Customer Journey Expert Real Estate Finance

Customer Journey Expert (CJE) Real Estate Finance – bouwen aan de beste digitale processen voor vastgoedfinanciering

Binnen de Tribe Real Estate Finance (REF) financieren we het vastgoed van de toekomst: duurzame woningen en bedrijfspanden waardoor iedereen een woning kan vinden en de impact van de gebouwde omgeving op het klimaat minimaal is. Onze klanten lopen uiteen van gevestigde investeerders tot een nieuwe generatie ondernemers. Zij verwachten snelle, digitale én persoonlijke dienstverlening. In deze rol help jij processen te bouwen en te verbeteren die dat mogelijk maken—en die waarde creëren voor klanten én voor ING.

We zoeken een nieuwe collega met sterke affiniteit met IT‑delivery en procesverbetering. Als Customer Journey Expert (CJE) ontwerp en verbeter je end‑to‑end kredietprocessen. Je signaleert knelpunten, stelt prioriteiten op basis van impact en realiseert samen met IT-oplossingen die merkbaar verschil maken voor klant en collega.

Het team

Je wordt onderdeel van de Real Estate Finance Tribe, waar disciplines samenkomen van sales en operatie tot digital product delivery. Je werkt dicht op je gebruikers en stakeholders. Binnen de Product Area Delivery werken teams aan onder meer product- en klantdata, credit decisioning‑modellen en alle medewerkers- en klantprocessen.

Je sluit je aan bij een multifunctionele PEGA‑squad (bus‑dev‑ops) en bouwt mee aan de (digitale) vastgoedpropositie voor alle segmenten binnen ING. Samen verbeteren jullie de workflow voor medewerkers en digitaliseren jullie kernprocessen. Denk bijvoorbeeld aan processen rondom taxatiedata: van het correct ontvangen van data van taxateurs tot betrouwbare verwerking in onze systemen én heldere, tijdige communicatie met klanten. In deze rol combineer je product denken met procesverbetering, customer experience en businessanalyse.

We werken vanuit ons kantoor in Amsterdam Bijlmer en zien elkaar daar minimaal twee dagen per week voor samenwerking, kennisdeling en verbinding. Natuurlijk kun je daarnaast ook (deels) vanuit huis werken. Meer weten over hoe het is om te werken bij ING? Lees het hier.

Jouw rol en verantwoordelijkheden

Je neemt end-to-end eigenaarschap over REF‑journeys en verbetert continu op kwaliteit, snelheid en eenvoud:

• Je brengt klant- en gebruikersbehoeften in kaart, zowel kwalitatief als kwantitatief en identificeert de meest waardevolle verbeterkansen;
• Je maakt data gedreven keuzes en stuurt op meetbare resultaten;
• Je vertaalt verbeterkansen naar concrete oplossingen en heldere requirements en begeleidt de realisatie van idee tot livegang;
• Je werkt nauw samen met engineers en designers en begrijpt deze disciplines voldoende om richting te geven en trade‑offs te maken;
• Je neemt stakeholders uit verschillene disciplines actief mee en bewaakt de balans tussen klantervaring, commerciële impact, wet- en regelgeving en technische haalbaarheid.

Hoe succes eruitziet

We nemen slimme mensen zoals jij aan om je potentieel. Onze belangrijkste verwachting is dat je nieuwsgierig blijft. Blijf leren. Neem verantwoordelijkheid. In ruil daarvoor helpen we je om je te ontwikkelen tot een nóg betere versie van jezelf.

Succes in deze rol betekent dat je meetbaar bijdraagt aan kortere doorlooptijden, hogere kwaliteit en meer gebruiksgemak in onze REF‑processen. Je creëert overzicht, neemt stakeholders mee in je keuzes en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden opgeleverd. Zo kan REF klanten sneller, consistenter en met meer vertrouwen bedienen.

Jij bent een product gedreven professional die graag eigenaarschap neemt en impact maakt.
Jij:

• Brengt 3–5+ jaar ervaring mee in digitale productontwikkeling en/of procesoptimalisatie binnen een complexe organisatie;
• Bent nieuwsgierig, pragmatisch en ondernemend: je bent altijd op zoek naar hoe iets beter kan, weegt de mogelijke oplossingen af op benodigde investering en verwachtte opbrengst en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden opgeleverd;
• Creëert overzicht en kunt stakeholders vanuit verschillende disciplines goed meenemen in je keuzes;
• Hebt ervaring met Agile/Scrum en bij voorkeur ook met Lean‑methodieken;
• Hebt affiniteit met zakelijke kredietverlening en/of de vastgoedfinanciering (ervaring is een pré);
• Spreekt vloeiend Nederlands en Engels en woont in Nederland.

Beloning en voordelen

We vinden het belangrijk dat je een goede balans houdt tussen werk en privé. Lees hier meer over de voordelen van werken bij ING. Dit bestaat onder andere uit:

• 25-28 vakantiedagen (afhankelijk van je contract)
• Een goede pensioenregeling
• Een 13e maand
• Individuele Spaarbijdrage (BIS): 3,5% van je bruto jaarsalaris
• 8% vakantiegeld
• Ruimte voor persoonlijke groei en uitdagend werk met veel mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s

Over ons
Ben je benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt om vooruit te komen?

Ontdek wat we doen en wat we jou kunnen bieden.

Vragen?
Bekijk dan onze Veelgestelde vragen voor antwoorden op vragen die je mogelijk hebt.

Neem contact op met de recruiter die aan deze vacature is gekoppeld. Direct solliciteren? Upload dan je cv en motivatiebrief via de knop ‘Apply’.

Eerste publicatiedatum: 19/5/2026