Customer Journey Expert - Product Management II

REQ-10094719
26/05/2025
Customer Journey
Bruksela, Belgia
ING Bank

Aplikuj

You will embrace the role of Customer Journey Expert in the digitalization area of the Payments Tribe. In close collaboration with IT, your area mission is to create, improve and maintain smart and easy digital flows linked to Payments & Cards journeys: Modify Debit Card limits, Order Credit Cards, Exchange foreign currencies, etc…

You will cover

all customer segments : from retail customers to mid-corporates and wholesale.
All direct channels: from web browser to smartphone app (Android and IOS devices)
Client and employee digital journeys

Explore customer needs by using standard ING methodology and tools (interviews, customer journey maps, hypothesis cards, experiments …).
Based on those needs, write business analysis for new digital channels’ features and customer/employee journeys, within the risk, legislation and regulatory frameworks.
Work closely together with colleagues with different expertise (UX, data analyst, communication, developers, ops engineers,….) and make clear documentation (Business Analysis, measurement plan, functional analysis and User Flows) to support the IT development.
Follow up pro-actively the delivery of the digital journey including dependencies management.
Make User Acceptance Testing plans and execute them End to End

Aplikuj

Your place of work Explore the area

Questions? Just ask
Isabelle Andrieux

Ask by email

Aplikuj

W ING chcemy, aby każdy mógł w pełni wykorzystać swój potencjał. Tworzymy inkluzywną kulturę, w której każdy ma szansę na rozwój i wpływ na naszych klientów oraz społeczeństwo. Zawsze wspieramy różnorodność, równość i integrację. Nie tolerujemy żadnej formy dyskryminacji, czy to z powodu wieku, płci, tożsamości płciowej, kultury, doświadczenia, religii, rasy, niepełnosprawności, obowiązków rodzinnych, orientacji seksualnej lub czegokolwiek innego. Jeśli potrzebujesz wsparcia lub dostosowania podczas procesu rekrutacji lub rozmowy, skontaktuj się z rekruterem wskazanym w ogłoszeniu. Z przyjemnością pomożemy Ci, aby proces był sprawiedliwy i dostępny. Dowiedz się więcej o naszym zaangażowaniu na rzecz różnorodności i integracji tutaj.