Customer Journey Expert -Digital Marketeer

Customer Journey Expert | Digital Marketeer

Word jij enthousiast van het ontwikkelen van de beste customer journeys voor onze nieuwe en bestaande klanten? Denk je graag buiten de gebaande paden en experimenteer je voortdurend om doelgroepen optimaal te bereiken?

Binnen ons team Daily Banking, Sales & Engagement zoeken we een digitale marketeer (Customer Journey Expert) die helpt bij het werven van nieuwe klanten en het optimaliseren van digital sales journeys voor de dagelijkse bankzaken – of een klant net ouder is geworden en wil gaan sparen voor haar kind, zich oriënteert op een studentenrekening of de voordelen van een creditcard op vakantie onderzoekt – wij zijn er.

Wat ga je doen?

Binnen Digital NL zijn wij verantwoordelijk voor digitale sales, engagement en de klantervaring op ing.nl en in onze ING app. Dagelijks hebben we miljoenen interacties met klanten die hun bankzaken regelen of zich oriënteren op financiële producten. Als Customer Journey Expert spot je kansen in de customer journeys van onze (toekomstige) klanten op basis van data en maakt dit concreet. Je kent je weg in Analytics-tools om kansen te vinden en hypotheses te formuleren voor een strategische test-roadmap. Je werkt moeiteloos met ons CMS, waarin je content optimaliseert en A/B-tests opzet.

Daarnaast voer je digitale marketingcampagnes uit met een commerciële én klantgerichte mindset. Met jouw open mindset stel je jezelf (en anderen) voortdurend de vraag: ‘Wat is mogelijk?’

Jouw kennis en ervaring

• Senior niveau van ervaring in online marketing

• Ervaring met paid & owned media

• Ervaring met funnelanalyses en experimenteren

• Ervaring met contentontwikkeling en martech-tools

• Sterke analytische skills (zowel Excel als web analytics tooling)

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal (vloeiend)

• Je hebt een academisch werk- en denkniveau

Je werkomgeving
Je komt terecht in de Area Digital NL, waar we alle digitale marketingactiviteiten voor particuliere producten en proposities coördineren. We activeren klanten via externe kanalen, personaliseren customer journeys en bieden 8.1 miljoen klanten relevante inzichten in onze app. We werken agile, kort-cyclisch en experimenteren continu om beter te worden.

Wat we belangrijk vinden:

• Zelfstartend vermogen
• Samen leren en elkaar inspireren
• Nieuwsgierigheid en durven falen
• Data als basis voor beslissingen

Interessant arbeidsvoorwaardenpakket

We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website. De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring
• Flexibele werkdagen
• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contracturen
• Pensioenregeling
• 13e maand
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen
• 8% vakantiebijslag
• Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven.
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

Meer weten of solliciteren?

Herken jij je in dit profiel? Motiveer op jouw manier waarom jij bij uitstek geschikt bent voor deze functie. Klik dan op de button “Solliciteer”. Graag ontvangen wij jouw CV en motivatiebrief. 

Over ons

Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog!

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Engels

Customer Journey Expert | Digital Marketeer

Are you excited about creating the best customer journeys for our new and existing customers? Do you love thinking outside the box and constantly experimenting to reach target audiences in the most effective way?

Within our Daily Banking, Sales & Engagement team, we are looking for a Digital Marketeer (Customer Journey Expert) who will help us attract new customers and optimize digital sales journeys for everyday banking—whether a customer has just become a parent and wants to start saving for their child, is exploring student account options, or is checking out the benefits of a credit card for their holiday—we’re there.

What will you do?

Within Digital NL, we are responsible for digital sales, engagement, and the customer experience on ing.nl and in our ING app. Every day, we handle millions of interactions with customers managing their banking or exploring financial products.

As a Customer Journey Expert, you identify opportunities in the customer journeys of our (future) customers based on data and turn them into concrete actions. You know your way around Analytics tools to uncover insights and create hypotheses for a strategic test roadmap. You work effortlessly with our CMS, optimizing content and setting up A/B tests.

In addition, you will execute digital marketing campaigns with a commercial and customer-centric mindset. With your open mindset, you constantly ask yourself (and others): “What is possible?”

Your knowledge and experience

• Senior level of experience in online marketing

• Experience with paid & owned media

• Experience with funnel analysis and experimentation

• Experience in content development and martech tools

• Strong analytical skills (Excel and web analytics tools)

• Excellent command of Dutch and English (fluent)

• Academic level of thinking and working

Your work environment

You will join the Area Digital NL, where we coordinate all digital marketing activities for retail products and propositions. We activate customers through external channels, personalize customer journeys, and provide 8.1 million customers with relevant insights in our app. We work agile, in short cycles, and continuously experiment to improve.

What we value

• Self-starter mentality
• Learning together and inspiring each other
• Curiosity and the courage to fail
• Data-driven decision-making

Rewards & benefits 

We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life. You can find out more about our employment conditions here:

The benefits of working with us at ING include: 

• A salary tailored to your qualities and experience
• 36 or 40 hour workweek
• Individual leave: 24+2 individual holiday days based on 36 hr workweek
• Diversity leave: 3 days per year (1,5 paid, 1,5 unpaid)
• CSR days: up to 2 days per year to actively engage in society by volunteering
• 13th month salary
• 8% Holiday payment
• Individual Savings Contribution (BIS), 3.5% of your gross annual salary
• Mobility card
• Attractive pension scheme
• Hybrid working to blend home working for focus and office working for collaboration and co-creation

Want to apply directly?

Upload your CV and motivation letter by clicking the “Apply” button. 

Please note, multiple interview steps involving various business stakeholders will be part of the selection process.

About us

With 60,000 employees and operations in approximately 40 countries, there is no shortage of opportunities for people with initiative who want to help people take a step ahead in life and in business. Do you want to work at the cutting edge of what’s possible and at the same time ensure you work with integrity and hold the customer’s interests at heart? Do you want to be surrounded by progressive, inspiring, diverse and supportive colleagues? Then there is no better place to invest your talents than at ING. Join us and apply today!