PaySystem Expert Temporal

At ING we are looking for Paysystem Expert Temporary

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Paysystem Expert Temporary to join our Paysystem Expert Unit Team of Core Banking & Clients Tribe

The responsibility of this team is develop & control of clearing and Treasury processes, focused to the E2E Customer Journey, from ensure the properly work of the process   and continue in the customer experience with the purpose to handle day to day operations, process, and delivery for our retail customers in a simple and efficient manner.

Your key responsibilities:

As a  Paysystem Expert you will:

• Act as first-line supervisor of a team providing customer service support and play a key role in helping to achieve targets in areas such as productivity or turnaround times;
• Identify the products or services that best meet the customer's stated needs, use personal expertise to propose quantities and product configurations;
• Create and maintain reports aligned with business and operational needs. Data is our facilitator for decision making;
• Investigate standard incidents using current regulatory and compliance processes, systems and procedures, and take action to solve immediate compliance issues.
• Data analysis & reporting, Analyze data to extract operational information for decision taken, create reports for Operations areas (MicroStrategy, Excel, Power Point, etc..);
• Challenge and analyze current processes, both operational and customer visions;
• Monitor End-to-end processes, ensuring their operation, detection of technical issues and search for solutions based on Data;
• Measurement, obtaining operational data, analysis of evolutions, trends and volumes seeking improvements that increase customer satisfaction and cost efficiency;
• Collaboration / day-to-day teamwork with suppliers. Detect incidents in the processes of external providers, report incidents and track them. Track processes with suppliers, propose improvement measures and measurements that establish the effectiveness of the actions implemented.

What are we looking for?

A colleague with a talent for taking it on and making ithappen, enthusiasm for helping others to be successful and a knack for always being a step ahead. In other words, you strive to bring fresh ideas to life and embrace challenges in a fast changing and complex environment. You are a naturally collaborative person who listens and invests in others to achieve common goals. You love to challenge the status quo and are eager to propose creative solutions to problems.

Besides this we look for someone who is:

• University Graduate;
• Takes on new opportunities and tough challenges with a sense of urgency, high energy, and enthusiasm;
• Builds partnerships and works collaboratively with others to meet shared objectives and builds strong customer relationships and delivers customer-centric solutions;
• Delivers multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences;
• Makes Good and timely decisions that keep the organization moving forward creating a new and better ways for the organization to be successful;
• Plans and prioritizes work to meet commitments aligned with organizational goals and holds self and others accountable to meet commitments;
• Strong analytical skills;
• Experience in processes improvement technics / methods knowledge and resource optimization;
• Advanced office, mainly with knowledge in Excel and Power Point;
• Experienced in the Agile way of working.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Balance That Works.

We put balance to work, so you can do it too. With our customers’ needs first, the team´s and your own, we agree when to come to ING MAD and when to work best from home. More time together when it matters, more freedom when you need it.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential — and we know that when you can be yourself, you do your best work.

Job Application Safety Reminder

We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:

• Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.
• Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.
• No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam.

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En ING estamos buscando un/a Paysystem Expert

Tu función y entorno de trabajo:

Estamos buscando una persona con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo Paysystem Expert Unit del área Core Banking & Clients Tribe.

La responsabilidad de este equipo es el desarrollo y control de los procesos de clearing y Tesorería, con foco en el Customer Journey E2E, garantizando el correcto funcionamiento del proceso y continuando en la experiencia de cliente con el propósito de gestionar las operaciones diarias, los procesos y la entrega para nuestra clientela retail de una forma sencilla y eficiente.

Tus responsabilidades clave:

Como Paysystem Expert, tendrás las siguientes responsabilidades:

