Customer Journey Expert – Mortgage Channels (w/m/d)

Du bist erfahrene Reiseleitung der Customer Journey, kennst ihre einzelnen Abschnitte wie Deine Westentasche und kannst einen lückenlosen Reisebericht schreiben? Eine Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, voneinander lernt und Lebensläufe bunt sein dürfen, findest Du genauso gut wie wir? Perfekt! Dann bist Du genau die oder der Richtige, um die Vertriebs-Channels in unserer Baufinanzierung durch die Kundenbrille zu betrachten und die Customer Experience gezielt zu verbessern.

Diese Stelle ist auf maximal 12 Monate befristet.

Deine Aufgaben

• Dein Augenmerk liegt auf den Vertriebseröffnungsstrecken unserer Baufinanzierung. Strategisch und konzeptionell bist Du hier in Sachen Optimierung der Customer Experience und Accessibility unser Ass im Ärmel.
• Klar, dass Du die Channels, die unsere Kund*innen täglich nutzen, dabei wie Deine eigene Westentasche kennst.
• Die Ist-Prozesse der Customer Journey und Experience nimmst Du genaustens unter die Lupe, identifizierst Schwachstellen, entdeckst Optimierungspotenziale und hast auch die Marktentwicklungen auf dem Radar.
• Dank Deines angesammelten Wissens übersetzt Du Die Ergebnisse Deiner Analysen in nachhaltig wirksame Maßnahmen und bekommst dabei natürlich Wirtschaftlichkeit, Compliance und Qualität unter einen Hut.
• Safety und Quality first: Regelmäßig testest Du die Anforderungen im Bereich End-to-End, beschreibst und dokumentierst sie. So stellst Du vor dem Hintergrund rechtlicher und regulatorischer Vorschriften sicher, dass diese den ING-Standards entsprechen.
• Damit auch im Hintergrund alles glattläuft, behältst Du in enger Absprache mit der Support Group die Dir übertragenen Assets im Blick und stellst durch regelmäßige Rezertifizierungen sicher, dass alles den regulatorischen Anforderungen entspricht – sauber, sicher und compliant.

Dein Profil

• Studium im Finanzwesen, der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation / Ausbildung
• Mehrjährige Praxis in der Baufinanzierung, idealerweise als Customer Journey Expert*in mit Expertise in Vertriebskanälen, sowie Kenntnisse der relevanten Systeme (z. B. für Eröffnungsstrecken oder Tools wie Postman und Screenreader)
• Fundierte Kenntnisse in manuellen und automatisierten Testmethoden sowie in der Fehleranalyse und -behebung (End-to-End-Testing bzw. E2E-Testing)
• Ausgeprägtes Verständnis für die Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung
• Fundiertes Know-how im Stakeholder-, Prozess- und (agilen) Projektmanagement
• Hervorragendes Analyse-, Präsentations- und Kommunikationsgeschick, um komplexe Ideen klar und verständlich zu vermitteln
• Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen
• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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