Customer Journey Expert ING Private Banking

Customer Journey Expert ING Private Banking & Wealth Management

Werken aan groei met impact

ING Private Banking & Wealth Management heeft een duidelijke ambitie: verder groeien als dé financiële partner voor vermogende particulieren, ondernemers en families. Onze klanten verwachten persoonlijke expertise én een digitale ervaring die relevant, intuïtief en effectief is. Marketing speelt een centrale rol in het verbinden van die twee werelden.

Je werkt in een omgeving waar ondernemerschap, technologie en persoonlijke dienstverlening samenkomen. Hier krijg je de ruimte om klantreizen, campagnes en digitale interacties te ontwikkelen die direct bijdragen aan commerciële groei en aan de verdere ontwikkeling van Private Banking binnen ING.

Jouw rol

Als Customer Journey Expert versterk je de marketing en digitale klantbeleving van ING Private Banking & Wealth Management. Je ontwikkelt en verbetert campagnes en klantreizen die bijdragen aan acquisitie, klantactivatie en engagement. Daarbij verbind je klantbehoeften, commerciële doelstellingen en digitale mogelijkheden.

Samen met collega’s uit Marketing, Sales, Proposities, Data & Analytics en Communicatie vertaal je strategie naar concrete activatie. Je overziet het geheel, brengt disciplines bij elkaar en zorgt dat ideeën daadwerkelijk worden gerealiseerd. Van campagneplanning en content tot kanaalinzet, klantreis en resultaatmeting.

Dit ga je doen

Je brengt richting én beweging. Je doorgrondt klantbehoeften, ziet waar commerciële kansen liggen en weet verschillende specialisten rond een gezamenlijk doel te verbinden. Je bent nieuwsgierig, creatief en resultaatgericht en krijgt energie van verbeteringen die klanten én de business vooruithelpen.

• Je bent eigenaar van het podcastkanaal en stuurt op de inhoudelijke koers, productie, distributie en doorontwikkeling, in samenwerking met interne specialisten en externe partners.

• Je monitort prestaties van de podcast, analyseert klantgedrag en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.

• Je stuurt interne specialisten en externe bureaus aan en bewaakt daarbij planning, kwaliteit en budget.

• Je verbindt Private Banking & Wealth Management met andere business lines en tribes binnen ING en benut kansen voor gezamenlijke campagnes, kennisdeling en een consistente klantbenadering.

• Binnen de afdeling coördineer je de campagnekalender tussen Proposities en Marketing. Je brengt prioriteiten, planning en afhankelijkheden bij elkaar en bewaakt een samenhangende inzet richting de klant.

Dit breng je mee

• Een afgeronde hbo of wo opleiding in marketing, economie, communicatie of een vergelijkbare richting.

• Acht tot tien jaar relevante ervaring in marketing, digitale marketing of customer journey management, bij voorkeur binnen financiële of professionele dienstverlening.

• Ruime ervaring met marketingstrategie, campagneontwikkeling, content en het beheren en doorontwikkelen van kanalen. Ervaring met podcasts of andere redactionele formats is een pre.

• Het vermogen om overzicht te creëren, prioriteiten en afhankelijkheden bij elkaar te brengen en een samenhangende campagneplanning te bewaken.

• Affiniteit met data, technologie en de inzet van AI om marketing en klantinteracties slimmer en effectiever te maken.

• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Wat je van ons kunt verwachten

• Impact vanaf dag één: je krijgt een zichtbare rol waarin jouw werk direct bijdraagt aan de groei van ING Private Banking & Wealth Management.

• De ruimte om het verschil te maken: je krijgt vertrouwen, verantwoordelijkheid en vrijheid om ideeën te realiseren en verbeteringen door te voeren.

• Een omgeving waarin je blijft groeien: je werkt op het snijvlak van marketing, digitale sales, data en klantbeleving, met toegang tot de kennis en mogelijkheden van ING.

• Samenwerken met sterke specialisten: je werkt met ervaren collega’s uit Marketing, Sales, Proposities en Data & Analytics aan vraagstukken die ertoe doen.

• Volop perspectief: je krijgt ruime mogelijkheden om te leren, deel te nemen aan leerprogramma’s en je netwerk binnen ING verder uit te bouwen, bijvoorbeeld via netwerken zoals RING.

• Uitstekende ING arbeidsvoorwaarden: je profiteert van een aantrekkelijk totaalpakket, flexibiliteit en hybride werken, zodat werk en privé goed in balans blijven.

Klaar om klantreizen en marketing om te zetten in commerciële groei? Stuur je cv en motivatie naar priscilla.van.esseveld@ing.com onder vermelding van “Sollicitatie Customer Journey Expert ING Private Banking”. We zijn benieuwd naar jouw ideeën en kijken uit naar je reactie.