• Actuar como supervisor/a de primera línea de un equipo que proporciona soporte de atención al cliente y desempeñar un papel clave para ayudar a alcanzar objetivos en áreas como la productividad o los tiempos de respuesta;
• Identificar los productos o servicios que mejor se ajusten a las necesidades expresadas por la persona cliente, utilizando la experiencia propia para proponer cantidades y configuraciones de producto;
• Crear y mantener informes alineados con las necesidades del negocio y operativas. Los datos son nuestro facilitador para la toma de decisiones;
• Investigar incidencias estándar utilizando los procesos, sistemas y procedimientos regulatorios y de cumplimiento vigentes, y tomar medidas para resolver problemas inmediatos de cumplimiento.
• Análisis de datos y reporting: analizar datos para extraer información operativa para la toma de decisiones, crear informes para las áreas de Operaciones (MicroStrategy, Excel, Power Point, etc.);
• Cuestionar y analizar los procesos actuales, tanto desde la visión operativa como desde la visión cliente;
• Monitorizar procesos End-to-end, asegurando su funcionamiento, detectando incidencias técnicas y buscando soluciones basadas en datos;
• Medición, obtención de datos operativos, análisis de evoluciones, tendencias y volúmenes buscando mejoras que incrementen la satisfacción de la clientela y la eficiencia en costes;
• Colaboración / trabajo en equipo diario con proveedores. Detectar incidencias en los procesos de proveedores externos, reportar incidencias y realizar su seguimiento.
• Realizar el seguimiento de procesos con proveedores, proponer medidas de mejora y métricas que establezcan la efectividad de las acciones implementadas.

¿Qué estamos buscando?

Una persona compañera con talento para asumir retos y hacer que sucedan, entusiasmo por ayudar a otras personas a tener éxito y capacidad para ir siempre un paso por delante. En otras palabras, te esfuerzas por convertir nuevas ideas en realidad y afrontas los desafíos en un entorno complejo y en constante cambio. Eres una persona colaborativa por naturaleza que escucha e invierte en otras personas para lograr objetivos comunes. Te gusta desafiar el status quo y tienes interés en proponer soluciones creativas a los problemas.

Además, buscamos a alguien que sea:

• Titulación universitaria;
• Capacidad para asumir nuevas oportunidades y desafíos complejos con sentido de la urgencia, energía y entusiasmo;
• Capacidad para crear alianzas y trabajar de forma colaborativa con otras personas para alcanzar objetivos compartidos, construyendo relaciones sólidas con la clientela y ofreciendo soluciones centradas en ella;
• Capacidad para adaptar la comunicación a diferentes formatos, transmitiendo una comprensión clara de las necesidades específicas de distintas audiencias;
• Capacidad para tomar decisiones acertadas y oportunas que permitan a la organización avanzar, creando formas nuevas y mejores para alcanzar el éxito;
• Capacidad para planificar y priorizar el trabajo con el fin de cumplir compromisos alineados con los objetivos organizativos, asumiendo la responsabilidad propia y fomentándola en otras personas;
• Fuertes habilidades analíticas;
• Experiencia en técnicas/métodos de mejora de procesos y optimización de recursos;
• Nivel avanzado de herramientas Office, especialmente conocimientos de Excel y Power Point;
• Experiencia trabajando bajo metodologías Agile.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Descubre lo que te está esperando!

Balance That Works

Ponemos el equilibrio en valor, para que tú también puedas hacerlo. Con las necesidades de nuestros/as clientes/as en primer lugar, el equipo y tú acordáis cuándo venir a ING MAD y cuándo trabajar mejor desde casa. Más tiempo juntos cuando importa, más libertad cuando la necesitas. .

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni te genere antojos. 

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través del cual, de una forma fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación…

Servicio de lanzadera gratuito en la empresa

No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco.

¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras y nosotros!

Más vitalidad y más sentimiento de pertenencia

Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito).

Servicio de fisioterapia en las oficinas.

Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial.

Servicio Gympass.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

Programa de trabajo remoto internacional.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1.800 personas que compartimos una misma idea: poner de nuestra parte para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para sí mismas, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco 100 % digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías agile.

Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso, y estamos comprometidas y comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo este camino para nosotras y nosotros, pero también acompañamos a nuestras personas clientas cuando deciden emprenderlo.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a que otras personas tengan éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar… ¡estamos deseando conocerte!

En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial — y sabemos que cuando puedes mostrarte tal y como eres, haces tu mejor trabajo.

Job Application Safety Reminder

Estamos detectando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al aplicar en posiciones de ING:

• Inscríbete solo a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de reclutamiento. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestro sitio oficial de carreras o mediante ofertas de empleo de ING en LinkedIn.
• Revisa cuidadosamente el remitente del correo electrónico: Las comunicaciones legítimas siempre procederán de @ing.com y/o @myworkday.com.
• Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta información, se trata de un fraude.