Client Advice Specialist II - Remote Sales Team Easy Banking – Gent

Code van de job beschrijving: BF02

Plaats van tewerkstelling: Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent

X% thuiswerk mogelijk: 50% thuiswerk mogelijk op teamafspraak

Werkrooster: 37 uur fix tussen 08.00-18.00

Functieklasse: 14

PCP Functie: Ja (certificaat Wet Cauwenberghs, Wet Willems, Wet Vande Lanotte)

Sensitieve Functie: Nee

Representatievergoedingen: Nee
Manager: Head of Remote Sales – Easy Banking

Een dag in het leven van een Client Advice Specialist

Onze ambitie ING wil de meest digitale bank van België zijn én tegelijkertijd het verschil maken met persoonlijk advies wanneer dat nodig is. Uiterst digitaal en extreem persoonlijk gaan daarmee hand in hand.   

Met passie en vakmanschap bieden de collega’s van Remote Sales Team for Easy Banking (Self-employed & Micro businesses) persoonlijke meerwaarde aan digitale dienstverlening. De collega’s van Remote Sales Team zijn dat wat de klant ziet, ervaart en beleeft als het gaat om persoonlijk advies.

Ons vakmanschap is zeer belangrijk in het begeleiden van de klant in het groeien van zijn onderneming, en het daarvoor afsluiten van bancaire producten. Geheel in lijn met onze ING purpose “Empowering people to stay a step ahead in life and in business” willen wij er onze klanten gemak bieden en ontzorgen bij deze mogelijk impactvolle financiële beslissingen. Daar ga jij deel van uitmaken!   

Je rol & werkomgeving   

Je werkt in een klantcontact team met ongeveer 20 collega’s op het Remote Sales Team gesitueerd te Gent en Brussel waar wij klanten antwoorden geven op hun vragen over bancaire producten en deze verkopen via het geven van advies via video. Samen met je collega’s ben je ervoor verantwoordelijk dat de commerciële noden van klanten van A tot Z beantwoord worden.

Met je collega’s zorg je ervoor dat klanten zich goed geholpen voelen en hoe zij zich goed kunnen oriënteren in de digitale omgeving van ING. Daarin willen we de klant in positieve zin verrassen en hun verwachtingen overtreffen met hen proactief een gepersonaliseerd aanbod aan te bieden. Je luistert goed naar de behoefte van de klant, en biedt waar mogelijk ook nieuwe of andere producten aan waarmee hij/zij nog meer geholpen is. Niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net een stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!   

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

Klantbeleving en -bediening:

• Je inventariseert klantbehoefte tijdens het onboardingsgesprek en verplaatst je in de klantsituatie.
• Je achterhaalt de “vraag achter de vraag” door middel van uitstekende analyse
• Je beantwoordt vragen correct en volledig, informeert klanten in een gesprek over hun mogelijkheden m.b.t. bancaire producten (verzekering, financiering, dagelijks bankieren, sparen en beleggen). Dit is meetbaar in klanttevredenheidsonderzoeken zoals NPS en de verhoging van de x-sell ratio.  

Algemene product- en verkoopkennis:

• Je hebt een goed overzicht van onze producten en diensten voor onze Easy klanten en bent in staat om onze klanten te begeleiden en te adviseren naar de juiste digitale kanalen. Dit omvat eenvoudige leningen, deposito's en verzekeringsoplossingen.  
• Het realiseren van leads. Dit is meetbaar in het aantal gesprekken dat je voert, conversie naar producten en de rapportering daarover.   

Je bent een ambassadeur van het gebruik van de digitale kanalen en de alternatieve contactpunten op afstand, zoals de Business Guide, chat, …  Je maakt de klanten en prospecten warm voor de digitale kanalen (ING Banking-App, Business'Bank, …) en je begeleidt hen in het gebruik ervan.   

Je werkt op een agile manier in zelfsturende teams volgens ‘onze’ Way of Working: je bespreekt met je team de performance, stelt verbeteracties vast, leert van en met elkaar en wordt daarmee iedere dag een beetje beter.

Waar we naar op zoek zijn   

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Remote Sales – Easy Banking team members vragen we ook:

• Over een Bachelorsdiploma beschikken (of gelijkwaardig door ervaring)   
• Je bent sales gefocust en resultaat gericht.  
• Enige ervaring en kennis hebben inzake verkoop van bancaire producten (trainingen maken onderdeel uit van de on-the-job onboarding)   
• Vlot Nederlands of Frans spreken. Kennis van een extra landstaal en van het Engels is een pluspunt   
• Je werk optimaal kunnen organiseren, zodat je je tijd efficiënt verdeelt over de verschillende activiteitendomeinen.   
• Je hebt bij voorkeur een heldere en duidelijke stem.   

Wat we je aanbieden   

Je werkt 37 uur/week met daarbij uitstekende arbeidsvoorwaarden. Een daarbij een duidelijk doel, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele verloning en andere voordelen zoals:

• Een afwisselende baan met doorgroeimogelijkheid, eventueel ook naar Business Banker, Customer Loyalty member, Business Credit Center member.   
• Aandacht en begeleiding voor persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken   
• Een informele, dynamische omgeving met innoverende collega's die je inspanningen ondersteunen   
• Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat   

Een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen een WOW-gevoel geeft!  Verder kan je binnen de afdeling Easy Banking rekenen op een waaier aan mogelijkheden om te investeren in je persoonlijke en professionele groei, met:

• De mogelijkheid om bij te dragen aan initiatieven voor de verdere professionalisering van het Remote Sales Team – Easy Banking 
• Continu coaching door je manager en continu leren van collega’s dankzij voortdurende samenwerking