabilidades:

Propietario de la entrega haciendo que las cosas sucedan. 
Divide las Características en historiales de usuario que supongan, en sí mismas, un aumento de valor para tu producto y para el cliente. 
Escribir historias de usuario asegurándose de que siguen los principios del modelo INVEST. 
Definir los criterios de aceptación de las Historias de Usuario utilizando el formato BDD (lenguaje Gherkins: Dado/Cuándo/Entonces)  
Ser responsable de la Definición de Listo y la Definición de Hecho de las Historias de Usuario 
Asegurar la calidad de las cargas de producción, apoyando al rol de QA en la definición de los Planes de Pruebas y casos de usuario, así como en la ejecución de pruebas funcionales y no funcionales. 
Identificar todas las dependencias relacionadas con el proyecto, registrarlas adecuadamente y hacer un seguimiento proactivo para resolverlas. 
Gestionar los riesgos e impedimentos de forma proactiva, siendo capaz de identificarlos y trabajar en la definición de planes de contingencia para prevenirlos o solucionarlos.
Gestión de stakeholders en todos los niveles de la organización y stakeholders externos, para entender y ejecutar las necesidades del negocio y de los usuarios y cumplir con la estrategia del banco de TI.
Acceso y seguridad de la supervisión de la aplicación para identificar posibles problemas y definir mejoras que permitan una experiencia óptima para nuestros clientes.

¿Qué buscamos?

Maestría o licenciatura con un mínimo de 2 años de experiencia.
Motivado y centrado en el cliente, le encanta colaborar con diferentes personas.
Fuertes capacidades digitales.
Buena capacidad analítica.
Habilidades comprobadas de planificación y organización.
Habilidades comunicativas claras (escritas y orales).
Apasionado por la innovación y las nuevas tendencias del mercado y pensador proactivo
Capaz de trabajar de forma autónoma y de tomar la iniciativa.
Hacer que las cosas sucedan gracias a tu actitud de "sí se puede".
Mentalidad de resolución de problemas.
Jugador de equipo.
Excelentes habilidades orales y escritas en inglés.
Capacidad para trabajar a nivel internacional.
La versatilidad, la experiencia en dominios comerciales / técnicos es un plus.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Sé flexible, amigo mío.
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes y de nuestros compañeros, decidís juntos qué días trabajáis en casa y cuáles acudís a ING MAD para dar lo mejor de mí. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.
Para que pensar en qué almorzar no ocupe tu tiempo ni tus antojos.

Nuestra casa será tu hogar.
En nuestras oficinas podrás encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, El Buen Servicio (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro de enfermedad.
Para usted y toda su familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.
Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Transporte gratuito de la empresa.
No importa dónde vivas. Disponemos de 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.
Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.
Condiciones especiales de la hipoteca después de 6 meses trabajando en el banco.
¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia
Cuidado 360º del empleado (físico, mental, conexión social y propósito). 
Servicio de fisioterapia in situ.
Clínicas con atletas profesionales de clase mundial.
Servicio de Gympass.
Redes de empleados: Leones Arcoíris (LGBTQI+), Leonas y RIÑG.
Programa Internacional de Trabajo Remoto.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1700 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para ellos mismos, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren llegar.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles. 

Y aunque estamos ubicados en España, tenemos  la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque nos veamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en materia de sostenibilidad es potenciar nuestro camino hacia la sostenibilidad. Estamos embarcando en nuestro camino, por nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan embarcarse en este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, estar siempre un paso adelante, ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y de trabajar... ¡Te esperamos!