Digital Business Expert - Fraud Area

At ING we are looking for a Digital Business Expert – Fraud Area

Your role and work environment:

We are looking for a Digital Business Expert in the Fraud area that will help us design and implement the right preventive and detective controls across our customer journeys—ensuring a secure, compliant and low‑friction experience.

You will translate business needs and new product/feature flows into fraud control requirements and delivery plans, working with squads throughout the whole product lifecycle and acting as a bridge between Business, Fraud Operations, Risk/Compliance and IT.

You can move from a concept/idea to a functional definition and customer journey, cutting through complexity to define a MVP of antifraud measures that delivers protection with minimal customer friction.

You understand, at a high level, ING architecture, data sources, building blocks and channels to determine what front/middle/back capabilities are required to embed fraud controls in each journey.

You will define definitions of Ready and Done, and acceptance criteria for user stories related to antifraud features—together with the IT and Fraud Operations teams.

You are the Business Guardian of your product/service, working with Risk, Compliance and Legal to ensure that our controls and processes comply with applicable regulations and internal policies.

You have an end‑to‑end responsibility to provide customers the safest and most reliable way to interact with us, balancing protection and experience, and ensuring our controls support business growth objectives.

You will work closely with customers and key stakeholders to deliver the initiatives that respond to ING Spain’s vision, strategy and road map.

You are passionate about customer experience and operational excellence, and you bring a data mindset to observe, measure and improve the performance of antifraud controls and processes.

You work in Agile squads, always focused on delivering value fast and continuously improving the way we work. You are also an active member of a Chapter, contributing to craftsmanship and best practices.

You are a team player, actively involved in the maintenance, evolution and realization of new fraud prevention & detection capabilities. As an expert, you provide the business know‑how and skills within the squads to realize the shared Tribe purpose.

Your key responsibilities:

As a Customer Journey Expert – Fraud you will:

Agile Delivery

-Translate business needs and new flows into antifraud requirements and delivery plans.

-Prioritize the backlog in short cycles based on value (risk reduction, CX impact, regulatory needs).

-Define MVPs of controls and iterate using customer and operational feedback.

-Manage dependencies, non‑financial risks and impediments.

-Slice Epics → Features → User Stories ensuring they follow INVEST principles and include clear acceptance criteria (functional, CX, risk, data & monitoring).

-Ensure production quality, including post‑go‑live monitoring and rollback/contingency where needed.

Fraud Strategy & Controls

-Define and embed preventive and detective controls across the main journeys (e.g., onboarding, authentication, payments & transfers, cards, lending and servicing).

Process & Operations

-Design end-to-end operating procedures and SLAs with Fraud Operations, Contact Center and Disputes/Chargebacks.

-Define runbooks/playbooks for incident response and attack waves together with IT & Risk.

Product & Service Strategy

-Manage the lifecycle of antifraud features and processes to maintain an attractive, compliant and efficient value proposition.

-Build business cases (fraud loss avoided, CX impact, cost/benefit) and track benefits after implementation.

Contribute to commercial outcomes by enabling safe growth.

Data Fluency

-Define and analyze KPIs & KRIs (e.g., fraud rate, attack rate, block rate, false positive rate, customer friction, time‑to‑detect, case handling times).

-Use data to generate insights, run experiments and drive faster, better decisions.

Risk, Compliance & Governance

-Ensure alignment with internal policies and applicable regulatory requirements in Spain and the EU.

Maintain clear documentation (processes, data lineage, controls, decisions) and support audits and reviews.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

-Master or bachelor’s degree with a minimum of 4 years of professional experience in product/process/customer journey roles—experience in fraud management (financial services, e‑commerce, telco or similar) is a strong plus.

-Proven capability translating business needs into delivery requirements, working closely with IT and Operations.

-Curiosity to understand the industry, bank and customer dynamics and how fraud patterns evolve.

-High‑level understanding of IT basics (integrations, data flows, events, APIs, architecture diagrams).

-Planning & organizational skills.

-Combination of analytical and pragmatic mindset to deliver outcomes with measurable impact on customers and bank results.

