Customer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions – Gent

Je rol & werkomgeving

Bij ING België is de tevredenheid van de klant onze absolute prioriteit en deel van de missie van Client Services. De Customer Loyalty Teams (CLT’s) streven ernaar om elke dag opnieuw de verwachtingen van onze klanten te anticiperen en te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar een klantendienst, met onze ING Touch bieden we een unieke ervaring.

Om deel uit te maken van één van de  CLT-teams breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. Onze ‘Orange Culture’ is hierbij onze leidraad. Dit betekent gepassioneerd zijn over klantenservice, verantwoordelijkheid nemen, innovatief en constructief zijn,  werken in teamverband, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang stellen.

Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede service aan de klant jou een kick? Ben jij iemand die deel wil uitmaken van een boeiend project waarbij we het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een klantgeoriënteerde omgeving.  Ben jij een enthousiast persoon die in oplossingen denkt en alleen tevreden is met het best mogelijke resultaat voor onze klanten? Wil jij onze klanten ondersteunen in hun bankieren?

Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden!

Bij Daily Banking Private Individuals zijn wij het aanspreekpunt voor particuliere klanten en beantwoorden wij alle vragen over het dagelijkse bankieren. Samen zorgen wij voor de end-to-end verwerking van de klantencontacten.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

Verantwoordelijkheid in de klanteninteractie:

• Uitblinken in klanttevredenheid en voortdurend de verwachtingen van de klanten overtreffen
• Vragen en problemen van klanten beantwoorden en oplossen (van A tot Z) en hierbij speuren naar commerciële opportuniteiten.
• Het op een correcte manier doorlopen van klantprocessen
• Klanten adviseren vanop afstand, voornamelijk via telefoon en chat.
• Een echte klik maken met klanten en prospect
• Feedback van klanten en collega’s verzamelen en doorgeven om de klantervaring te verbeteren
• Een ING ambassadeur zijn voor de klanten, je collega’s en familie
• Digitale oplossingen promoten bij klanten en collega’s
• Klantcontact zorgvuldig loggen in de systemen
• Rekening houdend met geldende wet- en regelgeving
• Alle overige uitdagende taken die je naar je toe weet te trekken
  

Bijkomende verantwoordelijkheden die er kunnen bijkomen: 

• De voortgang met het team bespreken, verbeterideeën formuleren binnen het team en acties initiëren om deze verbeterideeën op te starten.
• Feedback geven aan CLT collega’s over de stand van zaken en actieplan kunnen formuleren.
• De voortgang van het werk van anderen controleren en hierop continue feedback geven om de CLT werking te optimaliseren.
• Kwaliteitscontroles uitvoeren
• Blokkerende elementen elimineren om de voortgang van het werk te bewerkstelligen

Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Customer Loyalty Team-Member moet je ook over het volgende beschikken:

• Een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de verruimende openingstijden van 08.00-22.00 (in de praktijk op vandaag 8h-18h) te werken en indien nodig op zaterdag van 9u tot 17u, of bij te springen in een team
• Een commerciële ingesteldheid met oog voor commerciële resultaten, klantgerichtheid en ondernemerschap
• Een digitale ingesteldheid
• Je hebt een analytische geest en werkt oplossingsgericht
• Je behaalt resultaat, ook in moeilijke omstandigheden
• Je werkt autonoom en hebt zin voor verantwoordelijkheid
• Je zoekt proactief naar nieuwe manieren om jezelf te ontwikkelen
• Je bent bereid om de certificaten opgelegd door de FSMA te behalen wanneer dit nodig is in het kader van je activiteiten
• Je bent bereid om het nodige aan te leren voor de uitvoering van  je taken
• Niveau Bachelor  
• Je kan op een positieve manier communiceren met impact
• Spreken: naast NL is kennis van FR vereist (niveau B2 Europese norm)

Kennis van Engels en/of Duits is een troef

• Schrijven: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Je kan je goed redden in Engelse gesprekken.
• Uitstekende typevaardigheid
• Je kunt je goed concentreren en bent van nature iemand die goed kan multitasken (tot drie chats tegelijkertijd)

Wat we je aanbieden 

Een duidelijk doel, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele verloning en andere voordelen zoals:

• Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken
• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen
• Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat

Verder kan je binnen de afdeling Daily Banking Private Individuals  rekenen op een waaier aan mogelijkheden om te  investeren in je persoonlijke en professionele groei.