Customer Loyalty Member Business Lending – Team Revalorisation Unit

Customer Loyalty Member Business Lending – Team Revalorisation Unit – Louvain La Neuve

GJA 13

Votre rôle et votre environnement de travail

ING Belgique est en pleine évolution, et les Client Services aussi. Dans ce département, les Customer Loyalty Teams font tout pour dépasser les désirs de nos clients Midcorp. Il ne s’agit donc pas d'un simple service à la clientèle. Pour faire partie de l’une des équipes CLT Business Lending, il faut non seulement disposer des bonnes connaissances et des bonnes compétences mais aussi de la bonne personnalité. Notre ‘Orange Culture’ constitue notre fil rouge. Dans le cadre de cette culture d'entreprise, la prise de la responsabilité finale, l’esprit d’entreprendre, le travail en équipe, la confiance dans les collègues et l'intérêt de l'équipe priment sur l'intérêt personnel.

Pour vous, le client est roi, et lui fournir un service impeccable vous apporte une poussée d'adrénaline ? Vous voulez faire partie d’un projet passionnant ou nous redéfinissons le monde bancaire à partir d’un environnement orienté client ? Vous êtes une personne pleine d’enthousiasme qui aime travailler en équipe, capable de s’organiser de manière autonome, axée sur les solutions et satisfaite uniquement lorsque le client obtient le meilleur résultat possible ? Vous voulez apporter votre assistance et vos conseils à nos clients dans leurs opérations bancaires? Vous souhaitez intégrer l’équipe Reval au sein de Business lending en charge de la mise a jour des hypothèques pour l’ensemble de la Belgique?

Dans ce cas, nous avons trouvé le poste qu'il vous faut !

Vos principales responsabilités

• Suivre le stock des hypothèques que l’équipe reval est charge de mettre à jour chaque année pour tous les types de clients : clients midcorp, clients lease, clients Non Performing, clients Real Estate …. pour l’ensemble de la Belgique. Ce stock est fourni une fois par an et doit être traité pour le 31 dec au plus tard.
• Entretenir des contacts avec les clients et les commerciaux par e-mail, téléphone et chat tant en français qu’en néerlandais afin de les tenir informés du traitement de leur dossier
• Répondre en permanence aux attentes des clients : l’effet WOW
• Instaurer une entente exceptionnelle avec les clients et les RSM
• Encoder soigneusement les contacts client et les informations relatives aux hypothèques des clients dans les systèmes prévus à cet effet
• Veillez à ce que les processus client se déroulent correctement
• Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur ainsi que des règles internes à ING liées au traitement des hypothèques

Ce que nous recherchons

• Un collègue qui n’a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l’idée d’aider les autres à réussir et qui est capable d’avoir toujours une longueur d’avance. En d'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d’accepter les défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leur écoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n’aimez pas le statu quo et mettez un point d’honneur à proposer des solutions créatives aux problèmes qui se posent.
• Un collègue qui est intéressé par des matières techniques et non standard. Le traitement des hypothèques peut être spécifique et complexe (pour les biens complexes) et peut nécessiter un apprentissage adapté. Nous recherchons donc un candidat capable d’acquérir rapidement ces connaissances. La formation sera bien sur prise en charge au sein de l’équipe.
• En tant que Customer Loyalty Team Member, vous devez également : 
  • Faire preuve d’une attitude flexible : vous ne voyez pas d’inconvénient à travailler durant les heures d’ouverture élargies s’étalant de 8h à 18h ou de prêter main forte au sein d’une autre équipe – toujours bien sur au sein d’une CLT Business Lending
  • Être titulaire d'un Bachelier ou d’un Master
  • Avoir la fibre commerciale et tenir compte des résultats commerciaux, de l’orientation client et de l’entrepreneuriat.
  • Être prêt(e) à apprendre ce qui est nécessaire à l’exercice de vos fonctions.
  • Être prêt(e) à obtenir les certificats (légaux) nécessaires pour l’emploi.
  • NL et FR (niveau B1 norme européenne).
  • Le travail à domicile peut être envisage, une fois la période de formation achevée, a concurrence de maximum 50% de votre temps. En période de formation, une présence sur site 100% du temps peut s’avérer nécessaire.
• Vous serez basé au niveau régional à Louvain La Neuve. Vous intégrerez la Customer Loyalty Team dans le domaine de la mise à jour des hypothèques. Vous travaillerez au sein d’une équipe de 7 collaborateurs hautement qualifiés et dédiés à cette activité.