-Driven, customer‑focused, results‑oriented person with a strong sense of ownership.

-Able to work autonomously, take initiative and make things happen with a can‑do attitude.

-Clear communication skills (written and oral).

-Problem‑solving mindset and bias to action.

-Great team player, collaborative with diverse stakeholders.

-Excellent English (oral and written). Spanish is a plus.

-Versatility and experience across several business domains is a plus; familiarity with fraud tools (monitoring/case management/rule engines) is desirable.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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En ING buscamos un/a Digital Business Expert – Fraud Area

Tu rol y tu entorno de trabajo:

Buscamos un/a Digital Business Expert en el área de Fraud que nos ayude a diseñar e implementar los controles preventivos y detectivos adecuados a lo largo de nuestros customer journeys, garantizando una experiencia segura, compliant y con baja fricción.

Traducirás las necesidades de negocio y los nuevos flujos de producto/funcionalidades en requisitos de fraude y planes de entrega, trabajando con las squads durante todo el ciclo de vida del producto y actuando como puente entre Business, Fraud Operations, Risk/Compliance e IT.

Puedes pasar de un concepto/idea a una definición funcional y un customer journey, simplificando la complejidad para definir un MVP de medidas antifraude que proporcione protección con la mínima fricción posible para la clientela.

Conoces, a alto nivel, la arquitectura de ING, las fuentes de datos, building blocks y canales, para determinar qué capacidades front/middle/back son necesarias para integrar controles de fraude en cada journey.

Definirás la priorización y criterios de aceptación para las user stories relacionadas con funcionalidades antifraude —junto con los equipos de IT y Fraud Operations.

Eres el/la Business Guardian de tu producto/servicio, colaborando con Risk, Compliance y Legal para asegurar que nuestros controles y procesos cumplen la normativa aplicable y las políticas internas.

Tienes la responsabilidad end-to-end de proporcionar a la clientela la forma más segura y fiable de interactuar con nosotras/os, equilibrando protección y experiencia, y garantizando que nuestros controles apoyan los objetivos de crecimiento del negocio.

Trabajarás estrechamente con clientes y con las personas clave de la organización para entregar las iniciativas alineadas con la visión, estrategia y roadmap de ING España.

Te apasiona la experiencia de cliente y la excelencia operativa, y aportas una mentalidad data-driven para observar, medir y mejorar el rendimiento de los controles y procesos antifraude.

Trabajas en squads Agile, siempre enfocándote en generar valor de forma rápida y mejorando continuamente la manera en la que trabajamos. También eres un/a miembro activo/a de un Chapter, contribuyendo al craftsmanship y a las best practices.

Eres una persona team player, implicada activamente en el mantenimiento, evolución y creación de nuevas capacidades de prevención y detección del fraude. Como experta/o, aportas el know-how y las habilidades de negocio dentro de las squads para lograr el propósito compartido de la Tribe.

Tus responsabilidades clave:

Como Digital Business Expert – Fraud area, tú:

Agile Delivery

• Traducirás necesidades de negocio y nuevos flujos en requisitos antifraude y planes de entrega.
• Priorizarás el backlog en ciclos cortos en base al valor (reducción de riesgo, impacto en CX, necesidades regulatorias).
• Definirás MVPs de controles y los iterarás utilizando feedback de clientes y de la operación.
• Gestionarás dependencias, riesgos no financieros e impedimentos.
• Dividirás Epics → Features → User Stories asegurando que siguen los principios INVEST e incluyen criterios de aceptación claros (funcional, CX, riesgo, datos y monitorización).
• Asegurarás la calidad en producción, incluyendo monitorización post go live y rollback/contingencia cuando sea necesario.

Fraud Strategy & Controls

• Definirás e integrarás controles preventivos y detectivos dentro de los principales journeys (por ejemplo, onboarding, autenticación, pagos y transferencias, tarjetas, lending y servicing).

