Senior Specialist - Customer Journey Universal

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa o pracę

Lokalizacja: Katowice, ul. Sokolska 34 (praca hybrydowa - dwa dni w tygodniu pracujemy z biura)

O zespole:

Zespół zajmuje się rozwijaniem sprzedaży produktów kredytowych w kanałach zdalnych zarówno od strony biznesowej jak i technicznej. W ramach codziennej pracy współpracujesz z różnymi jednostkami banku. Dołączając do naszego zespołu dajemy Ci możliwość dalszego rozwoju zawodowego. 

Twoje zadania

• rozwijasz strategię sprzedaży produktów kredytowych w kanałach zdalnych
• tworzysz i udoskonalasz customer journeys, dbając o efektywność i doświadczenie klienta
• identyfikujesz cechy dobrego produktu w kontekście sprzedaży digital i aktywnie szukasz nowych rozwiązań zwiększających sprzedaż
• projektujesz nowe ścieżki oraz ulepszasz istniejące procesy kredytowe – od pomysłu aż po wdrożenie
• współpracujesz z zespołami IT, produktu, marketingu oraz biznesu
• bierzesz aktywny udział w warsztatach i promujesz założenia sprzedaży zdalnej w organizacji
• masz realny wpływ na strategię oraz rozwój procesów sprzedażowych
• odpowiadasz za wyniki sprzedaży produktów kredytowych w kanałach digital

Nasze oczekiwania

• posiadasz doświadczenie w pracy w bankowości detalicznej
• masz umiejętność krytycznego spojrzenia na produkt w kontekście sprzedaży oraz zdolność do analizy działań konkurencji
• posiadasz doświadczenie we współpracy z ekspertami CX/UX i krytycznie oceniasz interfejs oraz treści pod kątem sprzedażowym
• masz zdolność do jasnego przekazywania wymagań zarówno zespołom IT, jak i biznesowym
• posiadasz praktyczną wiedzę w zakresie efektywnego zarządzania projektem, szczególnie w modelu krótkich iteracji, eksperymentów i podejścia MVP
• bardzo dobrze znasz język angielski

Mile widziane

• doświadczenie w zarządzaniu procesami sprzedaży kredytów w kanale digital

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej
• Promujemy aktywność fizyczną i zdrowy tryb życia. Oferujemy bezpłatne karty sportowe Multisport oraz Medicover Sport – możesz korzystać z szerokiej gamy obiektów sportowych i zajęć. Wierzymy, że aktywność fizyczna to klucz do dobrego samopoczucia i równowagi.
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
• Każdej osobie pracującej zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy, ale jeśli chcesz korzystać z własnego smartfona jako telefonu służbowego, oferujemy program BYOD (Bring Your Own Device) z refundacją i zniżkami na wybrane zakupy. Laptop do pracy zapewniamy standardowo.
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe