Customer Journey Expert - Product management - ING Commercial Finance

Commercial Finance NL (ComFin) maakt deel uit van Business Banking en biedt werkkapitaal aan klanten op basis van debiteuren en voorraden (asset-based). Kenmerkend voor asset-based lending is dat het leenbedrag voornamelijk gebaseerd is op de waarde van het onderpand van de klant, in tegenstelling tot financiering die primair gebaseerd is op het bedrijf en diens kredietwaardigheid.

Commercial Finance is actief in Nederland, België, Polen en Roemenië met een gezamenlijke winstgevende portefeuille van circa €6,5 miljard en heeft een sterke positie in de Mid-Corporate en Corporate markten.

De factoringmarkt is wereldwijd een snelgroeiende markt, mede mogelijk gemaakt door de opkomst van nieuwe technologieën. Commercial Finance heeft de ambitie om de groei in het MKB-segment uit te breiden, vooral door het gebruik van digitale kanalen.

Commercial Finance NL (ComFin) bevindt zich midden in een transformatie om het IT-landschap toekomstbestendig te maken en verdere groeimogelijkheden te realiseren. Dit omvat de vernieuwing van het kern-IT-platform, nieuwe productontwikkeling voor MKB, diepere integratie in de klant- en medewerkerreis van ING Business Banking en het herontwerpen van ComFin naar digitale operaties.

Taken en verantwoordelijkheden

In deze rol zorg je voor een set producten die betrouwbaar, schaalbaar en veilig zijn, en tegelijkertijd de best mogelijke klantervaring bieden voor onze zakelijke klanten in Nederland. Daarnaast is het belangrijk om een sterk commercieel product portfolio op te bouwen dat gericht is op stabiele en duurzame inkomstenstromen.

Het Product Management-team (2 FTE) is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van de product strategie en levenscyclus, inclusief catalogus, governance, marketing, klanttevredenheid, marktonderzoek, nieuw productontwerp, prestaties, risicobeheer, beleidsupdates en contentbeheer.

Verantwoordelijkheden:

• Ontwikkeling product strategie: Het opstellen en verfijnen van de strategische richting voor ComFin’s factoringproposities, zodat deze aansluiten bij de algemene strategie, bedrijfsdoelen en marktbehoeften.
• Productlevenscyclusbeheer: Toezicht op de volledige levenscyclus van ComFin-producten, van concept tot ontwikkeling, lancering en uiteindelijk uitfasering.
• Product governance: Zorgen voor naleving van interne en externe beleidsregels en regelgeving gedurende de productlevenscyclus.
• Marketing en promotie: Samenwerken met marketingteams om effectieve strategieën te ontwikkelen voor het promoten van ComFin-producten bij de doelgroep.
• Klanttevredenheid: Monitoren en verbeteren van klanttevredenheid door regelmatige feedback en gerichte productverbeteringen.
• Prestatie- en risicobeheer: Regelmatig beoordelen van product prestaties aan de hand van vastgestelde KPI’s en het beheren van bijbehorende risico’s.
• Data-analyse en rapportage: Monitoren van product prestaties, klantfeedback en markttrends om besluitvorming te ondersteunen, inclusief rapportage over proposities.

Hoe ben je succesvol

Als CJE Product Management ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van het product portfolio en de ontwikkeling van producten, zodat ComFin relevant blijft voor onze klanten in een sterk concurrerende en gereguleerde omgeving. Dit betekent dat je marktontwikkelingen (geïnformeerd door de salesorganisatie en externe input), ING-beleid en wettelijke vereisten vertaalt naar eisen voor productontwikkeling en verbeteringen van bestaande producten, en een visie biedt over hoe ComFin deze producten kan vermarkten.

Je richt je op product management en past je ervaring toe op doelgroepen in de snel veranderende context van Commercial Finance.

• Je hebt een sterke visie op het ontwikkelen en verbeteren van producten om nieuwe klanten aan te trekken.
• Je hebt inzicht in de ontwikkelingen in de sector die jouw product beïnvloeden en verdedigt de strategische richting van jouw product intern en extern.
• Je bent verantwoordelijk voor product strategie, de productroadmap, prijsstrategie, distributiestrategie en de volledige productlevenscyclus.
• Je bent verantwoordelijk voor markt-, concurrentie- en klantonderzoek.
• Je bewaakt de naleving van regelgeving met betrekking tot ComFin-producten.
• Je beheert product risico's (zoals PAP/PARP, product review, issue management) en werkt samen met de ComFin SBO.
• Je werkt samen met Sales, Risk, Compliance en Legal om ervoor te zorgen dat onze producten en diensten voldoen aan regelgeving en beleid.

Over jou

• Master- of bacheloropleiding.
• Minimaal 3 - 8 jaar werkervaring.
• Grondige kennis van Lending/Commercial Finance-producten.
• Ervaring in (commercieel) product management en/of marketing en/of klantbeleving.
• Sterke analytische vaardigheden en een data-gedreven aanpak.
• Zelfgemotiveerd en in staat om autonoom te werken.
• Toont een hoge mate van zelfstandigheid in het beheren van taken en verantwoordelijkheden.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in Nederlands en Engels.

Beloning

We willen ervoor zorgen dat je een goede balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.

De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een salaris afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring.
• 24-27 vakantiedagen afhankelijk van je contract.
• Pensioenregeling.
• 13e maand.
• 8% vakantiegeld.
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris.
• Hybride werken.
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden.
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s.

Over ons
Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt vooruit te komen? Ontdek wat we doen en wat we jou kunnen bieden.

Vragen?
Neem contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat. Direct solliciteren? Upload je CV en motivatiebrief via de ‘Solliciteer’-knop.