Ekspert_ka ds. rozwoju oferty i doświadczeń klienta w Biurze Maklerskim

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa o pracę

Lokalizacja: Warszawa, ul. Puławska 2 lub Katowice, ul. Sokolska 34 (praca hybrydowa, min. 2 dni w tygodniu pracy z biura) 

O zespole:

Dołączysz do zespołu Biura Maklerskiego, który rozwija ofertę inwestycyjną dla klientów_ek indywidualnych - od segmentu Premium/Affluent po Private Banking. Obecnie stoimy przed kluczowym etapem rozwoju oferty: zaprojektowaniem i uruchomieniem usługi licencjonowanego doradztwa inwestycyjnego w ramach Biura Maklerskiego.

Pracujemy nad nowoczesnymi rozwiązaniami inwestycyjnymi, digitalizujemy procesy i projektujemy doświadczenia klientów_ek w oparciu o dane oraz najlepsze praktyki rynkowe. Współpracujemy blisko z jednostkami produktowymi, sprzedażowymi, marketingowymi, prawnymi, compliance, operacyjnymi oraz zespołami tech, łącząc perspektywę biznesową, regulacyjną i klientocentryczną.

Twoja rola:

Obejmiesz stanowisko Eksperta_ki, który_a poniesie całościową odpowiedzialność za zaprojektowanie, przygotowanie i uruchomienie usługi licencjonowanego doradztwa inwestycyjnego w Biurze Maklerskim - od koncepcji, przez model operacyjny i regulacyjny, aż po wdrożenie produkcyjne.

Twoje zadania

• projektujesz, przygotowujesz i uruchamiasz w Biurze Maklerskim usługę licencjonowanego doradztwa inwestycyjnego
• projektujesz koncepcję usługi (model biznesowy, zakres doradztwa, segmenty klientów_ek, standardy obsługi)
• tworzysz i wdrażasz procesy doradcze, w tym customer journey oraz kluczowe momenty kontaktu z klientem_ką
• współtworzysz ofertę produktową wykorzystywaną w ramach usługi doradztwa inwestycyjnego
• koordynujesz prace z udziałem wielu interesariuszy (m.in. compliance, prawo, ryzyko, sprzedaż, operacje, IT)
• zapewniasz zgodność projektowanych rozwiązań z obowiązującymi regulacjami rynku kapitałowego i standardami wewnętrznymi
• współpracujesz z zespołami technologicznymi przy projektowaniu i wdrażaniu narzędzi wspierających proces doradztwa inwestycyjnego
• monitorujesz jakość funkcjonowania usługi po jej uruchomieniu oraz inicjujesz działania optymalizacyjne
• przygotowujesz analizy, rekomendacje i prezentacje decyzyjne dla Dyrektora Biura Maklerskiego

Nasze oczekiwania

• posiadasz min. 2 lata udokumentowanego doświadczenia w zespole prowadzącym usługę licencjonowanego doradztwa inwestycyjnego
• masz doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu lub rozwoju usług inwestycyjnych w środowisku regulowanym (BM, bank, TFI, firma inwestycyjna) ze szczególnym uwzględnieniem usługi licencjonowanego doradztwa
• znasz bardzo dobrze realia funkcjonowania usługi doradztwa inwestycyjnego, w tym aspekty regulacyjne, operacyjne i produktowe
• posiadasz doświadczenie w prowadzeniu projektów o wysokiej złożoności oraz w pracy z wieloma interesariuszami
• znasz bardzo dobrze rynek kapitałowy oraz nowoczesne rozwiązania inwestycyjne
• posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. B2 oraz językiem polskim na poziomie min. C1
• posiadasz wykształcenie wyższe

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji