Team member Kwaliteitsmanagement

Team Member Kwaliteitsmanagement Wonen

Wat is onze ambitie?

ING wil de meest digitale bank van Nederland zijn én tegelijkertijd het verschil maken met persoonlijk advies wanneer dat nodig is. Extreem digitaal en extreem persoonlijk gaan daarmee hand in hand.

Geheel in lijn met onze purpose “Empowering people to stay a step ahead in life and in business”, willen wij onze klanten helpen duurzame keuzes te maken om financieel gezond te zijn en te blijven. Het verhogen van een hypotheek kan bij ING met en zonder advies van een adviseur.

De propositie “Hypotheek Verhogen Zonder Advies” biedt klanten de mogelijkheid om hun hypotheek te verhogen zonder tussenkomst van een financieel adviseur. Dit kan aantrekkelijk zijn voor klanten die al voldoende kennis hebben van financiële producten en hun eigen financiële situatie goed kunnen inschatten. Het doel van deze stageopdracht is om de uitbreidingsmogelijkheden van deze propositie te onderzoeken en een advies uit te brengen aan de Tribe Wonen.

Dit advies is gebaseerd op een grondige analyse van de markt, de interne processen en de betrokken stakeholders.

Onderzoekscomponenten:

Stakeholderanalyse

• Identificeer en analyseer de belangrijkste stakeholders binnen en buiten de organisatie.
• Begrijp de behoeften, verwachtingen en mogelijke bezwaren van deze stakeholders met betrekking tot de propositie.

Marktanalyse

• Voer een uitgebreide marktanalyse uit om de huidige trends en concurrentie in kaart te brengen.
• Analyseer de vraag naar hypotheekverhogingen zonder advies en identificeer potentiële groeimogelijkheden.

Interne Processen

• Onderzoek de huidige interne processen die betrokken zijn bij het verhogen van hypotheken zonder advies.

• Identificeer mogelijke knelpunten en verbeterpunten om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.

Verwachte Eindproducten

• Een gedetailleerd adviesrapport met aanbevelingen voor de uitbreidingsmogelijkheden van de propositie “Hypotheek Verhogen Zonder Advies”.
• Presentatie van de bevindingen en aanbevelingen aan de Tribe Wonen.