Contact Center Specialist

REQ-10096366
20/05/2025
Customer Loyalty
Makati City, Filipiny
ING Hubs

Aplikuj

 Responds to chats through the virtual agent capability and ensures
adherence to response and resolution timeliness
 Provides advice to HR-related matters covering all bases of HR
support resolutions
 Triages transactions to Tier 2 accurately and timely
 Escalates and seeks support on complex HR inquiries and issues to
risk manage potential escalations
 Coordinates with local people services and other workstreams to
provide employee experience
 Identifies potential improvements in the Chatbot flows
 Takes part in updating the knowledge base real-time
 Actively participates in calls, stand-ups and learning sessions to
strengthen service knowledge
 Proactively takes part in delivering good client working relationships

Aplikuj

Your place of work Explore the area

Questions? Just ask
ING Recruitment team

Ask by email

Aplikuj

W ING chcemy, aby każdy mógł w pełni wykorzystać swój potencjał. Tworzymy inkluzywną kulturę, w której każdy ma szansę na rozwój i wpływ na naszych klientów oraz społeczeństwo. Zawsze wspieramy różnorodność, równość i integrację. Nie tolerujemy żadnej formy dyskryminacji, czy to z powodu wieku, płci, tożsamości płciowej, kultury, doświadczenia, religii, rasy, niepełnosprawności, obowiązków rodzinnych, orientacji seksualnej lub czegokolwiek innego. Jeśli potrzebujesz wsparcia lub dostosowania podczas procesu rekrutacji lub rozmowy, skontaktuj się z rekruterem wskazanym w ogłoszeniu. Z przyjemnością pomożemy Ci, aby proces był sprawiedliwy i dostępny. Dowiedz się więcej o naszym zaangażowaniu na rzecz różnorodności i integracji tutaj.