Customer Journey Expert - Business to IT

Ben jij een Customer Journey Expert met IT-ervaring en oog voor detail?
Customer Data maakt deel uit van de Tribe Digital Business Banking bij ING. Het is een dynamische omgeving die de kern vormt van de activiteiten van de bank, aangezien klantgegevens worden verwerkt in een groot aantal processen, zoals het onboarden van een nieuwe klant, het wijzigen van de rechtsvorm van een entiteit en het beheren van rollen en mandaten. In elk van deze gevallen is het noodzakelijk om robuuste processen te bieden met een superieure ervaring voor onze klanten en collega's. De afdeling bestaat uit ongeveer 25 agile teams en werkt nauw samen met andere domeinen zoals Daily Banking, Data Management en Know Your Customer.

Heb je affiniteit met het ontwikkelen en optimaliseren van producten en processen? Sprankelt je nieuwsgierigheid naar het onderliggende IT-landschap? Heb je een ondernemende mindset en ben je in staat om dit zelfstandig op te pakken en te realiseren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Het team
Jouw team bevindt zich in de External Connections & Statements area. In deze area zijn er 2 teams. Eén team richt zich voornamelijk op het ontwikkelen en onderhouden van verbindingen met externe organisaties. Het andere team is verantwoordelijk voor rapporteren naar de belastingdienst en biedt verschillende soorten bankverklaringen aan.

Je komt te werken in het team dat zich richt op de externe verbindingen. Daarnaast lever je ook een bijdrage aan het andere team tijdens de piekperiode aan het einde en begin van het jaar wanneer de belastingrapportages worden aangeleverd aan de belastingdienst.

Taken en verantwoordelijkheden

We zijn op zoek naar een Customer Journey Expert die affiniteit heeft met Business to IT development voor meerdere extern gerichte API's. Als Customer Journey Expert ben je de sparringpartner voor IT engineers, onze interne en ook externe stakeholders. Verder ben je succesvol door:

• Onderzoek uit te voeren naar de behoeften van onze gebruikers;
• Externe stakeholders te managen. Denk hierbij aan verschillende overheidsinstanties;
• Conceptueel te denken en deze concepten te vertalen naar concrete oplossingen;
• IT minded te zijn en mee te kunnen praten op verschillende IT vraagstukken;
• Proactief te zijn in een multidisciplinaire teams binnen een agile omgeving;
• Vloeiend Nederlands en Engels te spreken.

Functie eisen
We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel. Wij verwachten dat je nieuwsgierig bent. Blijf leren. Neem verantwoordelijkheid. In ruil daarvoor helpen wij je om een nog betere versie van jezelf te worden. Je voldoet ook aan de volgende eisen:

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma;
• Ongeveer 3+ jaar relevante werkervaring;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;
• Een proactieve, enthousiaste en professionele houding;
• Sterke analytische vaardigheden en je bent klantgericht en een teamspeler;
• Goede cijfermatige vaardigheden en aandacht voor detail.

Beloning en arbeidsvoorwaarden

We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans vindt tussen je carrière en je privéleven. Lees hier meer over hoe we dat doen. De voordelen van werken bij ING zijn onder andere

• Een brutosalaris tussen de €4.367,- en €7.088,- obv 36 uur
• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van het contract
• Pensioenregeling
• 13e maand salaris
• 8% vakantiegeld
• Hybride werken
• Persoonlijke groei en uitdagend werk
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s

Over ons
Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt vooruit te komen? Ontdek wat we doen en wat we jou kunnen bieden.

Vragen?
Neem contact op met de recruiter die aan de vacature is gekoppeld. Wil je direct solliciteren? Upload dan je CV en motivatiebrief door te klikken op de knop ‘Solliciteer’.