Contact Center Specialist

REQ-10096366
20/05/2025
Customer Loyalty
Makati City, Filippine
ING Hubs

 Responds to chats through the virtual agent capability and ensures
adherence to response and resolution timeliness
 Provides advice to HR-related matters covering all bases of HR
support resolutions
 Triages transactions to Tier 2 accurately and timely
 Escalates and seeks support on complex HR inquiries and issues to
risk manage potential escalations
 Coordinates with local people services and other workstreams to
provide employee experience
 Identifies potential improvements in the Chatbot flows
 Takes part in updating the knowledge base real-time
 Actively participates in calls, stand-ups and learning sessions to
strengthen service knowledge
 Proactively takes part in delivering good client working relationships

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ING Recruitment team

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In ING vogliamo che le persone possano dare il meglio di sé. Per questo, creiamo una cultura inclusiva dove tutti possono crescere e fare la differenza per i nostri clienti e la società. Promuoviamo sempre diversità, uguaglianza e inclusione. Non tolleriamo nessuna forma di discriminazione: per età, genere, identità di genere, cultura, esperienza, religione, razza, disabilità, responsabilità familiari, orientamento sessuale o altro. Se hai bisogno di supporto o un aiuto durante il processo di selezione o colloquio, contatta il reclutatore indicato nell'annuncio. Saremo felici di aiutarti per rendere tutto giusto e accessibile. Clicca qui per scoprire di più sul nostro impegno per diversità e inclusione.