Customer Loyalty Member IV

Ben jij een nauwkeurige en gedetailleerde administratieve professional?

Heb je een passie voor het ondersteunen van ondernemingen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij ING België krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het opmaken en beheren van contracten voor onze business klanten.

De job level en business area worden naar uw skills en expertise bepaald.

Je rol & werkomgeving

ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar een klantenservice-afdeling. Om deel uit te maken van één van de agile CLT-teams breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. Onze ‘Orange Culture’is hierbij onze leidraad. In deze cultuur staan het nemen van eindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal.

Bij het CLT Business Lending ligt de focus op een uitstekende klantenservice voor onze ondernemingen.

Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede service aan de klant jou een kick? Ben jij iemand die deel wil uitmaken van een boeiend project waarbij we het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een klantgeoriënteerde omgeving.  Ben jij een enthousiast persoon die graag werkt in zelforganiserende teams, in oplossingen denkt en alleen tevreden is met de beste resultaten voor onze klanten? Wil jij onze klanten ondersteunen in hun bankieren?

Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden!

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

Administratie

• Opmaak, controle en beheer van kredietcontracten en oppuntstellen van de bijhorende zekerheden
• Behandeling van alle administratieve aanvragen tijdens de looptijd van een kredietcontract voor professionele doeleinden
• Zorgdragen voor een correcte en tijdige verwerking van contracten en andere administratieve documenten
• Verwerking van de kredietgegevens en gegevens van de zekerheden in de bestanden
• Zelfstandig werken en het nemen van de verantwoordelijkheid

Continu verbeteren

• Je helpt steeds om processen, producten en dienstverleningen te verbeteren om beter aan te sluiten op de klantbehoefte en/of efficiënter te kunnen werken

Klantgericht

• Beantwoorden en oplossingen (van A tot Z) bieden aan klanten via mail en telefonie.
• De verwachtingen van de klant continu overtreffen: het WOW-effect
• Onderhouden van contacten met stakeholders zoals de commerciële verantwoordelijke
• Communicatie met notarissen ivm het vestigen van hypotheek en hypothecaire lastgevingen
• Voert niet-standaard klantverzoeken uit
• Behandelt hoge reputatiegevoelige verzoeken.

Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Customer Loyalty Member moet je ook over het volgende beschikken:

• Een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de verruimende openingstijden van 08.00-18.00u te werken 
• Een opleiding op Bachelor of Master niveau 
• Je bent positief ingesteld en een echte teamplayer
• Een proactieve houding
• Je bent nauwkeurig en hebt oog voor details
• Korte deadlines schrikken je niet af
• Een commerciële ingesteldheid met oog voor commerciële resultaten, klantgerichtheid en ondernemerschap
• Je hebt interesse en die wil je verder verdiepen in de nodige kennis van bedrijfsspecifieke processen en producten nodig voor de uitvoering van je taken. 
• Je bent bereid om de nodige (wettelijke) certificaten voor de job te halen 
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.

Wat kunnen we je bieden?

• Een competitief salaris met winstdeelname en allerhande cheques en kortingen. Van eco tot sport en cultuur.
• Een Flex Budget. Binnen de grenzen van dit bedrag kan je kiezen voor bijvoorbeeld een leasewagen, smartphone of pensioenplan. Of omzetten in extra vakantiedagen.
• Je welzijn is minstens zo belangrijk als de rest. Elke medewerker kan zich richten op zijn/haar specifieke behoeften met ons volledig geïntegreerde welzijnsprogramma. We helpen je graag om fit te blijven en gezond te leven.
• We investeren natuurlijk ook in jouw groei. Je vaardigheden. Want het gaat niet zozeer om hoe goed je bent, maar om hoe goed je kan zijn. Dat je een steeds betere versie van jezelf wordt. Klaar voor een volgende stap, zowel bij ING als daarbuiten.
• Een evenwichtige balans tussen de voordelen van werken op kantoor en werken van thuis

Wij herdefiniëren bankieren. En jij?

We bevinden ons op een traject dat toegespitst is op onze klanten, aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente, vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen in staat stellen om zowel in het leven als in zaken een stap voor te blijven. En daar zijn we trots op!

GJA: 14