Contact Center Specialist

REQ-10096366
20/05/2025
Customer Loyalty
Makati City, Philippinen
ING Hubs

 Responds to chats through the virtual agent capability and ensures
adherence to response and resolution timeliness
 Provides advice to HR-related matters covering all bases of HR
support resolutions
 Triages transactions to Tier 2 accurately and timely
 Escalates and seeks support on complex HR inquiries and issues to
risk manage potential escalations
 Coordinates with local people services and other workstreams to
provide employee experience
 Identifies potential improvements in the Chatbot flows
 Takes part in updating the knowledge base real-time
 Actively participates in calls, stand-ups and learning sessions to
strengthen service knowledge
 Proactively takes part in delivering good client working relationships

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Bei der ING möchten wir, dass jeder sein volles Potenzial entfalten kann. Wir schaffen eine Kultur, in der jeder wachsen und einen Unterschied machen kann – für unsere Kundinnen und Kunden und die Gesellschaft. Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion sind für uns selbstverständlich. Wir tolerieren keine Form der Diskriminierung, sei es aufgrund von Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, kulturellem Hintergrund, Erfahrung, Religion, Herkunft, Behinderung, familiären Verpflichtungen, sexueller Orientierung oder anderen Gründen. Wenn Ihr während des Bewerbungsprozesses oder der Vorstellungsgespräche Unterstützung benötigt, kontaktiert uns bitte über die E-Mail-Adresse in der Stellenanzeige. Wir helfen gerne, um einen fairen und einfachen Ablauf sicherzustellen. Hier erfahrt Ihr mehr über unser Engagement für Diversity, Inclusion & Belonging.