At ING we are looking for Process Management Specialist (Temporary)

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Process Management Specialist to join our Ready to Pay Team of Core Banking & Clients Tribe

The responsibility of this team is: to craft, manage, and continuously enhance a payment experience that is secure, efficient, and relentlessly focused on the customer — not only for making purchases, but also for withdrawing cash from ATMs with ease and confidence and our way of working is rooted in agility, collaboration, and a relentless commitment to innovation and excellence.

Your key responsibilities:

As a Process Management Specialist (Temporary), your mission is built on two pillars:

• Ensure operational excellence in payment-related processes, collaborating with technical and business teams to define and implement functional requirements.
• Drive continuous improvement, identifying pain points and proposing solutions based on KPIs, customer feedback, and regulatory needs.

Your contribution directly impacts on customer satisfaction, regulatory compliance, and the efficiency of our payment ecosystem.

You are a proactive team player, committed to improving processes and staying ahead of industry trends and technological developments.

What are we looking for?

You are passionate about delivering seamless, secure, and efficient payment processes for our clients. You bring a strong understanding of payment systems, regulatory frameworks, and process optimization within the Core Banking & Clients domain.

You are a proactive team player, committed to improving processes and staying ahead of industry trends and technological developments.

• Participate in transformation projects related to card usage and payment solutions, collaborating with cross-functional teams.
• Monitor and analyze payment processes, proposing improvements based on performance indicators and customer insights.
• Ensure compliance with local and international payment regulations (e.g., PSD2, ISO 20022).
• Support the resolution of complex incidents related to payment processing.
• Stay up to date with industry trends, emerging technologies, and regulatory changes.
• Contribute to Agile initiatives and promote a culture of continuous improvement.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, financial, and social).

Health services in company (physiotherapy, phycological and medical services).

Orange sports (football, basket, running, golf, gympass …).

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas.

Get to know Us

We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

En ING buscamos una persona especialista en Gestión de Procesos (temporal)

Tu rol y entorno de trabajo:

Buscamos a una persona con talento y entusiasmo para unirse al equipo Ready to Pay dentro del Tribu de Core Banking & Clients.

Este equipo tiene como responsabilidad diseñar, gestionar y mejorar continuamente una experiencia de pago que sea segura, eficiente y centrada en las personas usuarias. Esto incluye tanto realizar compras como retirar efectivo en cajeros automáticos de forma sencilla y confiable. Nuestra forma de trabajar se basa en la agilidad, la colaboración y un compromiso constante con la innovación y la excelencia.

Principales responsabilidades:

Como especialista en Gestión de Procesos (temporal), tu misión se apoya en dos pilares fundamentales:

• Garantizar la excelencia operativa en los procesos relacionados con pagos, colaborando con equipos técnicos y de negocio para definir e implementar requisitos funcionales.
• Impulsar la mejora continua, identificando puntos críticos y proponiendo soluciones basadas en indicadores clave, retroalimentación de personas usuarias y necesidades regulatorias.

Tu contribución impacta directamente en la satisfacción de quienes utilizan nuestros servicios, en el cumplimiento normativo y en la eficiencia de nuestro ecosistema de pagos.

Buscamos a alguien proactivo, con espíritu colaborativo, comprometido con la mejora de procesos y con interés por mantenerse al día en tendencias del sector y avances tecnológicos.

¿Qué buscamos?

Nos apasiona ofrecer procesos de pago fluidos, seguros y eficientes para nuestras clientelas. Valoramos conocimientos sólidos en sistemas de pago, marcos regulatorios y optimización de procesos dentro del ámbito de Core Banking & Clients.

Además, esperamos que puedas:

• Participar en proyectos de transformación relacionados con el uso de tarjetas y soluciones de pago, colaborando con equipos multidisciplinares.
• Monitorizar y analizar procesos de pago, proponiendo mejoras basadas en indicadores de rendimiento y percepciones de clientela.
• Asegurar el cumplimiento de normativas locales e internacionales (por ejemplo, PSD2, ISO 20022).
• Apoyar en la resolución de incidencias complejas relacionadas con el procesamiento de pagos.
• Mantenerte al día con tendencias del sector, tecnologías emergentes y cambios regulatorios.
• Contribuir a iniciativas ágiles y fomentar una cultura de mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Sé flexible.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compañeros, tú determinas conjuntamente qué días trabajas en casa y cuáles vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa será tu casa.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Lanzadera de empresa gratuita.

No importa donde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina ING en Madrid.

Ventajas bancarias.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones especiales de hipoteca a partir de los 6 meses trabajando en el banco.

¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia

Cuidado 360º del empleado (físico, mental, financiero y social).

Servicios de salud en la empresa (fisioterapia, servicios psicológicos y médicos).

Deporte naranja (fútbol, baloncesto, running, golf, gympass...).

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque tenemos nuestra sede en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque parezcamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Emprendemos nuestro camino, para nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan emprender este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... ¡estamos deseando conocerte!