Contact Center Sales & Performance Specialist

En ING estamos buscando un/a Contact Center Sales & Performance Specialist

Tu rol y entorno de trabajo:

Buscamos una persona con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Remote Sales del Growth Tribe en el área de Development

Tus principales responsabilidades:

Se trata de una posición temporal con una duración esperada de 6 meses, que desempeña un papel clave en el rendimiento comercial, la activación de negocio y la toma de decisiones basadas en datos.

Este rol combina la responsabilidad directa sobre productos e indicadores específicos con una fuerte contribución a las capacidades analíticas y estratégicas del equipo, trabajando estrechamente con otras personas del equipo.

Más concretamente:

• La persona será responsable de Savings (Cuenta Naranja) dentro del canal de call center, liderando el seguimiento del rendimiento, la evolución de la conversión y la identificación y activación de palancas de crecimiento.

• También liderará Mobile Primary Bank desde el Call Center, incluyendo la monitorización de la actividad de sucursales relacionada con ofertas tipo “traffic light”, evaluando su impacto en el engagement del cliente y en las ventas, y definiendo dinámicas de activación comercial como incentivos, concursos e iniciativas en BPOs y sucursales.

• Como parte del Growth tribe, dentro del área de Development, la persona trabajará estrechamente con otros miembros del vertical para impulsar iniciativas que maximicen el impacto comercial, contribuyendo desde el call center a mejorar el rendimiento del canal digital mediante actividad outbound de alta conversión, la optimización de los digital journeys y soluciones como click to call.

• Además, el rol contribuirá al análisis de datos, reporting y apoyo estratégico, trabajando en coordinación con el equipo para analizar el rendimiento, generar insights para mejorar la conversión, la eficiencia y el mix de producto, y apoyar la toma de decisiones en colaboración con COO y equipos de producto.

¿Qué estamos buscando?

¿Quieres saber si este puesto está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que valoramos especialmente para este rol. Y si encajas… ¡no dudes en aplicar!

El rol requiere interacción continua con agencias de call center y partners BPO, así como con sus estructuras operativas, y puede implicar desplazamientos a diferentes centros en toda España para asegurar la correcta alineación y ejecución.

Buscamos un perfil con un fuerte mindset de negocio y sólidas capacidades analíticas, capaz de traducir datos en acciones comerciales. Se requiere experiencia con Excel avanzado, MicroStrategy (u otras herramientas BI similares) y conocimientos de SQL (SAS es un plus).

También se requiere un sólido conocimiento de los productos de ING y de la gestión de clientes a través de herramientas como TWIN, para asegurar una comprensión profunda del trabajo diario de las personas agentes e identificar oportunidades reales de mejora del rendimiento.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que dedicas al trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos y, por eso, cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Descubre lo que te espera!

Sé flexible, my friend.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como de nuestras personas, decides junto al equipo qué días trabajas desde casa y cuáles vienes a ING MAD a dar lo mejor de ti. Do your thing.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni ganas.

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas puedes encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico/a, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!

Seguro de salud.

Para ti y toda tu familia (pareja y peques).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través de una forma más ventajosa fiscalmente, con acceso a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación…

Shuttle gratuito de empresa.

No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte a nuestra oficina de ING en Madrid cómodamente.

Beneficios bancarios.

Préstamos con condiciones especiales más favorables.

Condiciones especiales de hipoteca tras 6 meses trabajando en el banco.

¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotras/os!

Más vitalidad y más pertenencia

Cuidado 360º de la persona (físico, mental, conexión social y propósito).

Servicio de fisioterapia in situ.

Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel.

Servicio de Gympass.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

Programa de trabajo remoto internacional.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1800 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestras/os clientes a construir un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas necesarias para llegar a donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque estamos basadas/os en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversity, Inclusion & Belonging para fomentar la colaboración y la innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sustainability es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos comenzando nuestro propio camino, pero también estamos ahí cuando nuestras/os clientes deciden comenzar el suyo.

Hacer que las cosas pasen, ayudar a que otras personas tengan éxito, ir siempre un paso por delante — ese es nuestro ADN. Si cuando te miras en el espejo tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estamos deseando conocerte!

En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial — y sabemos que cuando puedes ser tú misma/o, haces tu mejor trabajo.

Recordatorio de seguridad en la candidatura

Estamos viendo un incremento en ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas recomendaciones clave al aplicar a posiciones en ING:

• Aplica únicamente a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como sistemas internos de reclutamiento. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestra web oficial de empleo o mediante ofertas publicadas en LinkedIn.
• Revisa cuidadosamente el email del remitente: las comunicaciones legítimas siempre proceden de dominios @ing.com y/o @myworkday.com.
• Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: si alguien te pide esta información, es una estafa.