Process & Operations

• Diseñarás procedimientos operativos end-to-end y SLAs con Fraud Operations, Contact Center y Disputes/Chargebacks.
• Definirás runbooks/playbooks para la respuesta a incidentes y oleadas de ataques junto con IT y Risk.

Product & Service Strategy

• Gestionarás el lifecycle de las funcionalidades y procesos antifraude para mantener una propuesta de valor atractiva, compliant y eficiente.
• Construirás business cases (fraud loss avoided, impacto en CX, coste/beneficio) y harás seguimiento de los beneficios tras su implementación.
• Contribuirás a los resultados comerciales facilitando un crecimiento seguro.

Data Fluency

• Definirás y analizarás KPIs y KRIs (por ejemplo: fraud rate, attack rate, block rate, false positive rate, fricción de cliente, time to detect, tiempos de gestión de casos).
• Utilizarás datos para generar insights, realizar experimentos y tomar decisiones más rápidas y mejores.

Risk, Compliance & Governance

• Asegurarás el alineamiento con las políticas internas y los requisitos regulatorios aplicables en España y la UE.
• Mantendrás documentación clara (procesos, data lineage, controles, decisiones) y apoyarás auditorías y revisiones.

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si encaja contigo… ¡no dudes en aplicar!

• Máster o grado con un mínimo de 4 años de experiencia profesional en roles de producto/proceso/customer journey —la experiencia en gestión del fraude (servicios financieros, e-commerce, telco o similar) es un plus muy relevante.
• Capacidad demostrada para traducir necesidades de negocio en requisitos de entrega, trabajando de cerca con IT y Operations.
• Curiosidad por entender la industria, las dinámicas del banco y de la clientela, y cómo evolucionan los patrones de fraude.
• Conocimiento a alto nivel de conceptos básicos de IT (integraciones, data flows, events, APIs, architecture diagrams).
• Habilidades de planificación y organización.
• Combinación de mentalidad analítica y pragmática para generar resultados con impacto medible en clientes y en los resultados del banco.
• Persona motivada, customer-focused, orientada a resultados y con un fuerte sentido de ownership.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, tomar iniciativa y hacer que las cosas ocurran, con actitud can do.
• Habilidades de comunicación claras (oral y escrito).
• Mentalidad de resolución de problemas y bias to action.
• Gran team player, colaborativa/o con stakeholders diversos.
• Excelente nivel de inglés (oral y escrito). Español es un plus.
• Versatilidad y experiencia en varios dominios de negocio es un plus; familiaridad con herramientas de fraude (monitoring/case management/rule engines) es deseable.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas trabajando, los retos que afrontas y los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿qué pasa con tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te aporte en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el último detalle.

¡Mira todo lo que te está esperando!

Be flexible my friend.

Nuestro modelo se basa en flexibilidad y accountability. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestra clientela como de nuestras/os compañeras/os, decidiréis juntas/os qué días trabajas desde casa y cuáles vienes a ING MAD para dar tu mejor versión. Do your thing.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar en qué comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!

Seguro de salud.

Para ti y toda tu familia (pareja y criaturas).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, podrás disfrutar de nuestro modelo de retribución flexible que, de forma fiscalmente ventajosa, te permitirá acceder a servicios como guardería, tarjeta transporte, ayudas a la formación...

Lanzadera gratuita.

Da igual dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.

Préstamos especiales con condiciones más ventajosas.
Condiciones especiales de hipoteca tras 6 meses en el banco.
Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotras/os.

Más vitalidad y más belonging

Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito).
Servicio de fisioterapia in situ.
Clínicas con profesionales y atletas de élite mundial.
Servicio Gympass.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
Programa de International Remote Work.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1700 personas compartiendo una idea: poner nuestro granito de arena ayudando a nuestra clientela a crear un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque tenemos nuestra base en España, tenemos la suerte de formar parte de un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversity, Inclusion and Belonging que fomente una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sustainability es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo nuestro camino, para nosotras/os, pero también acompañamos a nuestra clientela cuando deciden emprender este viaje.

Hacer que las cosas pasen, ayudar a otras personas a tener éxito, estar siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar… ¡estamos deseando conocerte!