Offrir à nos clients la meilleure expérience possible, n’importe où et n’importe quand

Qu'est-ce que cela signifie de toujours offrir à vos clients la meilleure expérience et la plus cohérente possible - dans tout ce que vous pensez et dans tout ce que vous faites ? Nos Customer Journey Experts (CJE) connaissent cette réponse mieux que quiconque. Ils dirigent des projets dans différents domaines tels que le marketing, l'analyse de données, la gestion des processus et des produits, qui permettent à nos clients de s'occuper de leurs finances facilement, rapidement et efficacement - de manière aussi digitale et personnelle que possible.

Quel est votre rôle ?

En tant que Customer Journey Expert, vous jouer un rôle central au sein de la banque et travaillez en étroite collaboration avec des experts dans différents domaines (développeurs informatiques, experts juridiques, analystes de données...) pour offrir le meilleur « parcours client ». Vous avez un impact concret dans la vie de nos clients : vous créez le parcours client de A à Z et lui donnez vie pour satisfaire les besoins de nos clients.

Vous pouvez imaginer et mettre en œuvre des nouvelles propositions de prêts hypothécaires ou améliorées. Vous pouvez développer une nouvelle fonctionnalité pour notre application bancaire mobile ou concevoir et mettre en œuvre notre approche marketing à l'égard des petites entreprises.

Les produits que vous et vos collègues développerez pourraient être déployés dans le monde entier. Pensez donc au nombre de clients sur lesquels votre travail aura un impact !