UX Expert - Interaction Design

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa na czas określony

Lokalizacja: Warszawa ul. Puławska 2 (hybrydowo - 2 dni pracy z biura, 3 dni pracy zdalnej)

O zespole

Projektuj razem z nami aplikacje używane na co dzień przez klientów korporacyjnych. Jako UX Expert_ka będziesz mieć w naszym zespole wpływ na to jak wyglądać będzie doświadczenie użytkowników pracujących z różnymi procesami. Będziesz odpowiedzialny_a za projektowanie i prototypowanie aplikacji i procesów w sposób realizujący cele biznesowe oraz potrzeby użytkowników, a współpraca z biznesem, developerami, innymi projektantami i badaczami będzie Twoją codziennością. 

Twoje zadania:

• prowadzisz projekty service design end-to-end we współpracy z zespołami produktowymi, badaczami UX i technologicznymi
• projektujesz i optymalizujesz usługi oraz ścieżki klienta firmowego, z uwzględnieniem specyfiki poszczególnych segmentów firm
• współpracujesz z działem badań przy definiowaniu problemów, analizie insightów i przekładaniu wyników badań na rozwiązania projektowe
• tworzysz mapy doświadczeń, service blueprinty, koncepcje procesowe oraz prototypy usług
• projektujesz, przygotowujesz i prowadzisz warsztaty na różnych etapach procesu projektowego: discovery, strategia, ideacja, ko-kreacja
• określasz wymagania biznesowe, technologiczne i funkcjonalne
• wspierasz wdrożenia oraz monitorujesz efekty wprowadzanych zmian
• bierzesz udział w inicjatywach związanych z transformacją procesów obsługi klienta firmowego
• dbasz o spójność doświadczenie CX, zgodność rozwiązań regulacjami i standardami organizacji

Nasze oczekiwania

• posiadasz minimum 5 letnie doświadczenie w obszarze Service Design w sektorach o złożonym charakterze usług i organizacji
• masz wykształcenie min. średnie z maturą
• posiadasz ciekawe portfolio projektów potwierdzających kompetencje Service Designera
• masz potwierdzone kompetencje facylitatora_ki warsztatów
• posiadasz poziom ekspercki w metodykach zwinnych
• korzystasz z bogatej skrzynki narzędziowej
• masz umiejętność przedstawiania złożonych zagadnień w przyjaznej i angażującej formie, dopasowanej do potrzeb różnego audytorium
• posiadasz znajomość przydatnych narzędzi typu Mural, Miro, Figma/Figjam

Mile widziane 

• doświadczenie pracy w sektorze finansowym, bankowe i/lub pracy z klientem biznesowym

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji