Digital Data Expert

At ING we are looking for Customer Journey Expert – Data Oversight Delivery Area

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Customer Journey Expert to join our Data Oversight Delivery Area Team of Data Management Tribe Spain.

The responsibility of this team is to ensure delivery and compliance with regulatory reporting obligations and global initiatives, delivering high quality developments based on Agile Methodology. Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA.

Your key responsibilities:

As a Customer Journey Expert in Regulatory Data you will:

As a key member of a squad, you will provide a broad knowledge on ING products, services, channels, and Regulatory Reporting.

You are part of thedelivery team to define functional requirements, participation in testing and support before the Go-live.

You control the process of Regulatory and Global reporting, solve the incidents in case of errors, provide the information and help to the support teams or the providers.

You identify the products or services that best meet the customer's stated needs, use personal expertise to propose quantities and product configurations. You represent the voice of the internal customer  improving the processes.

You are responsible for improving the service with an end-to-end mindset, for the day-to-day performance, for building reliable business operations and services, and for connecting it with internal or external parties.

You work with Risk, Compliance, and Legal stakeholders, to make sure our products and services comply with regulation and policies.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

• Master or bachelor’s degree between 3/6 years of experience managing complex projects.
• Be able to translate customer feedback into improvements of our digital journeys.
• IT affinity: understand how the customer journeys connect to the underlying IT landscape, incl. the technical dependencies on components owned by other Tribes; and communicate with, and where necessary challenge, the IT developers and architects.
• Strong effective presentations skills.
• Excellent communication skills. Ability to communicate with both technical and non-technical audiences.
• Fluency in English and Spanish is required.
• Remote Collaboration: be adept at collaborating with team members in different time zones and cultural backgrounds.
• Cross-Cultural Sensitivity & Empathy: Being aware of cultural differences within the offshore team fosters a positive and harmonious work environment.
• Adaptability: be flexible and adaptable to changing circumstances and time zone differences.
• Prioritization: Strong prioritization skills and ensure the team focuses on delivering high-impact results.
• Risk Management: Identifying potential risks in an offshore setup and implementing measures to mitigate them ensures smoother project execution.
• Deadlines Management: Efficiently managing time and deadlines to keep the development on track and deliver the product within scheduled timelines.
• Stakeholder Management: Engaging and managing stakeholders effectively for successful project outcomes.
• Problem-Solving: Strong problem-solving skills enable to address challenges and obstacles that may arise

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Runners club with your own trainer.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas.

Get to know Us

We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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En ING buscamos un/a Customer Journey Expert – Data Oversight Delivery Area

Tu rol y entorno de trabajo

Buscamos una persona con talento y entusiasmo para unirse al equipo de Data Oversight Delivery Area, dentro del Tribe de Data Management España.

Este equipo tiene como misión asegurar el cumplimiento de las obligaciones regulatorias de reporting y de iniciativas globales, ofreciendo desarrollos de alta calidad basados en metodología Agile. Hacer que las cosas pasen, ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante… eso forma parte de nuestro ADN.

Tus principales responsabilidades

Como Customer Journey Expert en Regulatory Data:

• Formarás parte de un squad, aportando un conocimiento amplio sobre productos, servicios, canales de ING y reporting regulatorio.
• Participarás en la definición de requisitos funcionales, en pruebas y en el soporte previo al Go-live.
• Controlarás el proceso de reporting regulatorio y global, resolviendo incidencias, proporcionando información y apoyo a los equipos de soporte o proveedores.
• Identificarás los productos o servicios que mejor se ajusten a las necesidades expresadas por las personas clientas, proponiendo configuraciones y cantidades adecuadas gracias a tu experiencia.
• Serás la voz de la persona cliente interna, contribuyendo a la mejora continua de procesos.
• Serás responsable de mejorar el servicio con una visión end-to-end, asegurando el rendimiento diario, la fiabilidad operativa y la conexión con equipos internos y externos.
• Colaborarás con áreas de Riesgos, Compliance y Legal para garantizar que nuestros productos y servicios cumplen con la normativa y las políticas internas.

¿Qué buscamos?

¿Crees que este rol encaja contigo? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos. Si te ves reflejada/o… ¡no dudes en postularte!

• Formación universitaria (Grado o Máster) y entre 3 y 6 años de experiencia gestionando proyectos complejos.
• Capacidad para traducir el feedback de las personas clientas en mejoras de los journeys digitales.
• Afinidad con IT: comprensión de cómo los journeys se conectan con el landscape tecnológico, incluyendo dependencias técnicas con otros Tribes, y capacidad para comunicarte y, cuando sea necesario, retar a desarrolladores/as y arquitectos/as.
• Habilidades sólidas para realizar presentaciones efectivas.
• Excelentes capacidades de comunicación, tanto con perfiles técnicos como no técnicos.
• Dominio del inglés y del español.
• Colaboración remota: habilidad para trabajar con personas de diferentes zonas horarias y contextos culturales.
• Sensibilidad intercultural y empatía: clave para fomentar un entorno de trabajo positivo y armonioso.
• Adaptabilidad: flexibilidad ante cambios y diferencias horarias.
• Priorización: capacidad para enfocar al equipo en resultados de alto impacto.
• Gestión de riesgos: identificación y mitigación de riesgos en entornos offshore.
• Gestión de plazos: eficiencia en la entrega de productos dentro de los tiempos establecidos.
• Gestión de stakeholders: implicación activa para lograr resultados exitosos.
• Resolución de problemas: habilidad para afrontar retos y obstáculos que puedan surgir.

¿Qué ofrecemos?

Sabemos que el tiempo que pasas en el trabajo, los retos que enfrentas y los aprendizajes que obtienes son importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Descubre todo lo que te espera!

• Be flexible, my friend.
  Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Siempre teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientas y compañeras/os, decidirás junto a tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles en ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.
• Tarjeta restaurante.
  Para que decidir qué comer no te quite tiempo ni energía.
• Nuestra casa será tu hogar.
  En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!
• Seguro de salud.
  Para ti y tu familia (pareja e hijas/os).
• Seguro de vida.
  Te ayudamos a proteger lo que más te importa.
• Retribución flexible.
  Gracias a nuestro modelo de retribución flexible, podrás acceder a servicios como guardería, tarjeta transporte, ayudas para formación… de forma más ventajosa fiscalmente.
• Lanzadera gratuita.
  No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestras oficinas en Madrid.
• Beneficios bancarios.
  Préstamos especiales con condiciones preferentes.
  Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses en ING.
  Y acceso a nuestro plan de pensiones tras solo 1 mes con nosotras/os.
• Más vitalidad y más conexión.
  Cuidamos de ti en 360º: bienestar físico, mental, conexión social y propósito.
  Servicio de fisioterapia en la oficina.
  Club de runners con entrenador/a propio/a.
  Clínicas con deportistas profesionales de élite.
  Servicio Gympass.
  Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas compartiendo una idea: ayudar a nuestras personas clientas a construir un futuro mejor, ofreciéndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son nuestros ingredientes principales. Fuimos el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Aunque estamos en España, formamos parte de un banco internacional presente en más de 40 países.

Nos sentimos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación, representando a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en sostenibilidad es impulsar tu camino (y el nuestro) hacia un futuro más sostenible.

Hacer que las cosas pasen, ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante… eso forma parte de nuestro ADN.
Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estamos deseando conocerte!