Process Management Expert

At ING we are looking for a Process Management Expert

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Process Management Expert to join our E2E Process Management & RPA Team of Operational Control & Resilience Center of Expertise.

The responsibility of this team is steering ING towards an E2E vision designing processes compliant by design, improving our customers experience, simplifying our flows, connecting the full organization and measuring our E2E process performance, to improve efficiency, digitalization and sustainability of our processes and achieve operationalexcellence and our way of working is believe in the value of bringing inspiration and craftsmanship to improve performance and to deliver on our strategy with integrity

Your key responsibilities:

As a Process Management Expert, you will:

Work across different process domains to positively impact our mission by enabling efficient execution. Your craft will be focused on stakeholder management, problem solving and driving meaningful business and organizational impact.

You’ll work closely with Process Leaders, P&L Owners, Tribe Leads, Expert Leads, across all the bank, to ensure and E2E vision, improve customers experience, simplify our flows, and connect the full organization.

What you’ll be doing:

• Provide proactive thought leadership across the organization, with bias towards action and the ability to contribute to the overall E2E strategy and direction
• Help scale the Process Management Governance and build a culture of E2E process efficiency across all the bank
• Help execute the Expert Team’s purpose and serve as conduit for operational effectiveness and efficiency across the organization
• Enable ING to achieve operational excellence through the creation and monitoring of E2E Process Performance
• Drive Process Improvements, leads and supports process redesigns from a methodology and Project Management perspective. Support Process Leaders and Tribe Leads to evaluate and decide on the initiatives to execute
• Build relationships with stakeholders across the organization, which enable the E2E strategy execution
• Serve as a mentor to instill GPM methodology, framework & standards across the different areas of the bank
• Drive impactful improvements for ING customers through data guided decisions and business acumen

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

• 3+ years in process management/process business analysis/project management in a customer support environment with demonstrated impact
• 2+ years of relevant experience in technology, customer experience, business, and/or process improvement management
• Demonstrated experience in BPM tools for process mapping
• Demonstrated experience driving high-complexity projects & deploying Transformation Frameworks 
• Highly flexible and adaptable to meet the evolving needs of a fast-paced organization
• Strong communication skills. You have the ability to effectively communicate across various levels of the business (from senior leadership to customer support agents). 
• High empathy and relationship building skills to understand customers and agents. Ability to make an impact through inspiring and energetic leadership that leads teams through change.
• Ability to display style flexibility to teams and adapt plan, approach and behavior to the different needs and situations
• Ability to simplify complexity and drive operational excellence
• Ability to foster a data-informed decision-making culture
• Fluent in English
• Proven experience or strong affinity with the ING Agile Way of Working

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Runners club with your own trainer.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas.

Get to know Us

We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

En ING buscamos un/a Experto/a en Gestión de Procesos

Su función y entorno de trabajo:

Estamos buscando un experto/a en gestión de procesos talentoso y entusiasta para unirse a nuestro  equipo de gestión de procesos E2E y RPA del Centro de experiencia en control operativo y resiliencia.

La responsabilidad de este equipo es dirigir a ING hacia una visión E2E diseñando procesos conformes desde el diseño, mejorando la  experiencia de nuestros clientes, simplificando nuestros flujos, conectando toda la organización y midiendo el  rendimiento de nuestros procesos E2E, para mejorar la eficiencia, la digitalización y la sostenibilidad de nuestros procesos y alcanzar  la excelencia operativa Y nuestra forma de trabajar es creer en el valor de aportar inspiración y artesanía para mejorar el rendimiento y cumplir nuestra estrategia con integridad

Sus principales responsabilidades:

Como Experto/a en Gestión de Procesos, usted:

Trabajar en diferentes dominios de procesos para tener un impacto positivo en nuestra misión al permitir una ejecución eficiente. Su oficio se centrará en la gestión de las partes interesadas, la resolución de problemas y la generación de un impacto empresarial y organizativo significativo.

Trabajará en estrecha colaboración con los líderes de procesos, los propietarios de pérdidas y ganancias, los líderes de tribus, los líderes expertos, en todo el banco, para garantizar una visión E2E, mejorar la experiencia de los clientes, simplificar nuestros flujos y conectar a toda la organización.

Lo que vas a hacer:

• Proporcionar un liderazgo de pensamiento proactivo en toda la organización, con sesgo hacia la acción y la capacidad de contribuir a la estrategia y dirección general de E2E.
• Ayude a escalar la gobernanza de la gestión de procesos y a crear una cultura de eficiencia de procesos E2E en todo el banco
• Ayudar a ejecutar el propósito del Equipo de Expertos y servir como conducto para la eficacia y eficiencia operativa en toda la organización.
• Permitir que ING logre la excelencia operativa a través de la creación y el monitoreo del rendimiento de los procesos E2E
• Impulsar mejoras en los procesos, lidera y apoya el rediseño de procesos desde una perspectiva metodológica y de gestión de proyectos. Apoyar a los Líderes de Procesos y Líderes de Tribu para evaluar y decidir sobre las iniciativas a ejecutar
• Construir relaciones con las partes interesadas de toda la organización, lo que permite la ejecución de la estrategia E2E
• Servir como mentor para inculcar la metodología, el marco y los estándares de GPM en las diferentes áreas del banco.
• Impulse mejoras impactantes para los clientes de ING a través de decisiones guiadas por datos y visión empresarial

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este trabajo está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este puesto. Y si el zapato te queda bien... ¡No dudes en aplicar!

• +3 años en gestión de procesos/análisis de negocios de procesos/gestión de proyectos en un entorno de soporte al cliente con impacto demostrado
• +2 años de experiencia relevante en tecnología, experiencia del cliente, negocio y/o gestión de mejora de procesos
• Experiencia demostrada en herramientas BPM para mapeo de procesos
• Experiencia demostrada en la conducción de proyectos de alta complejidad y en la implementación de marcos de transformación
• Altamente flexible y adaptable para satisfacer las necesidades cambiantes de una organización de ritmo rápido
• Fuertes habilidades de comunicación. Tiene la capacidad de comunicarse de manera efectiva en varios niveles de la empresa (desde el liderazgo sénior hasta los agentes de atención al cliente).
• Alta empatía y habilidades de construcción de relaciones para comprender a los clientes y agentes. Capacidad para generar un impacto a través de un liderazgo inspirador y enérgico que lidere a los equipos a través del cambio.
• Capacidad para mostrar flexibilidad de estilo a los equipos y adaptar el plan, el enfoque y el comportamiento a las diferentes necesidades y situaciones.
• Capacidad para simplificar la complejidad e impulsar la excelencia operativa
• Capacidad para fomentar una cultura de toma de decisiones basada en datos
• Fluidez en inglés
• Experiencia demostrada o fuerte afinidad con la forma de trabajar ágil de ING

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Sé flexible.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compañeros, tú determinas conjuntamente qué días trabajas en casa y cuáles vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa será tu casa.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Lanzadera de empresa gratuita.

No importa donde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina ING en Madrid.

Ventajas bancarias.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones especiales de hipoteca a partir de los 6 meses trabajando en el banco.

¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia

Cuidado 360º del empleado (físico, mental, financiero y social).

Servicios de salud en la empresa (fisioterapia, servicios psicológicos y médicos).

Deporte naranja (fútbol, baloncesto, running, golf, gympass...).

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque tenemos nuestra sede en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque parezcamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Emprendemos nuestro camino, para nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan emprender este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... ¡estamos deseando conocerte!